Um eine Follow-up-Sequenz für einen Kontakt in Papo (https://papo.global/) vorübergehend zu pausieren, können Sie eine Kombination aus benutzerdefinierten Attributen und Bedingungen im Flow verwenden, um die Sendungen zu unterbrechen, ohne die Einschreibung zu stornieren. So wird die Kadenz pausiert und kann genau dort fortgesetzt werden, wo sie aufgehört hat – ideal für sensible Verhandlungen.
In vielen Situationen im beratungsintensiven Vertrieb oder im Kundenservice müssen Sie den automatischen Versand von Nachrichten an einen bestimmten Lead unterbrechen – zum Beispiel, wenn er um mehr Zeit für eine Entscheidung bittet oder wenn sich ein paralleles Gespräch ergibt. Das Entfernen des Kontakts aus der Sequenz löst das Problem, zwingt Sie aber dazu, den Flow von vorn zu starten, wenn Sie ihn später reaktivieren möchten. Mit der Strategie der vorübergehenden Pause behalten Sie den Kontakt eingeschrieben und können die Kadenz genau an dem Punkt fortsetzen, an dem sie aufgehört hat.
Überblick über die Möglichkeiten, das Follow-up zu unterbrechen
| Methode | Was passiert | Wann verwenden |
|---|---|---|
| Kontakt aus der Sequenz entfernen | Storniert die Einschreibung; zukünftige Nachrichten werden nicht gesendet. Um fortzufahren, müssen Sie ihn erneut einschreiben und den Flow neu starten. | Wenn die Pause endgültig ist oder es Ihnen nichts ausmacht, die Kadenz neu zu beginnen. |
| Vorübergehende Pause mit Bedingung im Flow | Der Kontakt bleibt in der Sequenz, aber eine Bedingung blockiert den Versand der nächsten Nachrichten. Wenn Sie die Bedingung entfernen, wird die Kadenz von dem Punkt fortgesetzt, an dem sie war. | Ideal für sensible Verhandlungen, Leads, die um Zeit bitten, oder wenn Sie das Follow-up fortsetzen möchten, ohne den Verlauf der Kadenz zu verlieren. |
Wie die vorübergehende Pause funktioniert, ohne den Kontakt zu entfernen
Papo hat keine Schaltfläche „Pausieren“ für einen Kontakt innerhalb einer aktiven Sequenz. Sie können dieses Verhalten jedoch mit zwei bereits auf der Plattform verfügbaren Funktionen erzeugen:
- Benutzerdefinierte Attribute – Felder, die Sie im CRM erstellen, um spezifische Informationen zum Kontakt zu speichern, wie „status_pausa“.
- Bedingungen im Flow – Entscheidungsknoten, die den Wert eines Attributs prüfen und den Flow steuern (zum Beispiel: „Wenn das Attribut gleich ‚pausiert‘ ist, sende die Nachricht nicht“).
Indem Sie vor jeder Nachricht der Sequenz eine Bedingung einfügen, erhalten Sie die Kontrolle, die Sendungen nur durch Ändern des Attributwerts im Kontaktprofil zu unterbrechen oder freizugeben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten der vorübergehenden Pause
- Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut unter Einstellungen → Benutzerdefinierte Attribute. Geben Sie ihm einen Namen wie
status_pausaund legen Sie den Typ als Text fest. - Suchen Sie im Editor der Sequenz (Flow) die Stelle, an der Sie die Pause ermöglichen möchten. Fügen Sie vor jeder Aktion „Nachricht senden“ einen Bedingungs-Knoten ein.
- Konfigurieren Sie die Bedingung so, dass sie das Attribut
status_pausaprüft:- Wenn der Wert ungleich „pausiert“ ist, fahren Sie mit dem Senden der Nachricht fort.
- Wenn er gleich „pausiert“ ist, leiten Sie zu einem Pfad, der nichts sendet (zum Beispiel ein „Warten“-Knoten oder ein Zweigende).
- Speichern und aktivieren Sie den Flow. Ab jetzt sendet die Sequenz Nachrichten nur an Kontakte, deren Attribut nicht als „pausiert“ markiert ist.
- Um einen Kontakt zu pausieren, öffnen Sie sein Profil im CRM, bearbeiten Sie das Attribut
status_pausaund setzen Sie den Wert auf „pausiert“. Die nächsten geplanten Nachrichten werden blockiert. - Um fortzufahren, ändern Sie das Attribut auf einen beliebigen anderen Wert (z. B. „aktiv“) oder leeren Sie einfach das Feld. Bei der nächsten Prüfung der Bedingung sendet der Flow die Nachrichten wieder normal.
