Die Bússola von Papo (https://papo.global/) ermöglicht es, Kunden zu identifizieren, die ein Angebot angefordert, aber nicht abgeschlossen haben, indem sie die Suche im Gesprächsverlauf nach Begriffen wie „Angebot“ oder „Vorschlag“ mit dem Radar de Clientes kombiniert, das Kontakte mit Anzeichen von Chance oder Inaktivität priorisiert. Mit diesen Funktionen kann Ihr Team automatische Follow-ups mit ergänzenden Angeboten erstellen und Verkäufe zurückgewinnen, die ins Stocken geraten sind.
| Bússola-Funktion | Was sie macht | Wie man sie für nicht abgeschlossene Angebote nutzt |
|---|---|---|
| Suche im Verlauf | Durchsucht Begriffe und Phrasen in allen Gesprächen der verbundenen Kanäle. | Gespräche finden, in denen der Kunde „Angebot“, „Vorschlag“, „Preis“ oder „ich werde nachdenken“ angefragt hat. |
| Radar de Clientes | Listet Kontakte auf, die Aufmerksamkeit benötigen, vom kritischsten zum weniger kritischen. | Follow-ups mit Kunden priorisieren, die Kaufabsicht gezeigt, aber nicht vorangekommen sind. |
| Etiketten (Markierungen) | Kategorisieren Kontakte und Gespräche zur Organisation. | Leads als „Angebot ausstehend“ oder „steckengebliebene Chance“ markieren, um Aktionen zu segmentieren. |
Wie die Bússola alte Gespräche in neue Verkäufe verwandelt
Viele Angebotsanfragen gehen im täglichen Nachrichtenaufkommen unter. Ein Kunde, der „schick mir ein Angebot“ oder „was kostet der Plan?“ geschrieben hat, wird möglicherweise nie wieder kontaktiert, einfach weil das Gespräch in Vergessenheit geraten ist. Die Bússola löst dies, indem sie automatisch den Inhalt der Interaktionen analysiert und genau diese Kontakte hervorhebt.
Die Suche im Verlauf ist der Ausgangspunkt. Anstatt Gespräch für Gespräch zu öffnen, suchen Sie nach Wörtern wie „Angebot“, „Vorschlag“, „Kosten“, „Preis“ oder „ich werde nachdenken“. Das Ergebnis zeigt alle Gespräche, in denen diese Begriffe vorkamen, mit einem Ausschnitt des Dialogs, damit Sie schnell beurteilen können, ob ein Abschluss erfolgte oder nicht.
Das Radar de Clientes ergänzt die Suche mit einer täglichen Prioritätenliste. Die künstliche Intelligenz von Papo berücksichtigt Signale wie Kaufabsicht, ausbleibende Antwort nach einem Kostenvoranschlag und längere Inaktivität, um die Kontakte zu ranken, die am dringendsten ein Follow-up benötigen. Ein Lead, der vor zwei Wochen ein Angebot angefordert hat und keine Rückmeldung erhielt, erscheint tendenziell oben im Radar.
Mit diesen beiden Funktionen erstellen Sie eine Liste von Chancen, die im Verlauf verborgen waren. Von dort aus kann die Aktion manuell erfolgen (eine Nachricht direkt aus dem Gespräch senden) oder automatisiert (unter Verwendung der Module Flows oder Disparador, um ergänzende Angebote in großem Umfang zu versenden).
