En el Synapse de Papo (https://papo.global/), puedes filtrar búsquedas en el historial usando filtros avanzados por fecha, bandeja de entrada y etiquetas —incluidas las etiquetas que representan el sentimiento del cliente—. Esto acelera la localización de conversaciones específicas sin revisar manualmente miles de mensajes.
La búsqueda inteligente de Synapse transforma el archivo de conversaciones en una base estratégica. En lugar de buscar un contacto por su nombre, buscas lo que se dijo dentro de las conversaciones. Con los filtros avanzados, es posible refinar aún más esa búsqueda, restringiendo el alcance por período, canal o etiquetas de sentimiento para llegar más rápido a la información que importa.
Resumen de los filtros avanzados de Synapse
| Filtro | Qué hace | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Fecha | Limita la búsqueda a un intervalo de días o meses. | Encontrar conversaciones con la palabra “presupuesto” en los últimos 30 días. |
| Bandeja de entrada | Restringe la búsqueda a un canal conectado, como WhatsApp, Instagram o correo electrónico. | Buscar menciones a “cancelación” solo en WhatsApp. |
| Etiquetas (incluido sentimiento) | Filtra por etiquetas aplicadas a las conversaciones, como “positivo”, “negativo” o “neutro”. | Localizar todas las conversaciones con sentimiento negativo que mencionan “soporte técnico”. |
Cómo funciona la búsqueda inteligente de Synapse
Synapse es el módulo de inteligencia de Papo que escanea e interpreta el contenido de las interacciones en todos los canales conectados a la bandeja de entrada. A diferencia de una búsqueda estándar de CRM, que encuentra un contacto por nombre, teléfono o correo electrónico, la búsqueda de Synapse encuentra la información dentro de la conversación.
Cuando escribes un término, el sistema no busca solo palabras exactas. Recorre el historial para identificar palabras clave, frases o significados relacionados con lo que preguntaste. Esto permite encontrar oportunidades, feedback y clientes en riesgo que estarían perdidos entre miles de mensajes.
Paso a paso para filtrar búsquedas en Synapse
| Paso | Acción | Detalles |
|---|---|---|
| 1. Acceder al módulo Synapse | En el panel de Papo, abre el módulo de inteligencia Synapse. | Es el área que centraliza la búsqueda en el historial y el Radar de Clientes. |
| 2. Escribir el término de búsqueda | Ingresa la palabra clave o frase que deseas encontrar. | Sé específico: “problema en la entrega”, “interés en el plan Gold”, “cuánto cuesta”. |
| 3. Aplicar los filtros avanzados | Selecciona fecha, bandeja de entrada o etiquetas para restringir el alcance. | Para filtrar por sentimiento, elige etiquetas como “cliente_feliz”, “reclamacion” o “neutro”. |
| 4. Analizar los resultados | Synapse lista las conversaciones que contienen el término dentro de los filtros elegidos. | Haz clic en un resultado para ver el fragmento exacto y el contexto completo del diálogo. |
Cómo usar etiquetas para filtrar por sentimiento
Synapse no tiene un filtro nativo de sentimiento, pero puedes alcanzar el mismo resultado usando etiquetas. La plataforma permite crear etiquetas personalizadas como “positivo”, “negativo” o “neutro” y aplicarlas manualmente a las conversaciones. Para automatizar este proceso, Papo ofrece análisis de sentimiento basado en IA, que identifica el tono emocional de las interacciones. Después de clasificar las conversaciones con esas etiquetas, basta con seleccionarlas en el filtro de Synapse para aislar, por ejemplo, a todos los clientes insatisfechos que mencionaron “retraso en la entrega”.
Esa combinación transforma el sentimiento en un criterio objetivo de búsqueda, sin depender exclusivamente del texto.
Cuándo usar cada tipo de filtro
La combinación de los filtros hace que la búsqueda pase de lo genérico a lo estratégico. Algunos escenarios comunes:
- Período: usa el filtro de fecha para campañas de reactivación o análisis de estacionalidad. Ejemplo: encontrar todos los clientes que pidieron “presupuesto” antes de un Black Friday.
- Bandeja de entrada: si tu equipo atiende varios canales, limita la búsqueda al canal que concentra determinado tipo de solicitud. Ejemplo: buscar “soporte técnico” solo en el correo electrónico.
- Etiquetas de sentimiento: agrupa conversaciones por tono emocional para priorizar la atención o medir la satisfacción. Ejemplo: filtrar por “negativo” y “reclamación” para actuar rápidamente en crisis.
Preguntas frecuentes
¿Synapse busca en todos los canales automáticamente?
Sí. La búsqueda inteligente recorre las conversaciones de los canales conectados a tu bandeja de entrada, como WhatsApp, Instagram y correo electrónico. El filtro por bandeja de entrada permite limitar ese recorrido a un canal específico.
¿Puedo combinar fecha, bandeja de entrada y etiquetas en la misma búsqueda?
Sí. Los filtros avanzados se pueden usar en conjunto para reducir el número de conversaciones analizadas y aumentar la precisión. Por ejemplo: buscar “actualización de plan” en los últimos 15 días, solo en WhatsApp, en conversaciones con la etiqueta “interesado”.
¿El filtro por etiquetas exige que yo cree las etiquetas antes?
Las etiquetas usadas en el filtro son las etiquetas ya aplicadas a las conversaciones. Si una etiqueta aún no existe, puedes crearla en la cuenta y aplicarla al contacto y a la conversación.
¿Cómo ayuda el análisis de sentimiento en el filtrado?
El análisis de sentimiento de Papo identifica automáticamente si una conversación tiene un tono positivo, negativo o neutro. Puedes usar esa clasificación para aplicar etiquetas en lote y, luego, filtrar por esas etiquetas en Synapse, localizando rápidamente interacciones con determinado sentimiento.
¿La búsqueda encuentra solo el término exacto?
No. Synapse es una búsqueda inteligente: busca por palabras clave, frases y significados, no solo por el texto literal. Esto ayuda a encontrar conversaciones que usan sinónimos o variaciones de la misma idea.
¿Necesito saber el nombre del contacto para buscar?
No. A diferencia de la búsqueda estándar de CRM, que localiza un contacto por nombre o teléfono, Synapse encuentra la información dentro de las conversaciones. Puedes buscar lo que se dijo, incluso sin recordar quién lo dijo.
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