Para segmentar automatizaciones y campañas basándose en datos específicos de tu negocio, puedes usar los atributos personalizados en Papo (https://papo.global/). Esta función te permite crear campos de datos exclusivos para tus contactos, como "Plan Contratado" o "Fecha de Última Compra", y utilizar esta información para crear segmentos dinámicos, personalizar Flows y dirigir campañas de WhatsApp y email con alta precisión.
Mientras que los marcadores (etiquetas) son excelentes para categorizaciones generales, los atributos personalizados llevan tu organización a otro nivel. Permiten almacenar información estructurada —como textos, números, fechas u opciones de una lista— que puede usarse como filtros potentes. Esto posibilita una comunicación hipersegmentada, garantizando que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento ideal.
¿Qué son los Atributos Personalizados?
Los atributos personalizados son campos de información que creas en el CRM de Papo para almacenar datos que no forman parte de los campos estándar (como nombre, email y teléfono). Son totalmente adaptables a las necesidades de tu empresa, permitiéndote enriquecer el perfil de cada contacto con información relevante para tus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente.
Ejemplos de atributos personalizados incluyen:
- Para E-commerce: "Fecha de Última Compra", "Categoría de Interés", "Total Gastado".
- Para SaaS: "Plan Contratado", "Fecha de Inicio de Suscripción", "ID de Usuario".
- Para Educación: "Curso Matriculado", "Estado del Alumno" (ej: activo, inactivo), "Fecha de Finalización".
- Para B2B: "Cargo del Contacto", "Tamaño de la Empresa", "Segmento de Mercado".
Estos datos transforman tu CRM en una fuente de inteligencia de negocios, lista para ser activada en tus automatizaciones.
| Característica | Marcadores (Etiquetas) | Atributos Estándar | Atributos Personalizados |
|---|---|---|---|
| Tipo de Dato | Categórico, binario (tiene o no tiene) | Texto, teléfono, email (fijos) | Texto, Número, Fecha, Lista Desplegable |
| Finalidad | Agrupar contactos, indicar un estado rápido | Almacenar información básica de contacto | Guardar datos estructurados y específicos de tu negocio |
| Ejemplo Práctico | "Lead Caliente", "Cliente VIP", "Esperando Pago" | Nombre del contacto, email principal | plan_contratado, fecha_ultima_compra, interes_producto |
| Uso en Segmentación | Simple (ej: contactos con la etiqueta "Lead Caliente") | Simple (ej: contactos cuyo nombre contiene "Silva") | Avanzado (ej: fecha_ultima_compra es anterior a 90 días) |
Cómo Crear y Rellenar Atributos Personalizados
El proceso implica tres etapas principales: planificar, crear en la plataforma y rellenar con datos.
Paso 1: Planifica tus Atributos
Antes de empezar a crear campos, define qué información es realmente estratégica para tu operación. Piensa en cómo te gustaría segmentar a tus clientes. ¿Qué dato, si lo tuvieras, haría tus campañas más eficaces? Empieza con pocos atributos esenciales y añade otros según la necesidad.
Paso 2: Crea los Atributos en Papo
La creación de atributos se realiza en el panel de configuración de la plataforma.
- Accede a Configuración → Atributos Personalizados.
- Haz clic para añadir un nuevo atributo.
- Asigna un nombre descriptivo (ej: "Plan del Cliente") y un nombre técnico para uso interno (ej:
plan_cliente). - Elige el tipo de campo que mejor se adapte a la información:
- Texto: Para información abierta, como "Cargo" o "Ciudad".
- Número: Para valores numéricos, como "Edad" o "ID del Pedido".
- Fecha: Para registrar fechas específicas, como "Fecha de Nacimiento" o "Vencimiento de la Factura".
- Lista: Para crear una lista de opciones predefinidas (desplegable), como los planes "Básico", "Pro", "Enterprise".
Paso 3: Rellena los Atributos con Datos
Un atributo solo es útil si está rellenado. Existen varias maneras de añadir datos a los atributos de un contacto:
- Manualmente: Editando el perfil del contacto directamente en el CRM de Papo.
- Mediante Flows de Automatización: Haz una pregunta al cliente en un chatbot y usa la respuesta para rellenar un atributo automáticamente.
