Ihren ersten Automatisierungs-Flow von Grund auf erstellen

Um Ihren ersten Automatisierungs-Flow von Grund auf in Papo (https://papo.global/) zu erstellen, rufen Sie das Modul "Flows / Chatbot" auf, erstellen Sie einen neuen visuellen Flow und fügen Sie die Knoten hinzu, die die Kontakt-Journey definieren. Sie beginnen mit einem initialen Trigger, verbinden Aktionen wie das Senden von Nachrichten oder das Stellen von Fragen, und nachdem Sie den Flow aktiviert haben, können Sie Kontakte einschreiben, um die Automatisierung zu starten.

Flows sind eines der leistungsstärksten Tools von Papo, um Interaktionen zu automatisieren, Leads zu qualifizieren, Umfragen durchzuführen und vieles mehr – alles ohne menschliches Eingreifen bei jedem Schritt. Sie funktionieren wie ein visuelles Flussdiagramm, in dem Sie die Journey Ihres Kunden gestalten.

Komponenten eines Flows

Jeder Flow wird aus einigen grundlegenden Bausteinen aufgebaut. Das Verständnis der Rolle jedes einzelnen ist der erste Schritt zur Erstellung effektiver Automatisierungen.

Komponente	Beschreibung	Anwendungsbeispiel
Trigger (Start)	Der Startpunkt, der den Flow für einen Kontakt initiiert.	Ein Kontakt wird manuell oder durch eine andere Automatisierung in den Flow eingeschrieben.
Aktion	Eine Aufgabe, die der Flow automatisch ausführt.	Eine Willkommensnachricht senden, ein Tag "Interessiert" hinzufügen, ein Kontaktfeld im CRM aktualisieren.
Bedingung	Eine Überprüfung, die den Flow-Pfad basierend auf Kriterien aufteilt.	Wenn der Kontakt auf eine Frage mit "Ja" geantwortet hat, folgen Sie Pfad A; wenn er mit "Nein" geantwortet hat, folgen Sie Pfad B.
Abschluss	Der Punkt, an dem die automatisierte Journey für diesen Kontakt endet.	Nachdem der Kontakt die letzte Nachricht der Sequenz erhalten oder an einen Agenten weitergeleitet wurde.

So erstellen Sie Ihren Flow Schritt für Schritt

Eine Automatisierung zu erstellen, mag komplex erscheinen, aber der visuelle Editor von Papo vereinfacht den Prozess. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren ersten Flow zu erstellen.

Rufen Sie das Flows-Modul auf Suchen und klicken Sie im Seitenmenü Ihres Papo-Dashboards auf die Option Flows / Chatbot. Dieser Bereich zentralisiert alle Ihre flussbasierten Automatisierungen.
Erstellen Sie einen neuen Flow Klicken Sie innerhalb des Moduls auf die Schaltfläche, um einen neuen Flow hinzuzufügen. Die Plattform generiert einen leeren und inaktiven Workflow, der nur den Startknoten ("Start") enthält. Von diesem aus wird Ihre gesamte Automatisierung aufgebaut.
Erstellen Sie die visuelle Struktur Der Flow-Editor ist eine leere Leinwand, auf der Sie "Knoten" (die Kästchen, die jeden Schritt darstellen) hinzufügen und diese mit Linien verbinden, um die logische Reihenfolge zu definieren. Ziehen Sie die Komponenten per Drag & Drop, um Ihre Journey zu organisieren.
Konfigurieren Sie die Aktionsknoten Klicken Sie auf das "+" Zeichen oder auf einen leeren Bereich, um neue Knoten nach dem "Start" hinzuzufügen. Jeder Knoten repräsentiert eine Aktion, die das System ausführen soll. Die häufigsten Aktionen umfassen:
- Nachricht senden: Senden Sie Texte, Bilder, Videos oder Dokumente an den Kontakt.
- Eine Frage stellen: Erfassen Sie die Antwort des Benutzers, um sie in Bedingungsknoten zu verwenden. Dies ist die Grundlage für die Erstellung von Triage, Umfragen oder interaktiven Formularen.
- Tag hinzufügen/entfernen: Organisieren und segmentieren Sie Ihre Kontakte basierend auf deren Interaktionen innerhalb des Flows.
- Kontakt aktualisieren: Ändern Sie Felder im Kontaktprofil, wie z. B. die Funnel-Phase im Kanban oder den Kundenstatus.
- In einen anderen Flow einschreiben: Leiten Sie den Kontakt an eine andere Automatisierung weiter, um komplexere und modulare Journeys zu erstellen.
Verwenden Sie Bedingungsknoten, um Verzweigungen zu erstellen Die wahre Intelligenz eines Flows liegt in den Bedingungen. Nach einem "Frage stellen"-Knoten können Sie beispielsweise einen Bedingungsknoten hinzufügen, der für jede Art von Antwort unterschiedliche Pfade erstellt. Wenn der Kunde antwortet "Ich möchte kaufen", kann der Flow ihn an einen Verkäufer weiterleiten; wenn er antwortet "Ich brauche Support", leitet der Flow ihn an das Support-Team weiter.
Aktivieren Sie den Flow Wenn Ihr Flow vollständig und getestet ist, vergessen Sie nicht, ihn zu speichern und zu aktivieren. Nur Flows mit dem Status "Aktiv" können Kontakte empfangen und verarbeiten.

