Um einen Willkommens-Flow mit geführter Plattform-Tour für Ihre White-Label-Kunden zu erstellen, nutzen Sie das Modul Flows von Papo. Erstellen Sie einen Flow, der eine Nachrichtenfolge versendet, in der die Module und Funktionen der Plattform vorgestellt werden, und verbinden Sie ihn mit Synapse, damit der Kontakt des Kunden automatisch eingeschrieben wird, sobald das erste Gespräch beginnt.
Mit diesem automatisierten Onboarding erhält jeder neue Kunde Ihres Resellers eine geführte Tour durch die wesentlichen Funktionen – vom einheitlichen Posteingang über das CRM bis hin zu KI und Kanban – ohne manuellen Support. Das Ergebnis ist eine höhere Akzeptanz des Tools und weniger Fragen bei der ersten Nutzung.
Überblick über den Willkommens-Flow mit geführter Tour
| Komponente | Rolle im Flow | Anwendungsbeispiel |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | Visuelle Abfolge von Nachrichten, die während des Onboardings an den Kunden gesendet werden. | Flow namens „Tour Onboarding White Label“. |
| Knoten Nachricht senden | Jeder Knoten stellt ein Modul oder eine Funktion der Plattform vor, mit Text und optional Bild oder Video. | „Hier ist das Kanban: Ziehen Sie Ihre Karten, um Opportunities im Funnel zu verschieben.“ |
| Knoten Frage + Bedingung | Erfasst Kundenfeedback („Verstanden?“, „Brauchen Sie Hilfe?“) und verzweigt zu Support oder nächstem Schritt. | Bei Antwort „ja, Hilfe“ an Agenten weiterleiten; bei „alles klar“ Tour fortsetzen. |
| Synapse | Automatischer Auslöser: schreibt den Kontakt in den Flow ein, wenn das Gespräch in einem bestimmten Posteingang beginnt. | Regel: „Bei neuem Gespräch im Posteingang ‚White-Label-Kunden‘ → in Flow Tour Onboarding einschreiben“. |
| Variablen | Personalisieren die Nachricht mit dem Kundennamen (z. B. {{ contact.first_name }}). |
„Hallo, Maria! Lernen wir Ihre neue Plattform kennen?“ |
So funktioniert es: Schritt für Schritt
1. Erstellen Sie den Onboarding-Flow
Öffnen Sie im Seitenmenü von Papo Flows / Chatbot. Klicken Sie, um einen neuen Flow hinzuzufügen, und geben Sie ihm einen passenden Namen, zum Beispiel „Tour Onboarding White Label“. Der Editor öffnet sich mit dem Startknoten (Start).
2. Erstellen Sie die Willkommensbegrüßung
Klicken Sie auf das „+“-Zeichen nach dem Start und wählen Sie die Aktion Nachricht senden. Schreiben Sie in das Textfeld eine personalisierte Begrüßung mit der Namensvariable. Beispiel:
Hallo, {{ contact.first_name }}! Willkommen in Ihrer Kundenservice-Plattform. Ich führe Sie durch die wichtigsten Module. Zunächst Conversations: Hier erscheinen alle Gespräche aus WhatsApp, Instagram und anderen Kanälen in einer einzigen Warteschlange.
Sie können einen Screenshot des Posteingangs anhängen, um die Tour visueller zu gestalten. Speichern Sie den Knoten.
3. Fügen Sie Schritte für die weiteren Module hinzu
Wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie weitere Nachricht senden-Knoten in der Reihenfolge einfügen. Stellen Sie die Module vor, die den Betrieb Ihres Kunden am stärksten beeinflussen, wie etwa:
- Kanban: „Verschieben Sie die Karten zwischen den Spalten und verfolgen Sie Ihre Opportunities vom Erstkontakt bis zum Abschluss.“
- Super Chat und KI: „Die KI antwortet automatisch, qualifiziert Leads und vereinbart sogar Termine im Google Calendar.“
- Extrator: „Extrahieren Sie Leads aus Maps, CNPJ und Web und senden Sie Nachrichten direkt an das CRM.“
- Disparador und E-Mail-Marketing: „Erstellen Sie segmentierte WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen mit Echtzeit-Metriken.“
Sie können jede Präsentation mit einem Frage stellen-Knoten abwechseln, wie etwa „Sind Fragen offen?“. Fügen Sie anschließend einen Bedingung-Knoten ein:
- Wenn der Kunde mit „ja“ oder „Hilfe“ antwortet, nutzen Sie die Aktion An Agenten übertragen, um ihn an den Support Ihres Resellers weiterzuleiten.
