Um automatische Nachrichten mit dem Namen und den Daten des Kontakts in Papo (https://papo.global/) zu personalisieren, verwenden Sie Kontaktvariablen in den Flows und Kampagnen. So kann jede WhatsApp- oder E-Mail-Nachricht automatisch den Vornamen, das Unternehmen, den gebuchten Plan oder jedes benutzerdefinierte Attribut des Kontakts enthalten, ohne dass das Team den Text einzeln bearbeiten muss.
Was sind Kontaktvariablen in der Praxis
Variablen sind dynamische Platzhalter, die Papo zum Zeitpunkt des Versands mit den Daten jedes Kontakts füllt. Anstatt „Hallo, Kunde“ zu schreiben, schreiben Sie eine Nachricht mit der Namensvariable, und jede Person erhält ihren eigenen Namen.
Das CRM von Papo enthält bereits Standardfelder wie Name, Telefon und E-Mail. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Attribute erstellen, um spezifische Informationen Ihres Geschäfts zu speichern, wie Unternehmen, Position, Plan, Datum des letzten Kaufs oder Schülerstatus.
| Datentyp | Beispielinhalt | Übliche Verwendung in der Personalisierung |
|---|---|---|
| Standardfeld | Name, Telefon, E-Mail | Erste Begrüßung und Identifizierung des Kontakts |
| Textattribut | Unternehmen, Stadt, Position | Das Gespräch qualifizieren und den Ton des Angebots anpassen |
| Zahlenattribut | Gesamtausgaben, Alter, Bestell-ID | Progressive Angebote oder Geschäftsregeln erstellen |
| Datumsattribut | Datum des letzten Kaufs, Fälligkeitsdatum | Reengagement, Erinnerungen und saisonale Kampagnen |
| Listenattribut | Gebuchter Plan, Schülerstatus | Routing und spezifische Nachrichten je nach Profil |
Wie man eine Nachricht in einem Flow personalisiert
Das Modul Flows ermöglicht es, visuelle Sequenzen von Nachrichten und Entscheidungen zu erstellen. Die Personalisierung mit Kontaktdaten funktioniert hauptsächlich im Knoten zum Senden von Nachrichten.
- Rufen Sie Flows / Chatbot auf und erstellen Sie einen neuen Flow.
- Fügen Sie nach dem Startknoten die Aktion Nachricht senden hinzu.
- Schreiben Sie im Textfeld die Nachricht und fügen Sie die Namensvariable ein. Beispiel:
Hallo, {{ contact.first_name }}! Ich habe gesehen, dass Sie sich für unseren Plan interessiert haben. - Um Daten wie Unternehmen oder Position einzufügen, erstellen Sie zuerst das Attribut unter Einstellungen → Benutzerdefinierte Attribute und füllen Sie das Kontaktprofil aus.
- Verwenden Sie Bedingungs-Knoten, um je nach Wert des Attributs unterschiedliche Nachrichten zu senden. Zum Beispiel: Wenn das Attribut
plano_contratado„Pro“ ist, senden Sie fortgeschrittene Inhalte; wenn es „Básico“ ist, senden Sie Upgrade-Tipps. - Speichern Sie den Flow und aktivieren Sie ihn.
Dieses Format ist besonders nützlich in Willkommens-, Qualifizierungs- und Nurturing-Flows. Der Kontakt erhält ein individuelles Erlebnis, auch wenn die Nachricht automatisch versendet wird.
Wie man dieselben Daten in Kampagnen verwendet
Bei WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen ist die Logik ähnlich: Sie segmentieren das Publikum basierend auf den CRM-Daten und personalisieren den Inhalt des Versands mit den verfügbaren Feldern.
Benutzerdefinierte Attribute helfen, dynamische Segmente zu erstellen. Auf dem Bildschirm Kontakte können Sie nach Kriterien wie „Gebuchter Plan ist gleich Gold“ oder „Datum des letzten Kaufs ist älter als 90 Tage“ filtern. Anschließend kann dieses Segment als Publikum für eine Kampagne verwendet werden, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht die richtigen Personen erreicht.
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Attribute erstellen | Felder wie Unternehmen, Plan oder Kaufdatum definieren | CRM mit Geschäftsdaten angereichert |
| Daten befüllen | Manuell, per Flow oder per Integration ausfüllen | Kontakte bereit zur Personalisierung |
| Segment erstellen | Kontakte nach Attributen filtern und Segment speichern | Dynamisches und aktualisiertes Publikum |
| Versand vorbereiten | Kontaktdaten im Kampagnentext verwenden | Individuelle Nachrichten in großem Umfang |
Für wen diese Personalisierung sinnvoll ist
- B2B-Vertrieb: Unternehmen, Position und Marktsegment einbeziehen für beratendere Ansprachen.
- E-Commerce: letzten Kauf, Interessenkategorie und Gesamtausgaben für relevante Angebote verwenden.
- SaaS und Bildung: Nachrichten nach Plan, Abonnementstatus oder eingeschriebenem Kurs personalisieren.
- Kundenservice und After-Sales: Gespräche mit dem Namen des Kunden beginnen und an das richtige Profil weiterleiten.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich benutzerdefinierte Attribute, um den Namen des Kontakts einzufügen?
Nein. Das Standardfeld für den Namen kann direkt in der Nachricht verwendet werden, zum Beispiel mit der Variable {{ contact.first_name }}. Benutzerdefinierte Attribute dienen spezifischen Daten Ihres Geschäfts, wie Unternehmen, Plan oder Datum des letzten Kaufs.
Wie füllt man ein benutzerdefiniertes Attribut automatisch aus?
Sie können die Attribute manuell im Kontaktprofil ausfüllen, durch eine in einem Flow gestellte Frage oder durch Integrationen, die Daten aus Ihrem System an Papo senden, wie API oder Webhooks.
Kann ich diese Daten in WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen verwenden?
Ja. Die CRM-Daten und benutzerdefinierten Attribute können verwendet werden, um das Publikum zu segmentieren und den Inhalt der Kampagnen zu personalisieren. Die genauen Felder, die in jedem Modell verfügbar sind, können auf der Website oder in der offiziellen Dokumentation eingesehen werden.
Was passiert, wenn ein Attribut leer ist?
Die Nachricht kann ohne diese Information gesendet werden. Daher lohnt es sich, die wesentlichen Daten zu befüllen, bevor der Kontakt in den Flow eintritt oder bevor eine Kampagne versendet wird.
Kann ich geplante Nachrichten personalisieren?
Papo verfügt über ein Modul für geplante Nachrichten. Um zu bestätigen, welche Variablen in dieser Art des Versands verfügbar sind, konsultieren Sie die offizielle Dokumentation oder den Support der Plattform.
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