Diese Methode bewahrt die Einschreibung des Kontakts und den Fortschritt der Kadenz. Wenn die Sequenz zum Beispiel drei Nachrichten mit Abständen von zwei Tagen hatte und Sie nach der ersten pausiert haben, erhält der Kontakt nach dem Fortsetzen die zweite Nachricht, sobald der nächste Abstand erreicht ist – ohne von vorn zu beginnen.
Für wen diese Strategie nützlich ist
- B2B-Vertriebler, die die Zeit des Interessenten respektieren müssen, ohne den Verlauf der Lead-Nurturing-Kampagne zu verlieren.
- Pre-Sales und SDRs, die ein „Melden Sie sich in 30 Tagen wieder bei mir“ erhalten und die Kadenz automatisch fortsetzen möchten.
- Customer-Success-Teams, die automatische Erinnerungen während einer Verlängerungsverhandlung unterbrechen, den Kunden aber für zukünftige Kommunikation im Flow behalten möchten.
- Operations-Teams, die lange Sequenzen verwenden und beim Reaktivieren eines Leads keine bereits zugestellten Nachrichten erneut senden möchten.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es eine Schaltfläche „Pausieren“ für einen Kontakt innerhalb der Sequenz?
Nein. Die Plattform bietet keine native Funktion zum individuellen Pausieren. Das Entfernen des Kontakts ist die direkte Aktion, um die Sendungen zu unterbrechen. Die hier beschriebene vorübergehende Pause ist eine Konstruktion mit Attributen und Bedingungen, die denselben Effekt erzielt, ohne die Einschreibung zu stornieren.
Wenn ich mit dieser Methode pausiere, läuft die Wartezeit der Sequenz weiter?
Ja. Die „Warten“-Knoten laufen normal weiter. Wenn die Wartezeit endet, erreicht der Flow die Bedingung und entscheidet, ob die Nachricht gesendet wird oder nicht. Wenn der Kontakt pausiert ist, wird die Nachricht ignoriert und der Flow geht zum nächsten Schritt über (der eine weitere Wartezeit oder das Ende sein kann). Nach dem Fortsetzen wird die nächste Nachricht nach dem nächsten Intervall gesendet.
Kann ich anstelle eines benutzerdefinierten Attributs ein Tag verwenden?
Sie können Tags verwenden, um den Status des Kontakts zu kennzeichnen, aber die Bedingungen im Flow prüfen Attribute, nicht Tags. Damit die Bedingung innerhalb der Sequenz funktioniert, müssen Sie daher ein benutzerdefiniertes Attribut verwenden. Parallel können Sie ein Tag wie „Lead pausiert“ anwenden, um die Segmentierung in Berichten oder Kampagnen zu erleichtern.
Betrifft diese Pause andere Kontakte derselben Sequenz?
Nein. Die Bedingung wird für jeden Kontakt individuell anhand des Werts des benutzerdefinierten Attributs ausgewertet. Nur Kontakte, deren Attribut status_pausa gleich „pausiert“ ist, haben blockierte Nachrichten. Alle anderen erhalten die Kadenz weiterhin normal.
Muss ich die Sequenz neu erstellen, um die Bedingungen einzufügen?
Wenn die Sequenz bereits aktiv ist und Kontakte eingeschrieben sind, können Sie sie bearbeiten, um die Bedingungsknoten hinzuzufügen. Kontakte, die den bearbeiteten Punkt bereits passiert haben, werden nicht rückwirkend beeinflusst, aber die nächsten Schritte folgen bereits der neuen Logik. Ideal ist es, die vorübergehende Pause schon beim Aufbau der Sequenz einzuplanen.
Was passiert, wenn ich das Attribut des Kontakts entferne, anstatt den Wert zu ändern?
Wenn das Feld leer ist, behandelt die Bedingung es als einen von „pausiert“ verschiedenen Wert (es sei denn, Sie haben eine spezifische Prüfung auf leer konfiguriert). In diesem Fall interpretiert der Flow, dass der Kontakt nicht pausiert ist, und sendet die Nachrichten. Um die Pause zu gewährleisten, halten Sie das Attribut mit „pausiert“ gefüllt.
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