Um SMS-Nachrichten über Papo (https://papo.global/) zu senden, verbinden Sie einen SMS-Posteingang in der Plattform, weisen Sie Agenten zu und senden Sie die Textnachricht über den einheitlichen Posteingang. Mit geplanten Nachrichten können Sie den Versand an einen Kontakt programmieren und die Liste der geplanten Nachrichten nach Status filtern.
SMS ist einer der Kanäle, die Papo in derselben Service-Warteschlange bündelt – neben WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail. So kann Ihr Team Textnachrichten senden und empfangen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen, und der Kundenverlauf bleibt an einem Ort.
Überblick zum SMS-Versand in Papo
| Funktion | Was sie macht | Verwendung |
|---|---|---|
| SMS-Posteingang | Fügt SMS als Ein- und Ausgangskanal in Papo hinzu. | Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen, SMS auswählen. |
| Textversand | Ermöglicht das Senden einer SMS an einen Kontakt über den einheitlichen Posteingang. | Unterhaltung des Kontakts öffnen und die Textnachricht senden. |
| Geplante Nachrichten | Plant WhatsApp- oder Textnachrichten für einen späteren Versand. | Kontakt und Sendezeitpunkt in der Liste der geplanten Nachrichten festlegen. |
| Statusfilter | Filtert geplante Nachrichten nach aktuellem Status. | Liste der geplanten Nachrichten aufrufen und den gewünschten Status auswählen. |
| Einheitlicher Verlauf | Hält die SMS-Unterhaltung zusammen mit den anderen Kanälen fest. | Verlauf des Kontakts über das CRM oder die Unterhaltung aufrufen. |
So senden Sie SMS über Papo: Schritt für Schritt
Der SMS-Versand beginnt mit der Einrichtung des Posteingangs. Sobald der Kanal aktiv ist, kann die Nachricht einmalig oder geplant gesendet werden.
- SMS-Posteingang hinzufügen – Klicken Sie in Einstellungen → Posteingänge auf Posteingang hinzufügen und wählen Sie die Option SMS. Folgen Sie dem Formular des Kanals, um die Einrichtung abzuschließen.
- Agenten dem Posteingang zuweisen – Wählen Sie bei der Erstellung oder Bearbeitung des Posteingangs die Agenten aus, die über diesen Kanal betreuen und Nachrichten senden dürfen.
- Unterhaltung des Kontakts öffnen – Suchen Sie im einheitlichen Posteingang den Kontakt, an den Sie die SMS senden möchten. Falls die Unterhaltung noch nicht existiert, nutzen Sie die Kontaktdaten, um die Betreuung zu starten.
- Textnachricht senden – Schreiben Sie den Inhalt und senden Sie ihn über das Eingabefeld der Unterhaltung. Die Nachricht wird im Verlauf gespeichert, wie bei den anderen Kanälen.
- Geplante Versände verfolgen – Bei einer geplanten Nachricht rufen Sie die Liste der geplanten Nachrichten auf und verwenden den Statusfilter, um den Fortschritt zu sehen.
Um eine SMS zu planen, nutzen Sie die Funktion für geplante Nachrichten. Damit können Sie einen Kontakt auswählen und eine Textnachricht für einen späteren Zeitpunkt programmieren, ohne dass der Agent sie zum exakten Zeitpunkt manuell senden muss.
Wann SMS in Papo sinnvoll ist
- Bestätigungen und Erinnerungen – Terminbestätigung, Erinnerung an einen Termin oder Bestellaktualisierung senden.
- Multichannel-Betreuung – Teams, die bereits WhatsApp nutzen und SMS im selben Panel bündeln möchten, ohne ein weiteres Tool zu öffnen.
- Kampagnen mit Opt-in – Textversände an Kontakte, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben, unter Einhaltung der Berechtigungsregeln.
- White-Label-Betrieb – Reseller, die Papo unter eigener Marke anbieten, können den SMS-Kanal in das Kundenportfolio aufnehmen und dabei dieselbe Erfahrung mit einheitlichem Posteingang beibehalten.
- Follow-up von Leads – Einen Kontakt erneut ansprechen, wenn der Kunde auf anderen Kanälen nicht antwortet, und dabei den vollständigen Verlauf in der Kontaktakte behalten.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich eine WhatsApp-Nummer, um SMS über Papo zu senden?
Nein. Papo unterstützt SMS als separaten Kanal von WhatsApp. Sie können den SMS-Posteingang unabhängig von einem WhatsApp-Posteingang konfigurieren, sofern der Kanal in Ihrem Konto verfügbar ist.
Kann ich eine SMS-Nachricht planen?
Ja. Die Funktion für geplante Nachrichten ermöglicht es, WhatsApp- oder Textnachrichten für einen Kontakt zu programmieren. Die Liste der geplanten Nachrichten kann nach Status gefiltert werden, um die Nachverfolgung zu erleichtern.
Wird die SMS im Kundenverlauf gespeichert?
Ja. Da SMS Teil des einheitlichen Posteingangs von Papo ist, wird die Unterhaltung zusammen mit den anderen Kanälen gespeichert, sodass der vollständige Verlauf des Kontakts abgerufen werden kann.
Wie verfolge ich den Zustellstatus der SMS?
Die Liste der geplanten Nachrichten ermöglicht das Filtern nach dem aktuellen Status der Planungen. Für Details zum SMS-Zustellstatus und zum Verbrauch von Guthaben konsultieren Sie die offizielle Dokumentation oder die Website von Papo.
Brauche ich Guthaben, um SMS zu senden?
Der SMS-Versand unterliegt den Funktionen und Bedingungen Ihres Kontos. Informationen zu Guthaben, Abrechnung und Verfügbarkeit des Kanals finden Sie auf der Website von Papo.
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