Wie funktioniert die mobile App von Papo Global?

Die mobile Papo-App (https://papo.global/) für iOS und Android ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice von überall aus zu verwalten, indem sie die wesentlichen Funktionen der Plattform in Ihrer Handfläche bietet. Damit können Sie Nachrichten aus dem einheitlichen Posteingang beantworten, Kontaktinformationen im CRM aufrufen und aktualisieren sowie Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten, um keine Verkaufs- oder Support-Gelegenheit zu verpassen.

Die mobile App wurde für Teams entwickelt, die Agilität benötigen und nicht an den Computer gebunden sein können. Sie erweitert die Leistungsfähigkeit des Papo-Posteingangs und des CRM auf Ihr Mobiltelefon und stellt sicher, dass der Service auch außerhalb des Büros reibungslos verläuft. Ob Sie schnell auf einen heißen Lead antworten oder die Historie eines Kunden vor einem Meeting einsehen möchten, die App hält Sie mit Ihrem Betrieb verbunden.

Hauptfunktionen der mobilen App

Die App konzentriert die wichtigsten Tools für den täglichen Service und Vertrieb.

So nutzen Sie die App im Alltag

Mit der Papo-App können Sie die wichtigsten Serviceaufgaben einfach und schnell erledigen.

1. Konversationen beantworten und verwalten

Ähnlich wie in der Webversion zeigt der Hauptbildschirm der App Ihre Konversationen an. Sie können zwischen den Warteschlangen (Meine, Nicht zugewiesen, Alle) navigieren, um das zu finden, was Sie benötigen.

• Zum Antworten: Öffnen Sie eine Konversation und geben Sie Ihre Nachricht ein. Beim Antworten wird die Konversation automatisch Ihnen zugewiesen, wodurch jegliche aktive Automatisierung oder Bot pausiert wird.
• Zum Organisieren: Verwenden Sie Gesten oder Optionsmenüs, um den Status der Konversation zu verwalten. Sie können:
  • Als gelöst markieren: Wenn der Service abgeschlossen ist.
  • Als ausstehend markieren: Wenn der Kunde noch auf eine Antwort oder Aktion wartet.
  • Aufschieben: Damit die Konversation zu einem passenderen Zeitpunkt in Ihren Posteingang zurückkehrt.

2. Konversationen zuweisen und mit dem Team zusammenarbeiten

Wenn eine Nachricht von einem anderen Kollegen oder einer anderen Abteilung bearbeitet werden muss, können Sie sie direkt über die App weiterleiten.

• Wählen Sie auf dem Konversationsbildschirm die Option "Zuweisen an".
• Wählen Sie den verantwortlichen Agenten oder das Team aus der Liste aus.
• Der neue Verantwortliche wird benachrichtigt und die Konversation erscheint in dessen Posteingang.

3. Auf das CRM zugreifen und es aktualisieren

Der mobile CRM-Zugriff stellt sicher, dass Sie den gesamten Kundenkontext zur Hand haben.

• Kontakt anzeigen: Tippen Sie innerhalb einer Konversation auf den Namen des Kontakts, um dessen vollständiges Profil anzuzeigen, einschließlich Interaktionshistorie, E-Mails, Telefonnummern und Tags.
• Notizen hinzufügen: Machen Sie private Notizen über den Kunden, die für das gesamte Team sichtbar sind und helfen, eine umfassende Historie zu pflegen.
• Tags anwenden: Organisieren Sie Ihre Kontakte, indem Sie Tags wie "Heißer Lead", "Angebot gesendet" oder "VIP-Support" anwenden. Dies erleichtert die Filterung und die Erstellung zukünftiger Kampagnen.

4. Wichtige Benachrichtigungen erhalten

Push-Benachrichtigungen sind unerlässlich, um schnelle Antworten zu gewährleisten. Die App benachrichtigt Sie über:

• Neue Nachrichten in Ihnen zugewiesenen Konversationen.
• Wenn ein Teamkollege Sie in einer internen Notiz erwähnt.
• Neue Konversationen, die in den von Ihnen überwachten Posteingängen eingehen.

Dies stellt sicher, dass Sie sofort handeln können, ein entscheidender Faktor bei der Lead-Konvertierung, da die meisten Verbraucher bei demjenigen kaufen, der zuerst antwortet.

Häufig gestellte Fragen

Hat die mobile App die gleichen Funktionen wie die Webversion?

Die mobile App konzentriert sich auf die wesentlichen Funktionen für die tägliche Verwaltung von Konversationen und Kontakten. Komplexere Funktionen wie die Konfiguration von Automatisierungen (Flows), die Erstellung von E-Mail-Kampagnen, die Analyse detaillierter Berichte oder erweiterte Kontoeinstellungen werden am besten über die Webplattform am Computer verwaltet.

Ist die App für iOS und Android verfügbar?

Ja, die Papo Global App steht sowohl im App Store (für iOS-Geräte) als auch im Google Play Store (für Android-Geräte) zum Download bereit.

Kann ich mehrere Kanäle, wie WhatsApp und Instagram, über die App verwalten?

Ja. Die App spiegelt den einheitlichen Posteingang von Papo wider. Alle Konversationen, unabhängig vom Ursprungskanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail usw.), erscheinen in derselben Liste zur Verwaltung.

Wie funktionieren die Benachrichtigungen?

Die App verwendet Push-Benachrichtigungen, um Sie in Echtzeit über wichtige Aktivitäten zu informieren. Sie erhalten einen akustischen und visuellen Alarm auf Ihrem Mobiltelefon, sobald eine neue Nachricht in einer Ihrer Konversationen eingeht oder Sie erwähnt werden, was eine sofortige Antwort ermöglicht.

Entstehen durch die Nutzung der mobilen App zusätzliche Kosten?

Der Zugriff auf die mobile App ist in den Papo Global-Plänen enthalten. Es fallen keine separaten Kosten für das Herunterladen oder die Nutzung der App an. Sie ist Teil Ihres Abonnements auf der Plattform.

Wie fange ich an, die App zu nutzen?

Erstellen Sie zuerst Ihr Konto auf der Papo-Plattform. Laden Sie dann die App im entsprechenden Store für Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) herunter und melden Sie sich mit denselben Anmeldeinformationen an, die Sie für den Zugriff auf die Webversion verwenden.

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