En Papo (https://papo.global/), todo el historial de conversaciones y los datos de contactos en el CRM quedan almacenados por tiempo indefinido mientras tu cuenta esté activa. Para copias de seguridad externas, la plataforma ofrece acceso vía API, que permite listar conversaciones y contactos y copiar esa información a un sistema propio.
Mantener una copia de seguridad de las interacciones con clientes es esencial para operaciones de atención, ventas y marketing. Papo centraliza esos datos y los preserva de forma segura, pero es importante entender qué queda guardado, cómo acceder y cómo montar una rutina de copia de seguridad adicional usando la API.
Resumen: almacenamiento, acceso y copia de seguridad en Papo
| Información | Cómo queda guardada | Cómo acceder o exportar |
|---|---|---|
| Historial de conversaciones | Vinculado al perfil del contacto, sin purga automática | Búsqueda en el CRM, búsqueda inteligente Synapse, API |
| Datos de contactos | Nombre, correo electrónico, teléfono, atributos, etiquetas, notas y negocios | Perfil del contacto, filtros, API |
| Etiquetas y bandejas de entrada | Listadas en la cuenta | API para listar etiquetas y bandejas de entrada |
Cómo almacena Papo tus datos
Papo organiza y guarda distintos tipos de datos para ofrecer una visión completa de cada cliente.
- Historial de conversaciones: todos los mensajes intercambiados en canales como WhatsApp, Instagram, correo electrónico, Telegram y otros quedan vinculados al perfil del contacto correspondiente. Esto crea una línea de tiempo completa de cada diálogo, accesible en la bandeja de entrada unificada o en el perfil del cliente en el CRM.
- Datos de contactos en el CRM: además de las conversaciones, Papo almacena nombre, teléfono, correo electrónico, atributos personalizados, etiquetas, notas internas, historial de negocios en el Kanban y actividades relacionadas con el contacto.
Estos datos permanecen disponibles durante toda la vigencia de la suscripción, sin políticas de purga automática por inactividad.
Cómo acceder y recuperar información antigua
Para consultar lo que ya está guardado, Papo ofrece diferentes herramientas.
- Búsqueda estándar en el CRM: busca por nombre, correo electrónico o teléfono en la sección de Contactos para abrir el perfil completo del cliente y ver todas las conversaciones anteriores en orden cronológico.
- Búsqueda inteligente con Synapse: en lugar de buscar por un contacto, busca por el contenido de los mensajes. Por ejemplo, busca "presupuesto" para listar todos los leads que pidieron cotización, o "cancelar" para identificar clientes en riesgo.
- Filtros y segmentos: usa filtros por fecha, tipo, etiqueta u origen para aislar grupos de contactos. Puedes guardar esas combinaciones como segmentos dinámicos, que se actualizan automáticamente.
Copia de seguridad adicional con la API
Papo no describe en esta documentación un botón único de exportación por lotes. La forma documentada para montar una copia de seguridad externa es usar la API de la plataforma. Con ella, puedes:
- Listar conversaciones y contactos.
- Consultar los datos de un contacto específico.
- Listar etiquetas y bandejas de entrada de la cuenta.
- Enviar mensajes programáticos y asignar conversaciones a agentes.
En la práctica, esto permite crear una rutina externa que consulta la API, copia los datos de conversaciones y contactos y los graba en tu propia base de datos u hoja de cálculo. Así, mantienes una salvaguarda adicional fuera de Papo.
Para quién es importante tener una copia de seguridad
- Operaciones que necesitan cumplimiento o auditoría: mantener una copia externa del historial de atención puede ser exigido por políticas internas o contratos.
- Equipos que usan datos para análisis: exportar conversaciones y contactos vía API permite cruzar información con otras herramientas de BI.
- Revendedores white label: quienes gestionan varios clientes pueden usar la API para consolidar datos de diferentes cuentas y crear rutinas de copia de seguridad centralizadas.
Preguntas frecuentes
¿Papo borra mis conversaciones después de un tiempo?
No. Mientras tu cuenta esté activa, el historial de conversaciones y los datos de contactos en el CRM quedan almacenados por tiempo indefinido, sin purga automática por inactividad.
¿Puedo exportar todas las conversaciones de una vez?
La documentación de Papo no describe un botón único de exportación por lotes. La forma documentada para extraer datos y montar una copia de seguridad externa es usar la API, que permite listar conversaciones y contactos.
¿La API sirve para hacer copias de seguridad automáticas?
Sí, en términos prácticos. Con la API puedes listar conversaciones, contactos, etiquetas y bandejas de entrada, lo que permite crear una rutina externa para copiar y almacenar esos datos fuera de Papo.
¿La búsqueda inteligente ayuda a recuperar conversaciones antiguas?
Sí. Synapse permite buscar por el contenido de los mensajes, como "presupuesto" o "cancelar", y encontrar conversaciones antiguas incluso sin saber el nombre del contacto.
¿Qué pasa con los datos si cancelo la cuenta?
La información sobre retención tras la cancelación no está detallada en esta documentación. Mientras la cuenta esté activa, el historial queda guardado por tiempo indefinido. Para más detalles, consulta el sitio oficial.
Lee también
- Cómo usar la API de Papo para listar conversaciones y enviar mensajes programáticos
- Cómo archivar conversaciones y contactos en masa vía API
Con el primer usuario gratuito, mantienes el historial completo de conversaciones y contactos centralizado en Papo, sin perder datos valiosos.