Um alle Flows Ihres Kontos aufzulisten und Kontakte manuell in Papo einzuschreiben, öffnen Sie das Modul Flows. Die Plattform zeigt die verfügbaren Flows und Sequenzen mit Kennung, Name und Typ. Nachdem Sie geprüft haben, ob der Flow aktiv ist, können Sie einen bestimmten Kontakt am Anfang der Journey einschreiben.
Prozessübersicht
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Flows auflisten | Öffnen Sie das Modul Flows und sehen Sie sich die verfügbaren Flows an | Sie finden den richtigen Flow anhand von Kennung, Name und Typ |
| Status prüfen | Prüfen Sie, ob der Flow Aktiv oder Inaktiv ist | Nur aktive Flows empfangen und verarbeiten Kontakte |
| Kontakt einschreiben | Wählen Sie den Kontakt aus und schreiben Sie ihn am Anfang des Flows ein | Der Kontakt beginnt, die gestaltete Journey zu durchlaufen |
Was Sie in der Flow-Liste finden
Im Modul Flows von Papo zeigt die Liste die in Ihrem Konto verfügbaren Flows und Sequenzen. Für jeden Eintrag können Sie drei grundlegende Informationen erkennen:
- Kennung: unterscheidet einen Flow von den anderen.
- Name: erleichtert das Auffinden der Journey, zum Beispiel Triage, Onboarding oder Follow-up.
- Typ: gibt an, ob der Eintrag ein generischer Flow oder eine Sequenz ist.
Diese Ansicht ermöglicht es Ihnen, schnell den Flow zu finden, den Sie überprüfen, aktivieren oder zum Einschreiben eines Kontakts verwenden möchten. Flows, die von Grund auf neu erstellt oder aus der Flow-Bibliothek installiert wurden, können als leere oder inaktive Entwürfe beginnen; sie gelten erst nach dem Speichern und Aktivieren.
Flow-Status: Was sich zwischen aktiv und inaktiv ändert
Die Flow-Liste zeigt auch den Status jeder Journey. Dieser Status legt fest, ob der Flow für den Betrieb freigegeben ist:
- Aktiv: Der Flow kann neue Kontakte empfangen und die konfigurierten Schritte verarbeiten.
- Inaktiv: Der Flow ist nicht dafür freigegeben, Kontakte zu empfangen oder zu verarbeiten. Dies ist der Pausenzustand der Journey.
Die Hauptregel ist einfach: Nur Flows mit dem Status Aktiv können Kontakte empfangen und verarbeiten. Wenn Sie versuchen, jemanden in einen inaktiven Flow einzuschreiben, schreitet die Journey nicht voran. Bestätigen Sie daher vor jeder manuellen Einschreibung, ob der Ziel-Flow aktiv ist.
Wie die manuelle Einschreibung von Kontakten funktioniert
Ein aktiver Flow tut nichts, bis Kontakte darin eingeschrieben werden. Die Einschreibung ist der Vorgang, einen Kontakt am Anfang der von Ihnen entworfenen Journey einzufügen. Ab diesem Punkt durchläuft der Kontakt die Schritte des Flows, wie Nachrichten, Fragen, Bedingungen und Übergaben.
Die manuelle Einschreibung ist nützlich, wenn Sie eine bestimmte Person in einen bereits bestehenden Flow aufnehmen möchten, ohne von einem automatischen Auslöser abhängig zu sein. Zum Beispiel:
- Ein Lead hat darum gebeten, in eine Nurturing-Sequenz aufgenommen zu werden, und Sie möchten ihn jetzt einschreiben.
- Ein Kunde hat auf ein Angebot geantwortet und muss in den Willkommens-Flow aufgenommen werden.
- Ein Kontakt wurde bei einer Triage übersehen und muss manuell hinzugefügt werden.
In diesen Fällen ist die Aktion individuell: Sie wählen den Kontakt aus und fügen ihn in den gewünschten Flow ein. Die Plattform bewahrt den Gesprächsverlauf des Kontakts im CRM auf; die Einschreibung legt nur den Beginn der neuen Journey fest.
Wann eine manuelle Einschreibung sinnvoll ist
- Spezifisches Follow-up: Ein heißer Lead muss in eine Follow-up-Sequenz aufgenommen werden, ohne auf den nächsten Massenversand zu warten.
- Flow-Korrektur: Ein Kontakt wurde nicht nach dem ursprünglichen Kriterium aufgenommen und soll nun bearbeitet werden.
- Abgestimmte Betreuung: Das Team hat mit dem Lead über einen anderen Kanal gesprochen und möchte die Journey in Papo formalisieren.
- Kontrollierte Tests: Sie möchten einen Flow mit einem echten Kontakt validieren, bevor Sie ihn für alle freigeben.
In all diesen Szenarien setzt die manuelle Einschreibung den Kontakt an den Anfangspunkt des Flows, sofern der Flow aktiv ist und die Schritte konfiguriert sind.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich, ob ein Flow aktiv ist?
In der Flow-Liste erscheint der Status neben jedem Flow oder jeder Sequenz. Der Wert Aktiv zeigt an, dass der Flow dafür freigegeben ist, Kontakte zu empfangen und zu verarbeiten; Inaktiv zeigt an, dass die Journey pausiert ist.
Kann ich einen Kontakt in einen inaktiven Flow einschreiben?
Nein. Nur Flows mit dem Status Aktiv können Kontakte empfangen und verarbeiten. Prüfen Sie vor dem Einschreiben, ob der Ziel-Flow aktiv ist; wenn er inaktiv ist, aktivieren Sie ihn zuerst.
Löscht die manuelle Einschreibung den Verlauf des Kontakts?
Nein. Die Einschreibung fügt den Kontakt am Anfang der Journey ein, aber der Gesprächsverlauf und die Profildaten im CRM bleiben unverändert.
Was ist der Unterschied zwischen dem Auflisten von Flows und dem Auflisten von Sequenzen?
Eine Sequenz ist ein spezifischer Flow-Typ. In der Liste hilft das Feld Typ dabei, generische Flows von Sequenzen für kontinuierliches Follow-up zu unterscheiden. Die manuelle Einschreibung funktioniert in beiden Fällen, sofern der Eintrag aktiv ist.
Wo finde ich die Vorlagen, die ich noch nicht installiert habe?
Die Vorlagen befinden sich in der Flow-Bibliothek. Wenn Sie eine Vorlage installieren, wird sie als inaktiver Flow in Ihrem Konto angelegt, bereit für Überprüfung, Aktivierung und Einschreibung von Kontakten.
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