Para poner a cero manualmente la puntuación de Lead Score de un contacto en Papo, basta con acceder al perfil del contacto en el CRM y definir una nueva nota manual de 1 estrella. Este procedimiento elimina cualquier clasificación anterior y refleja que el lead ha dejado de ser una oportunidad caliente, ya sea tras una compra o por un cambio de perfil.
Poner el score a cero es una acción importante para mantener la base de leads siempre alineada con la realidad del embudo de ventas. Cuando un contacto cambia de etapa —por ejemplo, ya cerró negocio o dejó de mostrar interés—, la nota que lo clasificaba como “caliente” pierde sentido. Redefinir manualmente la puntuación evita que el equipo pierda tiempo con leads que ya no deben priorizarse.
Resumen del proceso de puesta a cero manual
| Etapa | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Abrir el contacto | Acceder a la lista de contactos y hacer clic en el lead deseado. | Ver el perfil completo y la puntuación actual (estrellas). |
| 2. Localizar el score | Identificar la sección de Lead Score en el panel del contacto. | Comprobar la nota vigente, ya sea automática o manual. |
| 3. Poner la puntuación a cero | Seleccionar la nota manual de 1 estrella (la más baja de la escala). | Reducir el score al mínimo, señalando que el lead ya no está activo para ventas. |
Cuándo tiene sentido poner a cero el Lead Score manualmente
- Tras una compra: el contacto se convirtió en cliente; su puntuación alta ya no es relevante para el embudo de ventas.
- Cambio de perfil: el lead dejó de encajar con el producto o ya no tiene poder de decisión.
- Descalificación explícita: el propio lead indicó que no tiene interés en este momento.
- Ajuste posterior a una reunión: el equipo identificó que la intención de compra era menor de lo que interpretó la IA.
En todos estos escenarios, poner la nota a cero manualmente es más rápido y preciso que esperar un nuevo análisis de la IA, sobre todo cuando la conversación que generó la puntuación alta ya no representa el contexto actual.
Cómo funciona el control manual de la puntuación
Papo ofrece dos formas complementarias de calificar leads: la puntuación automática por IA, que analiza el historial de conversaciones y asigna de 1 a 5 estrellas, y la puntuación manual, en la que un miembro del equipo define la nota directamente.
Cuando asignas una nota manual, esa clasificación se superpone a la puntuación generada por la IA. La plataforma entiende que una persona ajustó el score con base en información externa o en una percepción más actualizada, y por eso la nota manual pasa a valer en la visión del CRM, en los segmentos y en las automatizaciones que utilizan el Lead Score.
Paso a paso para poner a cero la puntuación de un contacto
- Accede al CRM y localiza el contacto que deseas redefinir.
- Abre el perfil del lead para ver los detalles.
- En el panel de información, encuentra el campo de Lead Score; mostrará la puntuación actual en estrellas.
- Selecciona la nota manual de 1 estrella para poner a cero la clasificación del contacto.
El cambio es inmediato. A partir de ese momento, el contacto pasa a tratarse como un lead frío y deja de aparecer en filtros y segmentos que exijan puntuaciones más altas.
Si el contacto vuelve a interactuar y muestra nuevo interés, puedes reevaluarlo con la IA más adelante o elevar de nuevo la nota manual, según la evolución de la conversación.
Puesta a cero manual vs. reevaluación con IA
| Situación | Mejor enfoque | Por qué |
|---|---|---|
| Lead cerró negocio | Poner a cero manualmente | La IA aún puede interpretar la conversación antigua como una señal de interés. El reinicio manual garantiza el fin de la prioridad. |
| Lead pidió que lo eliminaran | Poner a cero manualmente | La descalificación es un hecho, no depende de un análisis semántico. |
| La conversación antigua dejó de representar el momento actual | Poner a cero manualmente o reevaluar con IA tras nuevos mensajes | Si el lead volvió a interactuar, la IA puede recalcular el score. De lo contrario, el reinicio manual es más directo. |
La reevaluación por IA consume un crédito y es útil cuando hay nuevas conversaciones. En cambio, el reinicio manual es instantáneo, no utiliza créditos y refleja de inmediato la decisión del equipo.
Para quién es útil esta práctica
- Vendedores y SDR que necesitan limpiar la lista de leads calientes después de cerrar negocios.
- Equipos de preventa que califican contactos manualmente y necesitan ajustar rápidamente las prioridades.
- Gerentes comerciales que quieren garantizar que el ranking de leads en el CRM esté siempre alineado con la realidad del embudo.
Poner la puntuación a cero de forma manual también es un paso esencial en el mantenimiento de segmentos dinámicos, ya que garantiza que las campañas y ofertas personalizadas solo lleguen a contactos realmente comprometidos.
Preguntas frecuentes
¿Poner la puntuación manual a cero borra el historial del lead?
No. El historial de conversaciones e interacciones permanece intacto. Solo se modifica la nota actual del Lead Score.
¿La nota manual se puede cambiar de nuevo después?
Sí. En cualquier momento, un miembro del equipo puede definir una nueva nota manual de 1 a 5 estrellas para el mismo contacto, sin límites.
¿Es posible eliminar la nota manual y volver a la puntuación de la IA?
Sí. Basta con activar la reevaluación automática del contacto por la IA. El nuevo análisis sustituye la nota manual y genera un nuevo score con base en las conversaciones actuales.
Después de ponerla a cero, ¿el lead puede volver a tener score?
Sí. Si el contacto vuelve a interactuar y muestra interés, puedes asignarle una nota manual más alta o reevaluarlo con la IA, que calculará un nuevo score.
¿El cambio manual consume créditos de IA?
No. Definir una nota manual es una acción gratuita e ilimitada, sin consumo de créditos.
¿Poner el score a cero afecta las automatizaciones o los segmentos?
Sí, y ese es el objetivo. Como la nota manual pasa a valer 1 estrella, el contacto deja de aparecer en filtros y segmentos configurados para puntuaciones más altas. Automatiza esto a tu favor, manteniendo los leads correctos en los flujos correctos.
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