Was sind die Capitão Tools und wie benutzt man sie?

Die Capitão Tools sind Aktionen, die der Künstliche-Intelligenz-Assistent von Papo (https://papo.global/) ausführen kann, um Aufgaben zu automatisieren und mit anderen Systemen zu interagieren. Sie ermöglichen es der KI, über das bloße Beantworten von Fragen hinauszugehen und praktische Aktionen wie das Planen von Besprechungen, das Abfragen des Status einer Bestellung in einem externen System oder das Erstellen eines neuen Geschäfts in Ihrem CRM direkt aus dem Kundengespräch heraus durchzuführen.

Mit den Tools verwandeln Sie Ihren Capitão-Assistenten von einem passiven Informanten in einen proaktiven Agenten. Er kann die Absicht des Kunden verstehen und ein spezifisches Tool verwenden, um die Anfrage sofort zu lösen, ohne menschliches Eingreifen. Dies eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten für komplexe und effiziente Automatisierungen.

Wie funktionieren die Capitão Tools?

Der Funktionsprozess eines Tools ist ein intelligenter Zyklus, der das Kundengespräch mit einer konkreten Aktion verbindet:

1. Absichtsinterpretation: Der Kunde sendet eine Nachricht wie „Ich möchte wissen, wo meine Bestellung 12345 ist“ oder „Ich möchte einen Termin mit einem Berater vereinbaren“.
2. Tool-Auswahl: Der Capitão analysiert die Nachricht und identifiziert basierend auf den von Ihnen konfigurierten Anweisungen und Beschreibungen der Tools, welches davon am besten geeignet ist, die Anfrage zu lösen.
3. Aktionsausführung: Die KI aktiviert das ausgewählte Tool. Wenn es sich um ein Tool zur Abfrage einer Bestellung handelt, sendet es die Nummer „12345“ an Ihr externes System. Wenn es um die Terminplanung geht, prüft es die freien Zeiten im Kalender.
4. Antwortrückgabe: Das externe System oder das native Tool gibt ein Ergebnis zurück (z.B. „Bestellung im Versand“ oder „Verfügbare Zeiten: 14 Uhr und 15 Uhr“).
5. Kommunikation an den Kunden: Der Capitão verwendet diese Informationen, um eine natürliche und vollständige Antwort für den Kunden zu formulieren und die Anfrage autonom abzuschließen.

Dieser Ablauf transformiert den Kundenservice, indem er der KI ermöglicht, Probleme von Anfang bis Ende zu lösen und nicht nur grundlegende Informationen bereitzustellen.

Arten von Tools: Native vs. Benutzerdefinierte

Sie können Ihren Capitão-Assistenten mit zwei Arten von Tools ausstatten, die jeweils einen anderen Zweck erfüllen.

Native Tools

Dies sind sofort einsatzbereite Integrationen, die von Papo entwickelt und gepflegt werden. Ziel ist es, die Verbindung zu beliebten Diensten zu vereinfachen, ohne dass Sie sich um technische Details kümmern müssen.

Das Hauptbeispiel ist die Integration mit Google Kalender. Durch deren Aktivierung ermöglichen Sie dem Capitão:

• Die Verfügbarkeit in Echtzeit im Kalender eines oder mehrerer Teammitglieder zu überprüfen.
• Dem Kunden während des Gesprächs freie Termine anzubieten.
• Das Ereignis automatisch im Kalender zu erstellen, sobald der Kunde die gewünschte Zeit bestätigt.

Die Konfiguration umfasst in der Regel nur die Autorisierung von Papo, auf Ihr Konto im externen Dienst zuzugreifen und das Tool für Ihren Assistenten zu aktivieren.

Benutzerdefinierte Tools (HTTP)

Benutzerdefinierte Tools bieten volle Flexibilität und ermöglichen es dem Capitão, mit praktisch jedem System zu kommunizieren, das über eine API (Application Programming Interface) verfügt. Dazu gehören Ihr ERP, CRM, Ihre E-Commerce-Plattform oder sogar andere Module von Papo selbst.

Um ein benutzerdefiniertes Tool zu konfigurieren, müssen Sie die Details der HTTP-Anfrage angeben, die die KI stellen soll:

• URL des Endpunkts: Die Adresse der API, die aufgerufen werden soll (z.B. https://api.meinsystem.com/v1/bestellungen).
• HTTP-Methode: Die auszuführende Aktion (GET zum Abrufen von Daten, POST zum Erstellen, PUT zum Aktualisieren usw.).
• Headers (Header): Zusätzliche Informationen, wie Authentifizierungsschlüssel (Authorization: Bearer sk_ihr_geheimer_schlüssel), um sicherzustellen, dass die Anfrage sicher und autorisiert ist.
• Body (Anfragetext): Die zu sendenden Daten, normalerweise im JSON-Format. Sie können Gesprächsvariablen verwenden, um die Aktion dynamisch zu gestalten (z.B. {"id_bestellung": "{variable_bestellnummer}"}).