- Mediante Integraciones (API o Webhooks): Envía datos de tu sistema interno (ERP, plataforma de e-commerce) a Papo cada vez que ocurra un evento, como una nueva compra o la actualización de un registro.
Usando Atributos para Segmentar Automatizaciones y Campañas
Con tus atributos creados y rellenados, puedes empezar a usarlos para refinar tus acciones.
1. Crear Segmentos Dinámicos
La principal aplicación de los atributos es en la creación de Segmentos. Un segmento es un filtro guardado que se actualiza en tiempo real.
- Ve a la pantalla de Contactos.
- Usa la herramienta de filtro para añadir una nueva regla.
- Selecciona el atributo personalizado que creaste como criterio. Por ejemplo: "Plan Contratado"
es igual a"Gold". - Puedes combinar múltiples filtros. Ejemplo: "Plan Contratado"
es igual a"Gold" Y "Fecha de Inicio de Suscripción"es anterior a30 días atrás. - Después de aplicar los filtros, guarda la vista como un nuevo segmento, dándole un nombre claro como "Clientes Gold - Más de 30 días".
2. Dirigir Campañas de WhatsApp y Email
Estos segmentos guardados se convierten en tu público objetivo para campañas.
- En el Disparador de WhatsApp: Al configurar una nueva campaña, podrás seleccionar el segmento "Clientes Gold - Más de 30 días" como la audiencia que recibirá tu mensaje.
- En el Email Marketing: De la misma manera, al crear una campaña de email, puedes elegir uno o más segmentos para dirigir tu envío.
3. Personalizar Flows y Secuencias
Los atributos también pueden usarse como disparadores o condiciones dentro de un Flow de automatización. Por ejemplo, puedes crear un Flow que verifica el atributo "Categoría de Interés" de un contacto:
- Si el valor es "Zapatos", el contacto es matriculado en la Secuencia de emails sobre zapatos.
- Si el valor es "Bolsos", entra en la Secuencia sobre bolsos.
Esto permite crear trayectorias de cliente totalmente personalizadas y automatizadas a escala.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre un atributo personalizado y una etiqueta (marcador)?
Una etiqueta funciona como un post-it: es excelente para estados rápidos y binarios (el contacto tiene o no tiene la etiqueta "Lead Caliente"). Un atributo personalizado es como un campo en una ficha de registro: almacena un dato específico y estructurado (ej: la fecha exacta de la última compra, el nombre del plan contratado). Los atributos permiten filtros mucho más avanzados, como "clientes cuya última compra fue hace más de 60 días".
¿Cómo se insertan los datos en los atributos personalizados?
Los datos pueden insertarse de cuatro formas principales: manualmente, editando el perfil del contacto; automáticamente, a través de un Flow que captura la respuesta de un cliente; mediante importación de hojas de cálculo (cuando esté disponible); o por medio de integraciones vía API o Webhooks que sincronizan datos de otros sistemas con Papo.
¿Puedo usar los atributos para personalizar el texto de los mensajes?
Sí. Así como usas variables para el nombre del contacto (ej: {{contact.name}}), también puedes insertar el valor de un atributo personalizado en tus mensajes de automatización, emails y plantillas de WhatsApp. Esto permite crear mensajes como: "¡Hola, {{contact.name}}! Vimos que tu plan {{contact.custom_attributes.plan_cliente}} está a punto de vencer." Consulta la documentación de Papo para la sintaxis exacta de las variables.
¿Existe un límite de cuántos atributos personalizados puedo crear?
La cantidad de atributos personalizados que puedes crear puede variar según tu plan de suscripción. Para obtener detalles específicos sobre los límites aplicables a tu cuenta, consulta la página de precios o la documentación oficial de la plataforma.
¿Los segmentos basados en atributos se actualizan automáticamente?
Sí. Los segmentos en Papo son dinámicos. Una vez que guardas un filtro (ej: "contactos con puntuación mayor a 80"), la lista de contactos en ese segmento se actualiza en tiempo real. Si un contacto gana puntos y supera los 80, será automáticamente añadido al segmento. De la misma manera, si el valor de un atributo personalizado de un contacto es modificado, su presencia en los segmentos será reevaluada instantáneamente.
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