Para cancelar tu suscripción en Papo (https://papo.global/) sin perder información importante, exporta informes de conversaciones en CSV, configura un webhook para Google Sheets y, luego, solicita la cancelación a través del canal oficial de atención. Papo mantiene tus datos por tiempo indefinido mientras la cuenta esté activa, pero la retención después de la cancelación debe confirmarse directamente con el soporte.
Resumen del proceso de salida
| Etapa | Acción | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Exportar informes | Generar informe de conversaciones por canal y exportar a CSV. | Copia de seguridad de las métricas y del volumen de atención por origen. |
| 2. Configurar copia de seguridad vía webhook | Crear un flujo que envíe datos de nuevas conversaciones a Google Sheets. | Copia continua de las interacciones mientras la cuenta aún esté activa. |
| 3. Reunir información de la cuenta | Anotar correo de registro, nombre de la organización y canales conectados. | Agilizar la solicitud de cancelación. |
| 4. Solicitar la cancelación | Contactar por el canal oficial de atención de Papo. | Cancelación de la suscripción según las condiciones vigentes. |
| 5. Confirmar eliminación de datos | Preguntar al soporte sobre plazos y política de retención post-cancelación. | Seguridad sobre el destino del historial y los contactos. |
¿Por qué exportar antes de cancelar?
Mientras tu cuenta esté activa, Papo almacena por tiempo indefinido todo el historial de conversaciones y los datos de clientes en el CRM —incluyendo mensajes de WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico y demás canales conectados a la bandeja de entrada unificada. No hay política de purga automática por inactividad.
Sin embargo, los materiales públicos de la plataforma no detallan qué ocurre con esos datos después de la cancelación de la suscripción. Por eso, la recomendación es hacer una copia de todo lo que sea relevante para tu operación antes de confirmar la cancelación.
Qué puedes exportar en Papo
| Tipo de dato | Cómo extraerlo | Formato |
|---|---|---|
| Informe de conversaciones por canal | Módulo Informes → exportar CSV. | CSV (se abre en Excel, Google Sheets, etc.) |
| Datos de conversaciones en tiempo real | Módulo Flows → webhook a Google Sheets (vía Zapier, Make o Apps Script). | Filas automáticas en la hoja de cálculo |
| Contactos e historial individual | Búsqueda y filtros en el CRM (nombre, correo, teléfono, etiquetas). | Consulta manual; exportación masiva no especificada |
Cómo exportar informes de conversaciones por canal
El módulo Informes de Papo permite generar un informe de conversaciones con desglose por canal de origen y exportar la tabla a CSV. Sigue los pasos:
- Accede al módulo Informes en el panel de Papo.
- Abre el informe de conversaciones.
- Define el período deseado (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o intervalo personalizado).
- Aplica filtros de canal para seleccionar los orígenes que quieras incluir (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, etc.).
- Verifica las columnas con volumen de conversaciones, tiempo medio de respuesta, conversiones y SLA.
- Usa la opción de exportación para descargar el archivo CSV.
El CSV refleja exactamente el desglose visible en el informe. Puedes repetir el proceso para diferentes períodos o canales y consolidar los archivos en una hoja de cálculo externa.
Cómo exportar datos de conversaciones a Google Sheets vía webhook
Para mantener una copia automática de las conversaciones mientras la cuenta aún esté activa, utiliza el módulo Flows de Papo para crear una automatización que envíe los datos a Google Sheets. El flujo básico es:
- Prepara el destino: en Google Sheets, crea una hoja de cálculo y genera una URL de webhook usando una plataforma de automatización (Zapier, Make) o un Google Apps Script con la función
doPost. - Crea el Flow en Papo: accede a Flows, añade un desencadenador como “Nueva conversación” (o “Mensaje recibido”) y selecciona la bandeja de entrada deseada.
- Configura la acción de webhook: inserta la URL generada, método POST, y define el cuerpo en JSON con las variables de la conversación (nombre del contacto, canal, texto del mensaje, agente, fecha).
- Prueba y activa: usa una URL de prueba para validar el payload y luego activa el flujo.
A partir de la activación, cada nueva conversación se registrará automáticamente en tu hoja de cálculo. Esta integración no recupera el historial pasado, pero garantiza que las interacciones más recientes queden guardadas antes de la cancelación.
Cómo solicitar la cancelación de la suscripción
La central de ayuda de Papo no define una ruta única de clics para cancelar. El procedimiento debe tratarse directamente con el canal oficial de atención. Para agilizar, reúne antes:
- El correo de registro de la cuenta.
- El nombre de la organización o el número de WhatsApp conectado.
- Si hay más de un usuario o bandeja de entrada vinculada.
- Si necesitas un período de acceso después de la solicitud.
Así, el equipo de Papo podrá confirmar el procedimiento y las condiciones aplicables a tu caso.
¿Qué sucede con tus datos después de la cancelación?
La política pública de Papo se refiere al almacenamiento mientras la cuenta esté activa. No hay, en los materiales disponibles, una definición automática de retención o eliminación después de la cancelación. Por eso:
- No asumas eliminación inmediata — el historial puede permanecer retenido por un período definido en política interna.
- Confirma por escrito, si es posible — pregunta al soporte si hay un plazo de acceso restante, si los datos son exportables y cuándo ocurre la eliminación definitiva.
Para quién es útil esta guía
- Empresas que están cerrando una operación o cambiando de herramienta.
- Equipos que necesitan mantener historial para auditorías o disputas comerciales.
- Operaciones que manejan LGPD y desean alinear la retención de datos con el proveedor.
- Gestores que quieren planificar la salida sin perder acceso a información estratégica.
Preguntas frecuentes
¿Papo elimina automáticamente mis datos después de un tiempo de inactividad?
No. Mientras la cuenta esté activa, la plataforma informa que el historial de conversaciones y los datos del CRM se mantienen por tiempo indefinido, sin política de purga automática por inactividad.
¿Qué sucede con los contactos y conversaciones si cancelo?
Los materiales públicos definen la retención solo para cuentas activas. Después de la cancelación, el plazo y las condiciones de eliminación deben confirmarse directamente con Papo.
¿Puedo seguir accediendo a la cuenta después de solicitar la cancelación?
El período de acceso restante no está detallado en esta central. Confirma con el soporte oficial si habrá acceso parcial o total después de la solicitud.
¿Cómo debo solicitar la cancelación?
Usa el canal oficial de atención indicado en el sitio web de Papo. No existe en esta central una ruta única de clics que se aplique a todas las cuentas.
¿Papo permite exportar todo el historial antes de cancelar?
La posibilidad de exportación masiva no está especificada en los materiales públicos. Puedes exportar informes de conversaciones en CSV y configurar un webhook para Google Sheets; para otros formatos, consulta con el soporte.
¿Puedo exportar solo un canal a CSV?
Sí. Al aplicar el filtro de canal antes de la exportación en el informe de conversaciones, el archivo CSV generado refleja solo el desglose seleccionado.
Lea también
- Cómo exportar datos de conversaciones a Google Sheets vía webhook
- Cómo exportar informes de atención por bandeja de entrada y agente en CSV
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