Damit können Sie Automatisierungen wie „Guthaben von Treuepunkten abfragen“, „einen Lead im Papo CRM erstellen“ oder „ein Support-Ticket in Ihrem internen System öffnen“ erstellen.

Schritt für Schritt: So konfigurieren Sie ein Tool im Capitão

Obwohl die genauen Menünamen variieren können, folgt der konzeptionelle Prozess zur Aktivierung eines Tools für Ihren Assistenten einer klaren Logik:

1. Greifen Sie auf die Assistenten-Einstellungen zu: Navigieren Sie im Papo-Dashboard zum Konfigurationsbereich des Capitão, den Sie verbessern möchten.
2. Suchen Sie den Bereich „Tools“: Innerhalb der Assistenten-Konfigurationsoptionen finden Sie den Bereich, der den „Tools“ gewidmet ist.
3. Fügen Sie ein neues Tool hinzu: Wählen Sie, ob Sie ein „Natives“ oder „Benutzerdefiniertes (HTTP)“ Tool hinzufügen möchten.
4. Für native Tools: Wählen Sie den gewünschten Dienst (wie Google Kalender) aus der Liste der verfügbaren Integrationen aus. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu verbinden und zu autorisieren.
5. Für benutzerdefinierte Tools:
   • Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung an: Erstellen Sie einen klaren Namen (z.B. „Bestellstatus abfragen“) und eine detaillierte Beschreibung für die KI. Die Beschreibung ist entscheidend, da sie dem Capitão beibringt, wann und wie das Tool verwendet werden soll (z.B. „Verwenden Sie dieses Tool, um den Status einer Kundenbestellung zu überprüfen, wenn der Kunde die Bestellnummer angibt“).
   • Konfigurieren Sie die HTTP-Anfrage: Füllen Sie die Felder für die URL des Endpunkts, die HTTP-Methode, die Header (für die Authentifizierung) und gegebenenfalls den Anfragetext aus.
6. Aktivieren und Testen: Aktivieren Sie das Tool nach der Konfiguration, damit der Capitão es verwenden kann. Führen Sie Tests durch, indem Sie Nachrichten senden, die das neue Tool auslösen sollten, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist der Unterschied zwischen Tools und Szenarien?

Tools sind darauf ausgelegt, Aktionen in externen Systemen oder anderen Teilen der Papo-API auszuführen, wie z.B. das Abfragen einer Datenbank oder das Planen eines Ereignisses. Szenarien hingegen sind Anweisungen für den Capitão, eine interne Aktion auf der Plattform auszuführen, wie z.B. die Übergabe des Gesprächs an einen menschlichen Agenten (Transbordo) in bestimmten Situationen.

Muss ich programmieren können, um die Tools zu verwenden?

Für native Tools, wie die Integration mit Google Kalender, sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Die Konfiguration erfolgt über eine einfache Benutzeroberfläche. Für benutzerdefinierte Tools (HTTP) sind technische Kenntnisse über die Funktionsweise von APIs erforderlich, einschließlich HTTP-Methoden, Authentifizierung und JSON-Format.

Woher weiß die KI, welches Tool sie verwenden soll?

Die KI entscheidet, welches Tool sie verwenden soll, basierend auf der Beschreibung, die Sie bei der Konfiguration angeben. Eine klare und detaillierte Beschreibung, die den Zweck des Tools und die benötigten Informationen erklärt, ist entscheidend. Der Capitão analysiert die Absicht des Kunden und vergleicht sie mit den Beschreibungen aller verfügbaren Tools, um das am besten geeignete auszuwählen.

Kann ich die Tools verwenden, um mit der Papo-eigenen API zu interagieren?

Ja. Sie können ein benutzerdefiniertes Tool (HTTP) konfigurieren, um Aufrufe an die Papo-API zu tätigen. Dies ermöglicht die Erstellung fortschrittlicher Automatisierungen, wie z.B. die Verwendung der KI zum Erstellen eines neuen Kontakts im CRM, zum Senden einer Nachricht über einen anderen Kanal oder zum Aktualisieren eines Kundenattributs, alles basierend auf einer Anweisung im Gespräch.

Ist es sicher, benutzerdefinierte Tools mit meinen API-Schlüsseln zu verwenden?

Ja. Authentifizierungsinformationen, wie API-Schlüssel (Tokens), werden sicher auf der Papo-Plattform gespeichert und in Server-zu-Server-Kommunikationen verwendet, die sicherer sind. Es ist eine gute Sicherheitspraxis, API-Schlüssel mit begrenzten Berechtigungen speziell für diese Integration zu erstellen, anstatt Schlüssel mit vollem Zugriff zu verwenden.

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