Um Termine automatisch über die Website mit dem Voice Assist von Papo (https://papo.global/) zu planen, müssen Sie den Sprachassistenten im Widget aktivieren, ihn mit einem KI-Agenten verknüpfen, Ihre Google Agenda verbinden und die Terminbuchungsaktion aktivieren – die auch auf Dienste und Mitarbeiter zurückgreifen kann, die im Módulo de Atendimentos der Plattform definiert sind.
| Voraussetzung | Funktion bei der Terminbuchung per Sprache |
|---|---|
| Chat-Widget vom Typ Website | Zeigt das Mikrofonsymbol an, damit der Besucher den Sprachbefehl starten kann. |
| Voice Assist aktiviert | Ermöglicht das Empfangen und Verarbeiten von Sprachbefehlen im Widget. |
| Zugeordneter KI-Agent | Interpretiert die gesprochene Anfrage, erkennt die Absicht zu buchen und führt das Gespräch. |
| Verbindung mit Google Agenda | Fragt die belegten Zeiten ab und erstellt das Ereignis automatisch in Google Calendar. |
| Aktion "Eine Besprechung planen" aktiviert | Gibt den Buchungsablauf für den Sprachassistenten frei. |
| Módulo de Atendimentos (optional, aber empfohlen) | Definiert Dienstleistungen, Dauer und Mitarbeiter, sodass die Buchung diese Regeln bereits berücksichtigt. |
Wie die Terminbuchung per Sprache mit dem Módulo de Atendimentos funktioniert
Der Voice Assist verwandelt die gesprochene Anfrage in einen echten Termin. Wenn der Besucher auf das Mikrofon im Widget tippt und etwas sagt wie „Ich möchte morgen um 14 Uhr einen Termin buchen“, transkribiert die Plattform das Audio und verwendet denselben KI-Agenten wie im Super Chat, um die Anfrage zu interpretieren. Von dort aus konsultiert Papo die verbundene Google Agenda, prüft die freien Zeiten und erstellt das Ereignis mit Datum, Uhrzeit und E-Mail-Adresse des Gastes.
Wenn Sie auch das Módulo de Atendimentos nutzen – das Dienstleistungen, Mitarbeiter und Dauern auflistet – kann die KI diese Informationen mit dem Kalender abgleichen. Zum Beispiel kann sie die Verfügbarkeit des gewählten Mitarbeiters prüfen, eine Zeit vorschlagen, die mit der Dauer der Dienstleistung kompatibel ist, und die Art des Termins bereits in den Termin aufnehmen. Dies macht den Ablauf für Praxen, Kliniken, Studios und Unternehmen, die Termine nach Spezialisten organisieren, noch präziser.
Der komplette Prozess in drei Schritten:
- Spracheingabe: Der Besucher spricht die Anfrage in das Widget der Website.
- Interpretation und Abfrage: Die KI versteht die Absicht, fragt die Zeiten der Google Agenda ab und, falls zutreffend, die Daten des Módulo de Atendimentos.
- Erstellung des Ereignisses: Papo plant den Termin, ohne dass der Besucher tippen oder durch mehrere Bildschirme navigieren muss.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration
Bevor Sie beginnen, bestätigen Sie zwei Punkte in Ihrem Papo-Dashboard:
- Das Konto ist mit der Google Agenda verbunden (die Plattform zeigt den Verbindungsstatus an).
- Wenn Sie bestimmte Dienstleistungen mit Mitarbeitern buchen möchten, lassen Sie die Dienstleistungen und das Team im Módulo de Atendimentos konfiguriert (Dauer, Preis und verknüpfte Mitarbeiter).
Folgen Sie dann den Schritten:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge.
- Wählen Sie den vorhandenen Posteingang vom Typ Website oder erstellen Sie einen neuen.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Voice Assist die Funktionalität.
- Verknüpfen Sie den Voice Assist mit einem bereits in Ihrem Konto konfigurierten KI-Prompt (derselbe Agent, der im Textchat antwortet).
- Markieren Sie in den Interaktionsmodi die Option Eine Besprechung planen.
- Speichern Sie die Änderungen, damit das Widget das Mikrofonsymbol erhält.
Es ist nicht notwendig, den Installationscode des Widgets zu ändern. Nach dem Speichern sieht jeder Besucher, der die Website über Mobiltelefon oder Computer aufruft, das Mikrofon im Chat und kann sofort per Sprache buchen.
Für wen es sinnvoll ist
- Kliniken und Gesundheitseinrichtungen (Psychologen, Ernährungsberater, Physiotherapeuten), die auf Terminbuchungen über die Website angewiesen sind.
- Schönheitssalons, Friseure und Kosmetikstudios, die Termine mit verschiedenen Mitarbeitern und Dienstleistungen organisieren.
- Pilates-, Yoga- und Fitnessstudios mit Privatstunden.
- Dienstleister (Anwälte, Architekten, Berater), die eine Erstberatung oder Demonstration anbieten.
- Geschäfte, die Produktdemonstrationen oder technische Besuche planen.
Häufig gestellte Fragen
Plant der Voice Assist selbstständig oder schlägt er nur Zeiten vor?
Mit aktivierter Buchungsaktion und verbundener Google Agenda kann der Assistent die freien Zeiten abfragen und das Ereignis automatisch in Google Calendar erstellen. Die KI bestätigt die Daten mit dem Besucher, bevor sie abschließt.
Muss ich die Google Agenda verbinden, bevor ich den Voice Assist aktiviere?
Ja. Ohne diese Verbindung kann der Assistent weder die belegten Zeiten überprüfen noch den Termin erstellen.
Muss ich das Módulo de Atendimentos verwenden, um mit der Terminbuchung zu beginnen?
Es ist nicht obligatorisch. Ohne das Modul plant der Voice Assist ein generisches Ereignis im Kalender. Aber mit konfiguriertem Modul enthält die Buchung bereits die richtige Dienstleistung und, falls gewünscht, den gewählten Mitarbeiter – was die Organisation des Teams erleichtert.
Kann die KI einen bestimmten Mitarbeiter auswählen?
Ja. Wenn die Mitarbeiter im Módulo de Atendimentos registriert sind und ihre Kalender in der Verbindung mit der Google Agenda von Papo widergespiegelt werden, kann der Assistent die Verfügbarkeit jedes Einzelnen prüfen und Zeiten mit dem vom Kunden gewünschten Mitarbeiter vorschlagen.
Kann ich die Terminbuchung per Sprache auch in WhatsApp oder anderen Kanälen nutzen?
Nein. Der Voice Assist ist eine exklusive Funktion des Chat-Widgets vom Typ Website. Posteingänge anderer Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder Telegram folgen den eigenen Regeln des jeweiligen Kanals.
Was ist, wenn der Besucher später umbuchen oder stornieren möchte?
Der Voice Assist kann Anfragen zur Umbuchung oder Stornierung per Sprache bearbeiten, sofern der Prompt des KI-Agenten Anweisungen dafür enthält. Die KI interpretiert den Befehl und aktualisiert das Ereignis in der Google Agenda entsprechend dem Gespräch, sodass Ihr Betrieb ohne manuelles Eingreifen auf dem neuesten Stand bleibt.
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