So integrieren Sie Wavoip in Papo, um Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen

Um Wavoip zu integrieren und Sprachanrufe direkt über die Plattform Papo (https://papo.global/) zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie einen neuen Posteingang erstellen, den Sprachkanal für Wavoip auswählen, ihn mit Ihrem API-Token konfigurieren und anschließend die Agenten zuweisen, die diesen Kanal nutzen. Diese Integration verändert die Art und Weise, wie Ihr Team mit Sprachanrufen umgeht, und zentralisiert alles in demselben Dashboard, in dem Sie WhatsApp, E-Mail und andere Kanäle verwalten.

Mit aktiver Integration müssen Ihre Agenten nicht mehr zwischen einem physischen Telefon, einem Softphone und dem Bearbeitungsbildschirm wechseln. Sie tätigen und empfangen Anrufe direkt in der Papo-Oberfläche, mit der gesamten Kundenhistorie zur Hand. Das bedeutet: Wenn ein bekannter Kunde anruft, sieht der Agent bereits auf dem Bildschirm den gesamten Gesprächskontext – sei es eine frühere Chat-Interaktion, eine ausgetauschte E-Mail oder eine interne Notiz des Teams.

Zusammenfassung der Integration

Der Prozess zur Verbindung von Wavoip mit Papo ist einfach und schnell und erfordert lediglich Administratorzugriff auf beide Konten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung der Integration

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wavoip-Telefoniedienst mit Ihrem Papo-Posteingang zu verbinden.

1. Rufen Sie Ihren Authentifizierungs-Token in Wavoip ab

Vor jeder Konfiguration in Papo benötigen Sie die Zugangsdaten, die die Integration autorisieren.

1. Rufen Sie das Administrationsdashboard Ihres Wavoip-Kontos auf.
2. Suchen Sie den Bereich für APIs, Integrationen oder Entwickler-Zugangsdaten.
3. Kopieren Sie den vollständigen API-Token. Er ist der Schlüssel, der beide Plattformen verbindet.

Wenn Sie den Token nicht finden, können die offizielle Dokumentation oder der Wavoip-Support bei der genauen Fundstelle helfen.

2. Erstellen Sie den Sprach-Posteingang in Papo

Mit dem kopierten Token besteht der nächste Schritt darin, den Sprachkanal in Papo zu erstellen.

1. Rufen Sie in Ihrem Papo-Konto über das Seitenmenü Einstellungen auf.
2. Klicken Sie auf Posteingänge und anschließend auf die Schaltfläche Posteingang hinzufügen.
3. Wählen Sie den Kanal Sprache. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Anbieter Wavoip aus.
4. Legen Sie im Erstellungsformular Folgendes fest:
   • Name des Posteingangs: Wählen Sie einen klaren Namen zur Identifizierung der Nutzung, z. B. „Sprachsupport“ oder „Vertrieb – Anrufe“.
   • Wavoip-Token: Fügen Sie den API-Token ein, den Sie im vorherigen Schritt erhalten haben.
5. Klicken Sie auf Posteingang erstellen, um die Verbindung herzustellen.

3. Weisen Sie die Agenten dem Sprachkanal zu

Nach dem Speichern des Posteingangs müssen Sie festlegen, wer in Ihrem Team diesen Kanal bedienen darf.

1. Sie werden zur Registerkarte mit den Einstellungen des neuen Posteingangs weitergeleitet.
2. Gehen Sie zum Bereich Agenten oder Teams.
3. Wählen Sie die Benutzer aus, die Anrufe annehmen und tätigen dürfen.
4. Speichern Sie die Änderungen.

Fertig! Die Integration ist aktiv und Anrufe kommen im Dashboard der ausgewählten Agenten an.

So funktioniert die Integration im Alltag

Nach der Einrichtung wird die Anrufverwaltung zu einem natürlichen Teil des Serviceablaufs.