So schreiben Sie Kontakte in einen Flow ein

Ein aktiver Flow tut nichts, bis Kontakte darin eingeschrieben sind. Die Einschreibung ist der Akt, einen Kontakt am Anfang der von Ihnen entworfenen Journey einzufügen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun:

Manuell: Sie können das Profil eines Kontakts im CRM öffnen und auswählen, in welchen aktiven Flow Sie ihn einschreiben möchten. Ideal für Tests oder einmalige Aktionen.
Im Batch: Filtern Sie eine Liste von Kontakten im CRM und wenden Sie die Aktion an, alle in einen bestimmten Flow einzuschreiben.
Per Automatisierung: Andere Automatisierungen oder sogar ein anderer Flow können als letzte Aktion die Einschreibung eines Kontakts in einen neuen Flow haben.
Per API: Für fortgeschrittene Integrationen kann Ihr externes System (wie eine Website oder ein ERP) einen Befehl an die Papo-API senden, um einen neuen Kontakt in einen Flow einzuschreiben, zum Beispiel direkt nachdem er ein Formular ausgefüllt hat.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Flow und einer E-Mail-Sequenz?

Flows sind interaktive Journeys, die mehrere Kanäle (wie WhatsApp) nutzen können und in Echtzeit auf Benutzerantworten mit komplexen Bedingungen und Aktionen reagieren. E-Mail-Sequenzen hingegen, wie die bereits in Ihrem Papo-Konto vorkonfigurierte "Lead-Nurturing"-Sequenz, sind linear und darauf ausgelegt, eine Reihe vordefinierter E-Mails in bestimmten Zeitabständen zu versenden.

Kann ich die Papo KI innerhalb eines Flows verwenden?

Ja. Papo wurde mit KI im Zentrum seiner Operationen entwickelt. Innerhalb eines Flows können Sie künstliche Intelligenz nutzen, um offene Benutzerantworten zu interpretieren, Absichten zu kategorisieren und den Flow intelligenter zu steuern. Es ist sogar möglich, den Super Chat für eine natürlichere Konversation zu aktivieren, bevor der Kontakt an den Flow oder einen menschlichen Agenten zurückgegeben wird.

Wie teste ich meinen Flow, bevor ich ihn für alle aktiviere?

Die beste Vorgehensweise ist, eine Testtelefonnummer (z. B. Ihre eigene) als Kontakt in der Plattform zu registrieren. Nachdem Sie den Flow erstellt haben, aktivieren Sie ihn, aber veröffentlichen Sie ihn nicht. Schreiben Sie Ihren Testkontakt manuell ein und interagieren Sie mit der Automatisierung, um sicherzustellen, dass alle Pfade, Bedingungen und Aktionen wie erwartet funktionieren.

Kann ein Kontakt in mehreren Flows gleichzeitig sein?

Details zur gleichzeitigen Ausführung von Flows können je nach Kontoeinstellungen variieren. Es ist wichtig, die Plattformdokumentation zu konsultieren oder die Geschäftsregeln zu überprüfen, um zu verstehen, wie Papo die Konkurrenz zwischen Automatisierungen für denselben Kontakt verwaltet.

Was passiert, wenn ein Kontakt etwas antwortet, das der Flow nicht erwartet?

Gute Flows sehen alternative Pfade vor. Sie können eine "Standardantwort" für ungültige Eingaben konfigurieren oder in komplexeren Fällen eine "Überlauf"-Aktion erstellen, die das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Dies stellt sicher, dass kein Kontakt unbeantwortet bleibt und die Kundenerfahrung stets positiv ist.

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