- Wenn er mit „nein“ oder „weiter“ antwortet, fährt der Flow mit dem nächsten Modul fort.
Diese Verzweigungen halten die Tour interaktiv und verhindern, dass der Kunde den Faden verliert.
4. Schließen Sie den Flow ab und aktivieren Sie ihn
Nachdem Sie die gewünschte Abfolge erstellt haben, klicken Sie auf Speichern und setzen Sie anschließend den Status des Flows auf Aktiv. Der Flow wird erst verarbeitet, wenn er aktiv ist.
5. Richten Sie die automatische Einschreibung mit Synapse ein
Damit die Tour ohne manuelles Eingreifen ausgelöst wird, erstellen Sie eine Regel im Modul Synapse:
- Öffnen Sie Synapse und fügen Sie eine neue Automatisierung hinzu.
- Legen Sie den Auslöser fest: Wenn ein neues Gespräch beginnt → wählen Sie den Posteingang, in dem Ihre White-Label-Kunden den ersten Kontakt aufnehmen (zum Beispiel einen dedizierten WhatsApp-Posteingang nur für Onboardings).
- Wählen Sie die Aktion: Kontakt in Flow einschreiben und wählen Sie den Flow „Tour Onboarding White Label“.
Ab diesem Moment wird jeder Kunde, der in diesem Posteingang die erste Nachricht sendet, automatisch in die geführte Tour eingeschrieben – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Für wen dieser Flow geeignet ist
- White-Label-Reseller, die die Akzeptanz der Plattform bei ihren Kunden beschleunigen möchten.
- Agenturen und Softwarehäuser, die das Volumen grundlegender Fragen in den ersten Tagen reduzieren und den Support für komplexere Anliegen freigeben möchten.
- Betriebe mit vielen gleichzeitigen Neukunden, bei denen ein Onboarding eins zu eins nicht skalierbar ist.
- Teams, die Markenerlebnis schätzen: Alle Nachrichten der Tour tragen den Namen, das Logo und die Farben, die im Reseller-Panel konfiguriert sind.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Nachrichten mit dem Namen des Kunden und der Plattform personalisieren?
Ja. Verwenden Sie die Variable {{ contact.first_name }} für den Namen des Kontakts. Der Name der Plattform und die Farben spiegeln bereits die White-Label-Markenkonfiguration wider, die Sie im Reseller-Panel vorgenommen haben, ohne jegliche Erwähnung von Papo.
Brauche ich eine genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM) für die Tour?
Nein. Da der Flow als Reaktion auf eine vom Kunden gestartete Nachricht ausgelöst wird (innerhalb des 24-Stunden-Fensters für den Kundenservice), gilt er als Servicekonversation und erfordert kein HSM. Wenn Sie Buttons oder Rich Media einbinden möchten, empfiehlt es sich, ein Template zu verwenden, um die Zustellbarkeit sicherzustellen.
Kann ich Videos oder GIFs in die Tour einbinden?
Ja. Im Knoten Nachricht senden können Sie Bilder, Videos oder GIFs anhängen, die jedes Modul veranschaulichen. Das macht die Tour dynamischer und reduziert die Lernkurve.
Funktioniert der Flow nur für WhatsApp?
Der Flow kann auf dem Kanal ausgeführt werden, auf dem das Gespräch begonnen wurde. Da der White-Label-Reseller WhatsApp in der Regel als Hauptkanal nutzt, ist die Erfahrung dafür ausgelegt, aber die Einschreibung in den Flow kann aus jedem in Synapse konfigurierten Posteingang erfolgen.
Können meine Kunden, die die Plattform bereits nutzen, die Tour später erhalten?
Ja. Sie können einen Kontakt jederzeit manuell in den Flow einschreiben, direkt über das Modul Kontakte oder über die CRM-Suche. So können Kunden, die bereits aktiv sind, aber noch Fragen haben, die Module erneut durchgehen.
Brauche ich technisches Wissen, um den Flow zu erstellen?
Nein. Der visuelle Flow-Editor von Papo ermöglicht es, die Nachrichtenfolge durch Ziehen und Konfigurieren der Knoten ohne Code zu erstellen. Der einzige technische Schritt ist die Konfiguration von Synapse, die ebenfalls über eine einfache Oberfläche erfolgt.
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