Para personalizar los correos transaccionales y las notificaciones de su reventa white label en Papo (https://papo.global/), configure un servidor SMTP propio y edite las plantillas de correo en el panel de personalización, garantizando que todas las comunicaciones —como restablecimiento de contraseña, alertas de conversación y notificaciones del sistema— salgan con su dominio y la identidad visual de su marca.
En el modelo white label, cada punto de contacto con el cliente final debe reflejar su empresa. Además del panel con su logo y dominio, los correos automáticos que envía la plataforma también deben llevar su firma. Papo le permite conectar un servidor SMTP de su confianza y personalizar las plantillas de correo, eliminando cualquier referencia a la marca Papo en esos mensajes.
Resumen de los pasos
| Etapa | Qué hace | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Acceder al área de personalización | Ingrese al panel de la reventa white label después de la aprobación | Visualiza las opciones de SMTP y plantillas |
| 2. Configurar el servidor SMTP | Introduzca dirección del servidor, puerto, usuario y contraseña | La plataforma pasa a enviar correos usando su servidor |
| 3. Editar las plantillas de correo | Personalice asunto, cuerpo, logo y colores de los correos transaccionales | Los mensajes muestran su identidad visual y dominio |
| 4. Probar el envío | Envíe un correo de prueba para verificar la entrega y la apariencia | Confirma que todo sale como se espera |
Cómo funciona la personalización de los correos
1. Tenga su reventa aprobada y acceda al panel de personalización
La personalización de correos transaccionales está disponible solo para revendedores white label aprobados. Después de la aprobación, acceda al panel de Papo y encuentre la sección dedicada a la configuración de su marca —la misma donde define nombre, logotipo, colores y dominio—. Es en ese entorno donde también gestiona el envío de correos.
2. Configure un servidor SMTP propio
Para que los correos salgan con su dominio (ej.: no-reply@sumarca.com.br), es necesario conectar un servidor SMTP de su confianza. En el panel, introduzca los datos proporcionados por su proveedor de correo:
- Dirección del servidor SMTP (ej.:
smtp.sumarca.com.br) - Puerto de conexión
- Nombre de usuario y contraseña
- Tipo de seguridad (TLS/SSL, según las indicaciones del proveedor)
Papo no proporciona un servidor de correo para envío transaccional; la responsabilidad del servidor es del revendedor. Esto garantiza que tenga control total sobre la reputación de envío y la entrega de los mensajes. Después de guardar las credenciales, la plataforma pasa automáticamente a usar ese servidor para todos los correos automáticos.
3. Edite las plantillas de correo
La plataforma ofrece plantillas predeterminadas para cada tipo de comunicación transaccional: restablecimiento de contraseña, confirmación de cuenta, notificaciones de nuevas conversaciones, entre otras. Puede editar cada una directamente en el panel, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Las personalizaciones incluyen:
- Asunto del correo – puede incluir el nombre de su plataforma
- Cuerpo del mensaje – texto, saludo y firma con su marca
- Elementos visuales – logo, colores y fuentes alineadas con la identidad que ya configuró para el panel
- Remitente – la dirección de correo que aparecerá en el campo “De” (definida a partir del SMTP configurado)
Todos los cambios se guardan en tiempo real y se aplican inmediatamente a los próximos envíos. Puede revisar las plantillas siempre que lo desee, manteniendo la comunicación siempre actualizada con su marca.
4. Pruebe el envío
Antes de liberar los correos para sus clientes, es recomendable hacer una prueba. El propio panel ofrece la opción de enviar un correo de verificación a una dirección de su elección. Así comprueba si la entrega funciona, si el dominio aparece correctamente y si el diseño está como lo planeó.
Para quién es importante esta personalización
La personalización de los correos transaccionales es esencial para cualquier revendedor white label que desee una experiencia de marca completa y profesional:
- Agencias de marketing que entregan la plataforma como parte de su portafolio y necesitan que todas las comunicaciones reflejen a la agencia, no al proveedor.
- Software houses que ofrecen una solución de atención con IA bajo su propia marca, incluidos los correos del sistema.
- Consultorías que asocian la herramienta con su metodología y no pueden permitir que el cliente reciba mensajes con otra identidad.
- Franquicias y redes que necesitan un estándar de comunicación unificado en todas las unidades.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener un servidor SMTP propio?
Sí. Papo no proporciona un servidor de correo para envío transaccional. Debe utilizar un servidor SMTP de su confianza (como el de su proveedor de dominio o un servicio de correo profesional) e introducir las credenciales en el panel.
¿Puedo usar el mismo dominio configurado para el panel?
Sí, es el escenario más recomendado. Usar el mismo dominio (ej.: sumarca.com.br) tanto para el acceso a la plataforma (app.sumarca.com.br) como para los correos (no-reply@sumarca.com.br) refuerza la consistencia de su marca.
¿Las plantillas de correo son totalmente editables?
Sí. Puede cambiar el asunto, el cuerpo del texto, los colores e incluir su logotipo. La edición se realiza visualmente en el panel, sin necesidad de programación.
¿Cuánto tiempo tardan en surtir efecto los cambios?
Los cambios en las plantillas y en la configuración SMTP se aplican inmediatamente después de guardar. Los próximos correos enviados ya utilizarán las nuevas definiciones.
¿Mis clientes verán la marca Papo Global en los correos?
No. Después de configurar el SMTP propio y personalizar las plantillas, todos los mensajes transaccionales saldrán con su dominio, su logo y su identidad visual, sin ninguna mención a Papo.
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar el SMTP?
No. El panel orienta el llenado de los campos con la información que recibe de su proveedor de correo. Basta con copiar y pegar los datos.
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