Para crear un recordatorio automático posterior a la atención por WhatsApp, usa el módulo Flows de Papo con una condición que se dispare cuando la conversación cambia al estado de cierre. El flujo envía un mensaje de seguimiento usando una plantilla oficial de Meta (HSM), manteniendo la relación con el cliente sin trabajo manual.
A diferencia del recordatorio previo a la atención, que avisa sobre un compromiso futuro, el seguimiento posterior a la atención se ejecuta después de que la conversación finaliza. Puede incluir una encuesta de satisfacción, instrucciones poservicio, solicitud de valoración o una oferta de retorno. Todo se dispara automáticamente por WhatsApp, sin que un agente tenga que copiar y pegar mensajes.
Resumen de la automatización de seguimiento posatención
| Componente | Papel en la automatización | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Flows | Orquesta la secuencia de verificación y envío tras el fin de la atención. | Flow “Seguimiento posatención”. |
| Condición de estado | Verifica si la conversación se cerró, evitando mensajes para atenciones activas. | Si el estado de la conversación indica cierre, continuar el flujo. |
| Acción “Enviar mensaje” | Dispara la plantilla de seguimiento por WhatsApp. | Plantilla con el nombre del cliente y una pregunta de satisfacción. |
| Plantilla oficial de Meta (HSM) | Mensaje aprobado para envío proactivo fuera de la ventana de interacción del cliente. | “¡Hola, {{contact.first_name}}! ¿Cómo fue tu atención?” |
| Synapse (opcional) | Conecta el cambio de estado u otro evento al Flow automáticamente. | Cuando la conversación se cierre, inscribir al contacto en el Flow de seguimiento. |
Cómo funciona el seguimiento posatención
La lógica es simple: cuando un agente o la IA cierra la conversación, el estado se actualiza en el panel de Papo. El Flow monitorea esa condición y, si es verdadera, activa el envío de un mensaje de WhatsApp. Como el cliente puede no haber enviado un nuevo mensaje en ese momento, el envío es proactivo; por eso es obligatorio usar una plantilla oficial de Meta aprobada en la casilla de WhatsApp.
Este seguimiento permite mantener la relación activa después de que el problema se resolvió o la venta se concretó. En lugar de dejar que el contacto se enfríe, la automatización devuelve al cliente a una encuesta, una recomendación o un siguiente paso, sin depender de la memoria del equipo.
Paso a paso para configurar el recordatorio automático
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Define el estado de cierre
Antes de armar el flujo, confirma qué estado usa tu equipo para indicar que la conversación terminó. Los nombres pueden variar según la configuración de la cuenta. Usa ese mismo estado como referencia en la condición. -
Crea un nuevo Flow
En el módulo Flows / Chatbot, agrega un nuevo flujo y dale un nombre claro, como “Seguimiento posatención”. -
Configura la condición de estado
Después del nodo inicial, inserta una Condición. Elige una regla que compare el estado actual de la conversación con el estado de cierre definido en el paso 1. Así, el flujo no enviará mensajes para atenciones que aún están en curso. -
Agrega la acción de envío
En la rama en la que la condición es verdadera, agrega la acción Enviar mensaje. Selecciona una plantilla aprobada de Meta disponible en tu casilla de WhatsApp. Escribe el texto con variables como{{contact.first_name}}para personalizar el mensaje. -
Activa el Flow y haz seguimiento
Guarda los cambios y cambia el estado del flujo a Activo. A partir de ese momento, la automatización monitorea las conversaciones cerradas y dispara el seguimiento según la condición configurada. -
Conecta Synapse si lo necesitas
Si el cambio de estado no está disponible como disparador directo en tu flujo, usa Synapse para conectar el evento de cierre al Flow. Automatiza la inscripción del contacto y reduce la configuración manual.
Importante: como el mensaje se envía de forma proactiva, es necesario usar una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. Papo permite seleccionar las plantillas aprobadas directamente en la casilla de WhatsApp Cloud API.
Para quién está indicada esta automatización
- Clínicas, consultorios y salones de belleza que desean saber cómo fue la atención e incentivar el retorno.
- Prestadores de servicios que quieren enviar instrucciones poservicio o pedir una valoración sin esfuerzo manual.
- E‑commerces y tiendas que buscan aumentar la recurrencia con un mensaje de posventa.
- Equipos de soporte que desean reducir la cantidad de tickets repetidos y mantener informado al cliente después de la resolución.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una plantilla aprobada (HSM)?
Sí. Para el envío proactivo de seguimiento, Meta exige una Plantilla de Mensaje aprobada. Papo lista las plantillas aprobadas de tu casilla de WhatsApp Cloud API.
¿Puedo usar el mismo flujo para Instagram?
Sí, siempre que tu bandeja de entrada de Instagram esté conectada a Papo y la plantilla aprobada esté disponible para el canal. La lógica del Flow puede adaptarse a diferentes canales.
¿Cómo evito enviar seguimiento a una conversación aún activa?
La condición de estado lo resuelve. El flujo solo se dispara cuando la conversación está en el estado definido como cierre. Mientras la atención esté activa, la condición no se cumple.
¿Puedo incluir una encuesta de satisfacción en el mensaje?
Sí. En el contenido de la plantilla, incluye una pregunta de puntuación o un enlace a la encuesta. El mensaje puede contener variables como el nombre del contacto para personalizar la experiencia.
¿Necesito Synapse para esta automatización?
No necesariamente. Si tu flujo ya acepta la condición de estado como disparador, Synapse es opcional. Se vuelve útil cuando necesitas conectar el cambio de estado entre módulos diferentes de la plataforma.
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