Bei Papo (https://papo.global/) werden der gesamte Chatverlauf und die Kundendaten im CRM unbegrenzt gespeichert, solange das Konto aktiv ist. Um die Kündigung zu beantragen, muss das Verfahren über den offiziellen Support-Kanal bestätigt werden, da dieses Help Center weder einen einheitlichen Ablauf noch eine automatische Löschfrist nach der Beendigung festlegt.
Zusammenfassung: Was mit Ihren Daten passiert
| Situation | Was Papo angibt | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Aktives Konto | Chatverlauf und CRM-Daten werden unbegrenzt gespeichert | Nutzen Sie Suchen und Filter, um Informationen vor der Kündigung zu finden |
| Kündigungsantrag | In diesem Help Center ist kein einheitlicher Ablauf veröffentlicht | Bestätigen Sie das Verfahren über den offiziellen Kanal von Papo |
| Nach der Beendigung | Die Datenaufbewahrung wird in den öffentlichen Materialien nicht detailliert | Fragen Sie ausdrücklich nach Frist und Löschung, bevor Sie die Kündigung bestätigen |
Was Papo speichert, solange Ihr Konto aktiv ist
Die Plattform wurde entwickelt, um eine vollständige Aufzeichnung der Kundeninteraktionen zu führen. Dazu gehören:
- Chatverlauf: Nachrichten, die in Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail und anderen ausgetauscht wurden, immer verknüpft mit dem Profil des entsprechenden Kontakts.
- Kontaktdaten im CRM: Name, Telefon, E-Mail, benutzerdefinierte Attribute, Tags, interne Notizen, Geschäftshistorie im Kanban und zugehörige Aktivitäten.
- Suche und Wiederherstellung: Der Verlauf kann nach Name, E-Mail oder Telefon durchsucht werden, zusätzlich zu intelligenten Suchen und Filtern nach Datum, Kanal oder Tag.
Diese Daten bleiben während der gesamten Laufzeit des Abonnements verfügbar, ohne automatische Löschung bei Inaktivität.
Wie Sie die Kündigung des Abonnements beantragen
Die öffentlichen Materialien von Papo beschreiben keinen festen Klickpfad zum Kündigen. Um ungewollte Unterbrechungen zu vermeiden, sollte die Kündigung über den offiziellen Support oder den auf der Website und im Konto angegebenen Kanal abgewickelt werden.
Bevor Sie beenden, sammeln Sie Informationen wie:
- Die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert wurde.
- Den Namen der Organisation oder die verbundene WhatsApp-Nummer.
- Ob es mehr als einen Benutzer oder ein verknüpftes Postfach gibt.
- Ob Sie nach dem Antrag noch einen Zugriffszeitraum benötigen.
So kann das Papo-Team das Verfahren und die für Ihren Fall geltenden Bedingungen bestätigen.
Was passiert mit Zugriff und Daten nach der Kündigung
Die öffentliche Richtlinie von Papo bezieht sich auf die Speicherung solange das Konto aktiv ist. In diesem Help Center gibt es keine automatische Definition der Aufbewahrung nach der Beendigung.
Das bedeutet zwei praktische Vorsichtsmaßnahmen:
- Gehen Sie nicht von sofortiger Löschung aus. Der Verlauf kann für einen in der eigenen Richtlinie festgelegten Zeitraum weiterhin aufbewahrt werden.
- Bestätigen Sie dies nach Möglichkeit schriftlich. Fragen Sie, ob es eine verbleibende Zugriffsfrist gibt, ob die Daten exportierbar sind und wann die endgültige Löschung erfolgt.
Falls Sie ein Backup benötigen, nutzen Sie die Such- und Filterfunktionen von Papo, um Gespräche und Kontakte vor der Kündigung zu finden. Die Möglichkeit des Massenexports sollte direkt mit dem Support geklärt werden.
Für wen diese Frage relevant ist
- Unternehmen, die einen Betrieb einstellen oder das Tool wechseln.
- Teams, die Verläufe für Audits oder geschäftliche Auseinandersetzungen aufbewahren müssen.
- Betriebe, die mit der LGPD zu tun haben und die Datenaufbewahrung mit dem Anbieter abstimmen möchten.
- Manager, die den Ausstieg planen möchten, ohne den Zugriff auf strategische Informationen zu verlieren.
Häufig gestellte Fragen
Löscht Papo meine Daten nach einer gewissen Inaktivität automatisch?
Nein. Solange das Konto aktiv ist, gibt die Plattform an, dass der Chatverlauf und die CRM-Daten unbegrenzt aufbewahrt werden, ohne automatische Löschung bei Inaktivität.
Was passiert mit Kontakten und Gesprächen, wenn ich kündige?
Die öffentlichen Materialien definieren die Aufbewahrung nur für aktive Konten. Nach der Beendigung sollten Frist und Bedingungen der Löschung direkt mit Papo geklärt werden.
Kann ich nach dem Kündigungsantrag weiterhin auf das Konto zugreifen?
Der verbleibende Zugriffszeitraum ist in diesem Help Center nicht detailliert. Bestätigen Sie mit dem offiziellen Support, ob nach dem Antrag ein teilweiser oder vollständiger Zugriff besteht.
Wie sollte ich die Kündigung beantragen?
Nutzen Sie den offiziellen Support-Kanal, der auf der Papo-Website angegeben ist. In diesem Help Center gibt es keinen einheitlichen Klickpfad, der für alle Konten gilt.
Gilt die unbegrenzte Aufbewahrung für alle Kanäle?
Ja, solange das Konto aktiv ist. Der gespeicherte Verlauf umfasst Gespräche von WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail und anderen Kanälen, die mit dem einheitlichen Postfach verbunden sind.
Erlaubt Papo den Export des gesamten Verlaufs vor der Kündigung?
Die Möglichkeit des Massenexports ist in den öffentlichen Materialien dieses Help Centers nicht spezifiziert. Wenden Sie sich an den Support, um die für Ihr Konto verfügbaren Optionen zu erfahren.
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