Um die Anrufaufzeichnung in der Wavoip-Integration mit Papo (https://papo.global/) zu aktivieren, müssen Sie die Aufzeichnung direkt in Ihrem Wavoip-Telefonieplan aktivieren. Nach der Aktivierung sind die Audioaufzeichnungen der Anrufe im Gesprächsverlauf in Papo verfügbar und können im Dateizentrum für Qualitätskontrolle und Schulung abgerufen werden.
Die Anrufaufzeichnung ist keine interne Einstellung von Papo, sondern eine Funktion, die vom Telefonieanbieter Wavoip bereitgestellt wird. Wenn sie aktiviert ist, erzeugt jeder durchgeführte oder empfangene Anruf eine Audiodatei, die automatisch mit dem Gesprächsdatensatz im Papo-Dashboard verknüpft wird. So kann Ihr Team die Aufzeichnungen anhören, analysieren und zur Verbesserung des Kundenservice nutzen.
Zusammenfassung des Prozesses
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. In Wavoip aktivieren | Greifen Sie auf Ihr Wavoip-Dashboard zu und aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung in Ihrem Tarif. |
| 2. In Papo überprüfen | Nach der Aktivierung erscheinen die Aufzeichnungen automatisch im Verlauf jedes Kontakts. |
| 3. Im Dateizentrum abrufen | Nutzen Sie das Dateizentrum von Papo, um alle Audiodateien zu suchen, aufzulisten und zu verwalten. |
Wie die Anrufaufzeichnung in der Integration funktioniert
Wenn die Aufzeichnung auf der Wavoip-Seite aktiv ist, ist der Ablauf einfach:
- Eingehender oder ausgehender Anruf: Sobald das Gespräch beendet ist, wird die Audiodatei von Wavoip verarbeitet und steht Papo zur Verfügung.
- Automatische Aufzeichnung: Die Audiodatei wird mit dem Anrufdatensatz in der Timeline des Kontakts verknüpft, zusammen mit Informationen wie Datum, Uhrzeit und Dauer.
- Dateizentrum: Alle Audiodateien werden auch im Dateizentrum von Papo indexiert. Dort können Sie nach Name, Ordner oder Kontext suchen, die Aufzeichnungen eines bestimmten Ordners auflisten und Metadaten wie Erstellungsdatum und Größe anzeigen.
Wenn das KI-Modul von Papo konfiguriert ist, kann die Plattform das Audio der Aufzeichnung verarbeiten, um automatisch eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erstellen, die die wichtigsten besprochenen Punkte und die nächsten Schritte hervorhebt.
Wo Sie die Aufzeichnungen in Papo finden
Es gibt zwei Hauptwege, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen:
- Kontaktverlauf: Öffnen Sie das Profil eines Kunden und scrollen Sie durch die Timeline. Jeder aufgezeichnete Anruf hat einen Audioplayer oder einen Download-Link.
- Dateizentrum: Greifen Sie auf das Modul Dateizentrum zu, um eine konsolidierte Ansicht zu erhalten. Sie können nach Dateinamen suchen, nach Ordner filtern oder alle Aufzeichnungen auf einmal auflisten. Das Zentrum zeigt auch die Anzahl der Dateien pro Ordner an, was die Organisation erleichtert.
Für wen ist die Anrufaufzeichnung nützlich
Die Anrufaufzeichnung ist besonders wertvoll für:
- Qualitätskontrolle: Supervisoren können Anrufe überprüfen, um sicherzustellen, dass Skripte und Service-Richtlinien eingehalten werden.
- Teamtraining: Verwenden Sie echte Aufzeichnungen als praktische Beispiele für neue Mitarbeiter oder zur Auffrischung von Verfahren.
- Streitbeilegung: Das Audio des Gesprächs hilft, Missverständnisse mit Kunden objektiv zu klären.
- Einwandanalyse: Vertriebsteams können untersuchen, wie Kunden auf Argumente reagieren, und ihren Ansatz anpassen.
Häufig gestellte Fragen
Wird die Anrufaufzeichnung direkt in Papo aktiviert?
Nein. Die Aufzeichnung ist eine Funktion Ihres Wavoip-Telefonieplans. Sie müssen sie im Wavoip-Dashboard aktivieren. Papo zeigt die Aufzeichnungen nur an, wenn sie verfügbar sind.
Wie aktiviere ich die Aufzeichnung in Wavoip?
Greifen Sie auf die Einstellungen Ihres Wavoip-Kontos zu und suchen Sie die Option zur Anrufaufzeichnung. Der genaue Pfad kann je nach Tarif variieren; konsultieren Sie die offizielle Wavoip-Dokumentation für detaillierte Anweisungen.
Belegen die Aufzeichnungen Speicherplatz in meinem Papo-Konto?
Die Aufzeichnungen werden von Wavoip gespeichert und mit den Anrufdatensätzen in Papo verknüpft. Papo berechnet keinen zusätzlichen Speicherplatz für diese Dateien.
Kann ich die KI von Papo verwenden, um die Aufzeichnungen zu transkribieren?
Ja. Wenn die Aufzeichnung verfügbar ist, kann das KI-Modul von Papo das Audio verarbeiten, um automatische Zusammenfassungen des Gesprächs zu erstellen, die wichtige Punkte und Maßnahmen hervorheben.
Wie lade ich eine bestimmte Aufzeichnung herunter?
Sie können direkt im Gesprächsverlauf oder im Dateizentrum auf die Audiodatei zugreifen. Im Zentrum können Sie die Metadaten der Datei anzeigen und sie herunterladen.
Funktioniert die Aufzeichnung für eingehende und ausgehende Anrufe?
Ja, solange die Aufzeichnung in Ihrem Wavoip-Tarif aktiv ist, werden alle Anrufe (eingehend und ausgehend) aufgezeichnet und in Papo bereitgestellt.
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