| Ziel | In der Bússola suchen | Empfohlene Aktion |
|---|---|---|
| Angebote ohne Antwort finden | „Angebot“, „Vorschlag“, „Preis“ | Das Gespräch überprüfen und ein Follow-up mit neuer Kondition senden. |
| Lauwarme Leads identifizieren | „ich werde nachdenken“, „später schaue ich“, „nächsten Monat“ | Eine Erinnerung planen und einen zusätzlichen Vorteil anbieten. |
| Kunden zurückgewinnen, die Preise verglichen haben | „teuer“, „Wettbewerber“, „billiger“ | Unterschiede hervorheben und Ratenzahlung oder Rabatt vorschlagen. |
| Inaktive Kontakte reaktivieren | Produkt-/Dienstname + „ich möchte“ | Eine segmentierte Kampagne mit saisonalem Angebot starten. |
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung der Bússola bei der Rückgewinnung von Angeboten
| Schritt | Aktion | Detail |
|---|---|---|
| 1 | Auf das Bússola-Modul zugreifen | Öffnen Sie im Papo-Dashboard den Intelligenzbereich, in dem sich Radar und Suche befinden. |
| 2 | Nach Angebotsbegriffen suchen | Verwenden Sie die Suche im Verlauf mit Wörtern wie „Angebot“, „Vorschlag“, „Preis“, „Kosten“ oder „ich werde nachdenken“. |
| 3 | Die gefundenen Gespräche analysieren | Öffnen Sie jedes Gespräch, um zu sehen, ob der Kunde abgeschlossen hat oder nicht. Filtern Sie diejenigen heraus, die nicht vorangekommen sind. |
| 4 | Etiketten anwenden | Erstellen Sie ein Etikett wie „Angebot ausstehend“ und wenden Sie es auf die Kontakte an, um sie zu organisieren. |
| 5 | Das Radar de Clientes konsultieren | Sehen Sie, welche dieser Kontakte im Radar mit Anzeichen von Chance oder Inaktivität erscheinen. |
| 6 | Follow-ups erstellen | Senden Sie eine personalisierte Nachricht oder konfigurieren Sie einen automatischen Fluss (Flows) oder eine Kampagne (Disparador) mit ergänzenden Angeboten für das Segment. |
| 7 | Im Kanban nachverfolgen | Verschieben Sie die Karten dieser Leads in einen Rückgewinnungs-Funnel, um zu messen, wie viele wieder verhandeln. |
Wann es sinnvoll ist, die Bússola für nicht abgeschlossene Angebote zu verwenden
Die Routine ist nützlich für Betriebe, die viele Angebotsanfragen erhalten und nicht in der Lage sind, alle manuell nachzuverfolgen. Vertriebsteams, Pre-Sales und SDRs können die Bússola nutzen, um:
- Leads zurückzugewinnen, die ein Angebot angefordert haben und nie wieder kontaktiert wurden.
- Den Tag auf der Grundlage echter Chancen zu priorisieren, nicht nur nach Eingangsreihenfolge.
- Das Reengagement mit ergänzenden Angeboten zu automatisieren, ohne vom Gedächtnis des Verkäufers abhängig zu sein.
- Die Rückgewinnungsrate zu messen, indem verglichen wird, wie viele steckengebliebene Angebote wieder vorangekommen sind.
Wenn das Gesprächsvolumen gering ist, kann das manuelle Lesen ausreichen. Die Bússola lohnt sich, wenn es Dutzende oder Hunderte von Interaktionen pro Tag gibt und die Angebotsanfragen zwischen anderen Nachrichten untergehen.
Häufig gestellte Fragen
Zeigt die Bússola nur Kunden an, die ein Angebot angefordert und nicht abgeschlossen haben?
Nein. Die Bússola analysiert alle Gespräche und das Radar listet Kontakte mit jeglichen Anzeichen von Aufmerksamkeit auf – Churn-Risiko, Unzufriedenheit, Verkaufschance oder Inaktivität. Es liegt an Ihnen, die Suche zu verwenden, um speziell die Angebotsanfragen herauszufiltern.
Kann ich das Follow-up für diese Kunden automatisieren?
Ja. Nachdem Sie die Kontakte mit der Bússola identifiziert haben, können Sie das Modul Flows verwenden, um eine automatische Nachrichtensequenz zu erstellen, oder den Disparador, um eine Massenkampagne mit ergänzenden Angeboten zu versenden, wobei stets die Opt-in-Regeln eingehalten werden.
Wie identifiziert das Radar de Clientes eine Chance?
Die künstliche Intelligenz analysiert Signale in den Gesprächen, wie Erwähnungen von „Angebot“, „Vorschlag“, Kaufabsicht und das Ausbleiben einer Antwort nach einem Kostenvoranschlag. Kontakte mit diesen Signalen erscheinen weiter oben in der Prioritätenliste.
Muss ich etwas konfigurieren, um die Bússola zu nutzen?
Die Bússola ist bereits Teil des Intelligenzmoduls von Papo. Sie können sofort beginnen, indem Sie das Radar konsultieren und Suchen im Verlauf durchführen. Weitere Konfigurationsdetails sind auf der Plattform verfügbar.
Berücksichtigt die Suche nur aktuelle Gespräche?
Die Suche durchsucht den gesamten Gesprächsverlauf der mit Papo verbundenen Kanäle und ermöglicht es, alte und neue Erwähnungen zu finden.
Kann ich ein automatisches Etikett für diese Kunden erstellen?
Das Anwenden von Etiketten kann nach der Suche manuell erfolgen. Für fortgeschrittenere Automatisierungen, wie das automatische Etikettieren basierend auf Schlüsselwörtern, konsultieren Sie die Konfigurationsmöglichkeiten direkt auf der Plattform.
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