Das Dashboard von Papo Global (papo.global) ist über eine Seitenleiste links aufgebaut: oben die KI-Verknüpfungen (Radar und Super Chat), danach Gespräche, Kontakte, die Module für CRM, Automatisierung und Marketing, Berichte und ganz unten Einstellungen. Dieser Leitfaden erklärt, wofür jeder Eintrag da ist und warum manche bei Ihnen fehlen können.
So ist die Seitenleiste aufgebaut
| Menüeintrag | Wofür er da ist |
|---|---|
| Radar | Überblick über Vertrieb und Teamarbeit |
| Super Chat | Mit der KI sprechen, um das CRM in natürlicher Sprache zu steuern |
| Gespräche | Alle Nachrichten aller Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang |
| Kapitän | KI-Assistent mit Antworten, Dokumenten und Szenarien |
| Calls (Anrufe) | Anrufe tätigen und annehmen |
| Kontakte | Kundenstamm, Segmente und Filter |
| Extrator | Leads auf Google Maps, per CNPJ (brasilianische Firmennummer) und im Web finden |
| Kanban | Vertriebspipeline mit Phasen und Karten |
| Projects (Projekte) | Aufgaben und Ergebnisse des Teams |
| Appointments (Termine) | Terminkalender |
| Flows | Visuelle Automatisierungen für den Kundenservice |
| Prompt & AI | Einrichtung des KI-Assistenten, der Kunden antwortet |
| Disparador | Kontrollierter Massenversand von Nachrichten |
| Email Marketing | E-Mail-Kampagnen und -Sequenzen |
| Unternehmen | Geschäftskunden-Konten (B2B) |
| Berichte | Kennzahlen zu Support, Team, CRM und Anrufen |
| Kampagnen | Kampagnen für Live-Chat, SMS und WhatsApp |
| Hilfezentrum | Artikel und Self-Service-Portal |
| Einstellungen | Agenten, Teams, Posteingänge, Labels, Automatisierungen und weitere Kontoeinstellungen |
Verknüpfungen unter Gespräche
| Verknüpfung | Was sie zeigt |
|---|---|
| Alle Konversationen | Alle Gespräche, die Sie sehen dürfen, mit Zähler für Ungelesenes |
| Interne Chats | Nachrichten zwischen Teammitgliedern |
| Erwähnungen | Gespräche, in denen Sie jemand mit @ markiert hat |
| Beteiligt | Gespräche, an denen Sie beteiligt sind |
| Unbeaufsichtigt | Gespräche, die noch auf eine Antwort des Teams warten |
| Ordner | Gespeicherte Gesprächsfilter |
| Teams | Gespräche je Team |
| Kanäle | Gespräche nach Posteingang (WhatsApp, Instagram, E-Mail...) |
| Labels | Gespräche nach Label gefiltert |
Kontakte funktioniert genauso: Alle Kontakte, Aktiv, Segmente (gespeicherte Filter) und Kontakte nach Label.
Warum fehlt bei mir ein Menüeintrag?
- Modul für das Unternehmen deaktiviert: Radar, Super Chat, Interne Chats, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador und Email Marketing werden pro Unternehmen aktiviert. Ist eines deaktiviert, verschwindet es aus dem Menü.
- Rechte Ihrer Rolle: Der Administrator kann über benutzerdefinierte Rollen festlegen, welche Module jeder Agent sieht.
- Sondereinträge: Affiliates (Partnerprogramm) erscheint nur, wenn das Partnerprogramm in Ihrem Konto aktiv ist, und White Label nur für Inhaber eines Wiederverkäufers.
Tipps
- Die Zahlen neben Alle Konversationen, Erwähnungen und Beteiligt zeigen ungelesene Nachrichten.
- Einträge mit Untereinträgen (Gespräche, Kontakte, Berichte, Einstellungen) klappen per Klick auf und zu.
- Die Menüsprache folgt der Sprache Ihres Profils. Einige Module erscheinen noch auf Englisch oder behalten ihren Originalnamen (Extrator, Disparador).
Häufige Fragen
Ich sehe Kanban nicht im Menü. Was tun?
Kanban ist ein Modul, das pro Unternehmen aktiviert wird, und kann von Ihrer Rolle abhängen. Bitten Sie den Kontoadministrator, Ihre Rechte zu prüfen; ist das Modul für Ihr Unternehmen deaktiviert, wenden Sie sich an den Support.
Was ist der Unterschied zwischen Erwähnungen und Beteiligt?
Erwähnungen zeigt nur Gespräche, in denen Sie jemand mit @ markiert hat. Beteiligt zeigt alle Gespräche, an denen Sie teilnehmen.
Wo verbinde ich WhatsApp und andere Kanäle?
Unter Einstellungen → Posteingänge.
Wo richte ich die KI ein, die Kunden antwortet?
Im Eintrag Prompt & AI in der Seitenleiste.
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