Cómo Integrar Wavoip para Hacer y Recibir Llamadas en Papo

Para integrar Wavoip y empezar a hacer y recibir llamadas directamente desde la plataforma Papo (https://papo.global/), debes crear una nueva bandeja de entrada, seleccionar el canal de voz correspondiente a Wavoip y configurarlo con tu token de API. Esta integración permite centralizar las llamadas de voz en el mismo panel donde gestionas WhatsApp y otros canales, unificando el historial de atención al cliente.

La integración de tu cuenta de telefonía Wavoip con Papo transforma la manera en que tu equipo gestiona las llamadas de voz. En lugar de usar un teléfono físico o un softphone separado, los agentes pueden hacer y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Papo, donde ya tienen todo el contexto del cliente, incluyendo conversaciones anteriores por chat y correo electrónico.

Resumen de la Integración

El proceso de conexión se realiza en pocos pasos y requiere acceso de administrador tanto en tu cuenta Papo como en tu cuenta Wavoip.

Paso	Acción
1. Obtener Token	Accede a tu cuenta Wavoip y copia el token de API necesario para la integración.
2. Crear Bandeja de Entrada	En Papo, ve a Configuración → Bandejas de Entrada y haz clic en "Añadir bandeja".
3. Seleccionar Canal	Elige el canal de voz y selecciona "Wavoip" como proveedor.
4. Configurar	Asigna un nombre a la bandeja (ej: "Ventas - Voz"), pega el token de Wavoip y guarda.
5. Añadir Agentes	Asigna los agentes o equipos que podrán usar esta bandeja para hacer y recibir llamadas.

Paso a Paso para Integrar tu Cuenta Wavoip

Sigue los pasos a continuación para conectar tu servicio de telefonía Wavoip a tu bandeja de entrada de Papo.

1. Obtén tu Token de API en Wavoip

Antes de iniciar la configuración en Papo, necesitas tu token de autenticación de Wavoip.

Accede al panel de administración de tu cuenta Wavoip.
Navega hasta la sección de API o integraciones para encontrar tu token.
Copia el token. Se utilizará en el siguiente paso.

Si tienes dificultades para encontrar el token, consulta la documentación de ayuda de Wavoip o ponte en contacto con su soporte.

2. Crea la Bandeja de Entrada en Papo

Con el token en mano, el siguiente paso es crear el canal de comunicación dentro de Papo.

Accede a tu cuenta Papo y ve a Configuración en el menú lateral.
Haz clic en Bandejas de Entrada.
Pulsa el botón Añadir bandeja de entrada.
En la lista de canales disponibles, selecciona la opción de Voz y, a continuación, elige Wavoip como proveedor.
Rellena el formulario de configuración:
- Nombre de la Bandeja de Entrada: Asigna un nombre que ayude a identificar el canal, como "Soporte por Voz" o "Comercial - Llamadas".
- Token de Wavoip: Pega el token que copiaste en el paso anterior.
Haz clic en Crear Bandeja de Entrada para guardar.

3. Asigna Agentes a la Bandeja de Entrada

Para que tu equipo pueda atender y realizar llamadas, necesitas asociar los agentes a la nueva bandeja de entrada.

Después de crear la bandeja, serás dirigido a la pestaña de Agentes.
Selecciona los agentes o equipos que tendrán permiso para usar este canal de voz.
Guarda los cambios.

A partir de este momento, la integración está activa. Las llamadas recibidas en tu número Wavoip serán dirigidas a los agentes seleccionados dentro de Papo.

Cómo Funciona en la Práctica

Con la integración activa, la gestión de llamadas queda totalmente centralizada.

Recibiendo Llamadas: Cuando un cliente llame a tu número Wavoip, una notificación en tiempo real aparecerá en la pantalla de los agentes asignados a esa bandeja de entrada. El agente puede aceptar la llamada con un clic y conversar usando el micrófono y el audio de su computadora.
Haciendo Llamadas: Para iniciar una llamada, el agente puede navegar hasta el perfil de un contacto en el CRM de Papo y hacer clic en el icono de teléfono junto al número del cliente. La llamada se iniciará a través de Wavoip, pero la interfaz de control permanecerá dentro de Papo.
Historial Unificado: Todas las llamadas, tanto recibidas como realizadas, se registran en el historial del contacto. Esto permite que cualquier agente, al atender al mismo cliente en el futuro, vea el registro de las llamadas junto con las conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos y anotaciones internas.

Preguntas Frecuentes

¿Necesito tener una cuenta Wavoip activa para realizar la integración?

Sí, la integración conecta tu cuenta Wavoip existente a Papo. Necesitas tener un plan activo con Wavoip para obtener el token de API y para que el servicio de telefonía funcione.

¿Dónde encuentro el token de API de Wavoip?

El token de API es proporcionado por Wavoip en su panel de administración. Generalmente, se encuentra en una sección llamada "API", "Integraciones" o "Credenciales". Para la ubicación exacta, consulta la documentación de Wavoip.

¿Las llamadas realizadas y recibidas a través de Papo quedan grabadas?

Papo registra el historial de todas las llamadas, incluyendo fecha, hora, duración y el agente involucrado. La grabación del audio de la llamada depende de las configuraciones y del plan que tengas con Wavoip. Verifica las funcionalidades de tu proveedor de voz.

¿Cómo sabe un agente que está recibiendo una llamada?

El agente recibe una notificación sonora y visual en tiempo real en la interfaz de Papo, permitiéndole atender la llamada directamente en el panel sin necesidad de otra aplicación.

¿Puedo dirigir llamadas a equipos específicos?

Sí. Al configurar la bandeja de entrada de Wavoip, puedes asignarla a un equipo específico creado en Papo. De esta manera, solo los agentes que forman parte de ese equipo recibirán las notificaciones de llamadas de esa bandeja.

¿La integración tiene algún costo extra en Papo?

La funcionalidad de integración con proveedores de voz forma parte de la plataforma Papo. Los costos asociados al uso del servicio de telefonía, como tarifas por minuto y alquiler de números, son cobrados directamente por Wavoip, de acuerdo con el plan que hayas contratado con ellos.