Um einen Flow zu erstellen, der die Journey eines Kontakts automatisch basierend auf benutzerdefinierten Attributen — wie gebuchter Plan, Stadt oder Interesse — verzweigt, verwenden Sie den Flow-Editor von Papo und fügen Sie einen Bedingungsknoten ein, der so konfiguriert ist, dass er „Kontaktattribut“ prüft. Basierend auf den im CRM gespeicherten Werten kann der Flow spezifische Nachrichten senden, Tags hinzufügen oder den Lead an das richtige Team weiterleiten – alles automatisch und ohne manuelles Eingreifen.
Mit dieser Automatisierung erhält jeder Kontakt eine individuelle Behandlung, basierend auf Informationen, die Ihr Unternehmen bereits besitzt. Dies erhöht die Relevanz der Kommunikation, verbessert die Kundenerfahrung und optimiert die Arbeit der Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams.
Zusammenfassung des Flows mit Bedingung nach Attribut
| Element | Funktion | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | Visuelle Sequenz, die Interaktionen automatisiert | Flow „Onboarding nach Plan“ |
| Benutzerdefiniertes Attribut | Zusätzliches Feld im Kontaktprofil (Text, Zahl, Datum oder Liste) | plan (Basic, Pro, Enterprise), stadt (SP, RJ, BH) |
| Bedingungsknoten „Kontaktattribut“ | Prüft den Wert eines Attributs, um den Pfad zu entscheiden | Wenn plan gleich „Pro“ ist, Zweig für Sonderangebot folgen |
| Aktionen pro Zweig | Was bei jedem Ergebnis der Bedingung passiert | WhatsApp-Vorlage senden, Tag „VIP“ hinzufügen, Manager benachrichtigen |
So funktioniert es: Schritt für Schritt
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Bereiten Sie das benutzerdefinierte Attribut vor
Bevor Sie den Flow erstellen, ist es wichtig, dass die Daten, die Sie verwenden möchten, im CRM verfügbar sind. Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzerdefinierte Attribute und erstellen Sie Felder wie „Gebuchter Plan“ (Typ Liste), „Stadt“ (Text) oder „Letzter Kauf“ (Datum). Füllen Sie dann die Werte der Kontakte — manuell, per Import oder über Integrationen (API, Webhooks). -
Erstellen Sie den Flow mit dem passenden Trigger
Klicken Sie im Seitenmenü von Papo auf Flows / Chatbot und fügen Sie einen neuen Flow hinzu. Ersetzen Sie den Standard-Trigger durch das Ereignis, das die Journey startet, wie „Kontakt erstellt“, „Nachricht empfangen“, „Tag hinzugefügt“ oder ein anderes verfügbares. -
Fügen Sie den Bedingungsknoten ein
Klicken Sie nach dem Trigger auf das Plus-Symbol und wählen Sie die Bedingungsoption. Wählen Sie innerhalb der Bedingung den Typ „Kontaktattribut“. Wählen Sie in der Konfiguration das gewünschte benutzerdefinierte Attribut und definieren Sie die Regel: „ist gleich“, „enthält“, „ist größer als“, je nach Feldtyp. Sie können mehrere Regeln mit den Operatoren „UND“ und „ODER“ kombinieren. -
Erstellen Sie die Zweige der Journey
Konfigurieren Sie für jeden Wert oder Wertebereich, den Sie unterschiedlich behandeln möchten, einen Zweig. Praktisches Beispiel:- Wenn
plan„Pro“ ist → Pfad A (Premium-Kunde) - Wenn
plan„Basic“ ist → Pfad B (Standard-Kunde) - Wenn das Attribut leer ist → Fallback-Pfad, um die Aktualisierung der Kontaktdaten anzufordern
- Wenn
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Fügen Sie die Aktionen in jedem Zweig hinzu
Fügen Sie in jedem Zweig die passenden Aktionsknoten ein: Nachricht senden (WhatsApp, E-Mail), Tag hinzufügen, Aufgabe im Kanban erstellen, Interne Benachrichtigung senden usw. Personalisieren Sie die Nachrichten mit Kontaktvariablen, einschließlich des Attributs selbst (z. B.:{{contact.stadt}}). -
Aktivieren Sie den Flow
Überprüfen Sie die gesamte Logik, speichern Sie und ändern Sie den Status auf Aktiv. Der Flow verarbeitet alle Kontakte, die den Trigger erfüllen, und verzweigt sofort basierend auf den tatsächlichen Werten der CRM-Attribute.
Immer wenn ein Zweig eine Pause enthält, die länger als das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp ist, muss die nächste Nachricht eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM) sein, die Papo direkt im Senden-Knoten ausgewählt werden kann.
Für wen ist diese Strategie geeignet?
- SaaS- oder Abonnement-Unternehmen, die unterschiedliche Onboardings je nach gebuchtem Plan wünschen.
- E-Commerce-Unternehmen, die Angebote nach Stadt, Interesse oder Ausgabenbereich des Kunden segmentieren.
- Bildungseinrichtungen, die Kommunikation nach Kurs oder Standort des Schülers personalisieren.
- B2B-Vertriebsteams, die Leads aus einer bestimmten Region oder mit einer bestimmten Position im CRM priorisieren.
- Jedes Unternehmen, das bereits strukturierte Daten sammelt und diese in automatische und relevante Kommunikation umwandeln möchte.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich das Attribut erstellen, bevor ich den Flow erstelle?
Ja. Das benutzerdefinierte Attribut muss unter Einstellungen → Benutzerdefinierte Attribute vorhanden sein, bevor es als Bedingung verwendet wird. Außerdem müssen die Kontakte das Feld ausgefüllt haben — manuell, per Import oder über Integrationen.
Welche Vergleichstypen kann ich verwenden?
Sie hängen vom Typ des Attributs ab. Für Text können Sie „ist gleich“ oder „enthält“ verwenden. Für Zahl „ist gleich“, „größer als“, „kleiner als“. Für Datum „ist vor“, „ist nach“. Felder vom Typ Liste ermöglichen die direkte Auswahl einer der vordefinierten Optionen.
Wie personalisiere ich die Nachricht im Zweig mit dem Wert des Attributs?
Verwenden Sie in jedem Aktionsknoten die dem Attribut entsprechende Kontaktvariable (z. B.: {{contact.plan}}) im Textfeld. Das System ersetzt sie automatisch durch den tatsächlichen Wert jedes Leads.
Was ist, wenn der Kontakt das Attribut nicht ausgefüllt hat?
Sie können in der Bedingung einen speziellen Zweig für „leerer Wert“ konfigurieren. So folgen diese Kontakte einem alternativen Weg, z. B. eine Nachricht erhalten, die sie auffordert, ihr Profil zu vervollständigen, oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Kann ich mehrere Attribute in einer Bedingung kombinieren?
Ja. Der Bedingungsknoten unterstützt mehrere Regeln mit den logischen Operatoren „UND“ und „ODER“, was Segmentierungen wie „Stadt enthält São Paulo“ UND „Plan ist gleich Pro“ ermöglicht.
Funktioniert es mit automatisch über Integration aktualisierten Daten?
Ja. Attribute, die über API, Webhook oder ein beliebiges Papo-Modul befüllt werden, werden in Echtzeit im Flow widergespiegelt. Sobald der Trigger ausgelöst wird, verwendet die Bedingung den aktuellsten Wert des Kontakts.
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