Para exportar un informe de conversaciones filtrado por etiqueta en Papo (https://papo.global/), acceda al módulo Informes, abra el informe de conversaciones, aplique el filtro de la etiqueta deseada y exporte la tabla en CSV. Así, aísla las métricas de un tema específico —como “Duda de Cobro”, “Lead Caliente” o “Problema Técnico”— y lleva datos objetivos para analizar en hojas de cálculo, presentaciones o reuniones de gestión.
Resumen del proceso
| Etapa | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Acceder a Informes | Entrar al módulo Informes de Papo. | Visualizar los paneles de métricas disponibles. |
| Filtrar por etiqueta | En el informe de conversaciones, seleccionar la etiqueta que representa la demanda que desea analizar. | Aislar solo las conversaciones marcadas con esa etiqueta. |
| Visualizar métricas | Observar volumen, tiempo promedio de respuesta, SLA y otras métricas aplicadas al recorte de la etiqueta. | Tener una visión cuantitativa del tema elegido. |
| Exportar CSV | Usar la exportación disponible en el informe. | Descargar la tabla y abrirla en Excel, Google Sheets u otro editor de hojas de cálculo. |
Por qué filtrar conversaciones por etiqueta para exportar
Las etiquetas (tags) son marcadores aplicados a las conversaciones para categorizar el motivo del contacto. Cada vez que un agente —o la IA de Papo— aplica una etiqueta como “Urgente”, “Seguimiento” o “Interés en el Plan Gold”, se genera un dato valioso. Cuando usted filtra el informe de conversaciones por una de esas etiquetas, transforma interacciones individuales en un conjunto de métricas que responde preguntas como:
- ¿Cuántas conversaciones sobre “Reclamación” tuvimos este mes?
- ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta para conversaciones marcadas como “Lead Caliente”?
- ¿Se está cumpliendo el SLA en las conversaciones de “Soporte Técnico”?
- ¿Qué etiquetas consumen más tiempo del equipo?
Sin ese filtro, usted ve solo el volumen total de la operación. Con él, logra aislar una demanda específica y llevar números precisos a la gerencia, al equipo de producto o a la planificación de contenido.
Cómo funciona el filtro de etiquetas en el informe de conversaciones
El módulo Informes de Papo consolida automáticamente los datos de todas las conversaciones que pasan por la plataforma. El informe de conversaciones ya presenta métricas generales, pero usted puede aplicar un filtro por etiqueta para restringir el análisis a un solo tema.
Las etiquetas pueden ser creadas manualmente por el equipo o configuradas para que la IA de Papo las aplique automáticamente, que identifica el asunto de la conversación y asigna la etiqueta correspondiente. Después de que las etiquetas están en uso, el informe puede separar las conversaciones que recibieron cada una.
Cuando usted selecciona una etiqueta en el filtro, las métricas mostradas —volumen, tiempo de respuesta, conversiones y SLA— pasan a reflejar solo las conversaciones que tienen esa marcación. Es como abrir una lupa sobre un tipo de demanda, sin que los otros asuntos interfieran en los números.
Paso a paso para exportar el informe filtrado
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Acceda al módulo Informes
En el panel principal de Papo, abra la sección de Informes. La plataforma muestra los KPI más recientes de su operación. -
Abra el informe de conversaciones
Dentro del módulo, ubique el informe que muestra las métricas por conversación. Es el mismo informe que se usa para comparar canales, agentes o períodos. -
Aplique el filtro de etiqueta
En el informe, use el filtro de etiquetas para elegir el tema que desea analizar —por ejemplo, “Duda de Cobro”, “Problema de Acceso” o “Presupuesto Solicitado”. El recorte cambia automáticamente todos los números mostrados. -
Revise las métricas del tema seleccionado
Observe el volumen de conversaciones, el tiempo promedio de respuesta, el porcentaje de SLA y otras métricas disponibles. Estos datos ya están aislados para la etiqueta elegida. -
Exporte a CSV
Use la opción de exportación disponible en el informe. El archivo CSV generado refleja exactamente el recorte visible, es decir, solo las conversaciones con la etiqueta filtrada. -
Ábralo en su hoja de cálculo preferida
El CSV se puede abrir en Excel, Google Sheets o cualquier otro editor. A partir de ahí, puede crear gráficos, cruzarlos con datos de otras fuentes o incluir la información en presentaciones.
Qué métricas puede analizar por etiqueta
| Métrica | Qué indica | Uso práctico con filtro de etiqueta |
|---|---|---|
| Volumen de conversaciones | Total de conversaciones con la etiqueta en el período. | Medir la frecuencia de una demanda específica y justificar acciones. |
| Tiempo promedio de respuesta | Tiempo hasta la primera respuesta al cliente en esas conversaciones. | Identificar si los temas urgentes se atienden con agilidad. |
| SLA | Porcentaje de respuestas dentro del plazo definido para la etiqueta. | Exigir metas por tipo de demanda. |
| Conversiones | Atenciones que se convirtieron en oportunidad o negocio. | Evaluar el desempeño comercial de etiquetas como “Lead Caliente”. |
| Distribución porcentual | Participación de la etiqueta en el total de conversaciones. | Comparar el peso de cada demanda en la operación. |
Estas métricas son las mismas que se utilizan en los demás informes de Papo, como el Informe de Agentes y el Informe de Canales, pero ahora organizadas en torno a una etiqueta específica.
Para quién es útil esta exportación
- Coordinadores de atención que necesitan mostrar a la gerencia el volumen de reclamaciones o dudas sobre un producto.
- Analistas de calidad que desean monitorear el tiempo de respuesta en temas sensibles, como “Cancelación”.
- Líderes de ventas que quieren aislar las conversaciones marcadas como “Lead Caliente” y seguir la tasa de conversión.
- Empresas con múltiples productos o servicios que utilizan etiquetas para separar las demandas por línea de negocio.
- Gestores que preparan reuniones de planificación y necesitan datos objetivos sobre los principales motivos de contacto.
La exportación en CSV permite que estos profesionales lleven los números fuera de la plataforma, los combinen con otras fuentes y armen presentaciones sin depender de capturas de pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo exportar el informe con más de una etiqueta a la vez?
El filtro de etiquetas en el informe de conversaciones permite seleccionar una etiqueta por vez. Para una visión combinada de la distribución entre varias etiquetas, use el Informe de Etiquetas, que ya consolida todas las etiquetas en un único panel.
¿El CSV exportado incluye el nombre del agente que atendió cada conversación?
El informe de conversaciones filtrado por etiqueta se enfoca en las métricas agregadas del tema. Los datos individuales de agente aparecen en el Informe de Agentes, que también se puede exportar.
¿Tengo que crear las etiquetas antes de poder filtrar?
Sí. Las etiquetas deben existir en la cuenta y haberse aplicado a conversaciones para que el filtro devuelva resultados. Puede crear etiquetas manualmente o configurar la IA de Papo para aplicarlas automáticamente.
¿El filtro funciona con etiquetas aplicadas por la IA?
Sí. Las etiquetas aplicadas automáticamente por la IA de Papo se tratan igual que las manuales y aparecen en el filtro del informe.
¿La exportación en CSV tiene límite de filas?
Los límites pueden variar según el período seleccionado y el plan contratado. Para obtener información actualizada, consulte el centro de ayuda o el sitio web de Papo.
¿Puedo programar el envío automático de este informe filtrado?
La exportación manual a CSV es la forma directa de obtener el archivo. Para automatizaciones de envío, revise las posibilidades de integración con webhooks o reglas de automatización en la plataforma.
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