• Anrufe empfangen: Wenn ein Kunde Ihre Wavoip-Nummer anruft, erscheint eine Echtzeit-Anrufbenachrichtigung auf dem Bildschirm des zugewiesenen Agenten. Mit einem Klick nimmt der Agent den Anruf über Mikrofon und Lautsprecher des Computers an, während das Kontaktprofil mit der gesamten Historie daneben angezeigt wird.
• Anrufe tätigen: Um einen Kunden anzurufen, ruft der Agent das Kontaktprofil im Papo-CRM auf und klickt auf das Telefonsymbol. Der Anruf wird über Wavoip gewählt, die Anrufsteuerung (Beenden, Stummschalten) bleibt jedoch vollständig in der Papo-Oberfläche.
• Einheitliche Servicehistorie: Jeder Anruf – ob empfangen oder getätigt – erzeugt automatisch einen Eintrag in der Timeline des Kontakts. Dieser Eintrag enthält Datum, Uhrzeit und Dauer. So sieht jeder andere Agent, der denselben Kunden künftig über WhatsApp oder E-Mail betreut, die vollständige Historie der früheren Anrufe.

Wann es sinnvoll ist, Wavoip zu integrieren

Die Integration eines Sprachkanals wie Wavoip ist ideal für Abläufe, in denen ein Telefongespräch der natürliche Schritt ist, um einen Verkauf abzuschließen oder ein komplexes Problem zu lösen. Diese Konfiguration ist besonders nützlich für:

• Vertriebsteams: Die Leads anrufen müssen, die ein Angebot über WhatsApp angefordert haben, und die Verhandlung beschleunigen möchten, ohne das CRM zu verlassen.
• Support-Level 2: Wo komplexe, per Chat gemeldete Probleme schneller mit einem Anruf gelöst werden können und die gesamte Texthistorie für den Agenten dokumentiert bleibt.
• Omnichannel-Betrieb: Unternehmen, die eine 360°-Sicht auf den Kunden wünschen und Anrufe, Textnachrichten und E-Mails in einem einzigen Kontaktprofil zusammenführen.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein aktives Wavoip-Konto, um die Integration vorzunehmen?

Ja. Die Integration verbindet Ihr bestehendes Wavoip-Konto mit Papo. Sie benötigen einen aktiven Wavoip-Plan, um den API-Token zu erhalten und damit Anrufe getätigt und empfangen werden können.

Wo finde ich den API-Token von Wavoip?

Der Token wird im Administrationsdashboard Ihres Wavoip-Kontos erzeugt und angezeigt. In der Regel befindet er sich in Bereichen wie „API“, „Integrationen“ oder „Zugangsdaten“. Für die genaue Fundstelle wenden Sie sich an den Wavoip-Support.

Werden die Anrufe in Papo aufgezeichnet?

Papo zeichnet automatisch die Anrufhistorie auf, einschließlich Datum, Uhrzeit, Dauer und dem Agenten, der den Anruf angenommen hat. Die Audioaufzeichnung des Gesprächs selbst hängt von den Funktionen und dem mit Wavoip vereinbarten Plan ab.

Kann ich Wavoip integrieren, wenn ich meine Nummer bereits für WhatsApp nutze?

Der Sprach-Posteingang von Wavoip läuft in einem separaten Kanal von Ihren WhatsApp-Nachrichtenposteingängen. Sie können die Telefonie ohne Konflikt mit Ihrer WhatsApp-Nummer integrieren und alles in verschiedenen Posteingängen im selben Papo-Dashboard organisiert halten.

Ist es möglich, mehr als eine Wavoip-Telefonnummer zu integrieren?

Ja. Sie können den Prozess der Posteingangserstellung für jede Wavoip-Nummer wiederholen, die Sie verbinden möchten. Erstellen Sie einfach einen neuen Sprach-Posteingang für jeden API-Token, der einer anderen Nummer entspricht.

Was tun, wenn die Integration keine Verbindung herstellt?

Prüfen Sie, ob der API-Token korrekt kopiert wurde und ob Ihr Wavoip-Konto aktiv ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Papo-Support, um Unterstützung bei der Konfiguration der Integration zu erhalten.

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