Para entrenar al Capitão, el asistente de inteligencia artificial de Papo (https://papo.global/), con transcripciones de llamadas antiguas, exporte los audios del historial de llamadas, conviértalos en texto con una herramienta externa de transcripción y añada los archivos de texto como documentos en la Base de Conocimiento del asistente. Este proceso aprovecha conversaciones reales ya atendidas por su equipo para enseñar a la IA los términos, las dudas y el tono que sus clientes realmente usan, refinando la comprensión del Capitão y aumentando la tasa de respuestas automáticas.
Resumen del proceso de entrenamiento con transcripciones
| Etapa | Acción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Exportar audios | Descargar grabaciones del historial de llamadas de Papo (cuando estén disponibles). | Material bruto con la voz real de los clientes. |
| Transcribir | Convertir audio en texto usando servicios como Google Speech-to-Text, Azure o Whisper. | Texto consultable y listo para análisis. |
| Preparar documentos | Organizar las transcripciones en archivos .txt o .pdf, eliminando datos sensibles. | Contenido limpio y anónimo para la IA. |
| Añadir a la Base de Conocimiento | Subir los documentos en la sección de Documentos del Capitão. | El asistente empieza a consultar conversaciones reales para formular respuestas. |
| Crear FAQs a partir de los patrones | Identificar preguntas frecuentes en las transcripciones y registrarlas como FAQs. | Respuestas directas para las dudas más comunes que aparecen en las llamadas. |
¿Por qué usar transcripciones de llamadas antiguas?
Las conversaciones telefónicas que su equipo ya atendió son una mina de oro para entrenar al Capitão. A diferencia de documentos estáticos o FAQs escritas por un gestor, las transcripciones muestran cómo se expresan realmente los clientes: las palabras que usan, las dudas que repiten e incluso las objeciones que plantean antes de cerrar una compra. Al alimentar la Base de Conocimiento con este material, le enseña a la IA a reconocer intenciones de forma más natural, reduciendo el número de mensajes que deben transferirse a un agente humano.
Este método es especialmente útil para negocios que ya tienen un gran volumen de llamadas grabadas y quieren acelerar la curva de aprendizaje del asistente sin depender solo de suposiciones o de preguntas hipotéticas.
Cómo funciona el historial de llamadas en Papo
El módulo de Llamadas de Papo almacena el historial y las estadísticas de todas las llamadas realizadas por la plataforma. Puede ver la lista de llamadas, con información como dirección (entrada/salida), estado y método. Si su cuenta tiene activada la grabación de llamadas, los archivos de audio quedan vinculados a cada registro y pueden exportarse para uso externo. Si la grabación no está disponible, aún puede usar anotaciones y resúmenes de las conversaciones como fuente de entrenamiento, aunque la transcripción del audio aporta el mayor nivel de detalle.
Paso a paso para entrenar al Capitão con transcripciones
- Exporte los audios de las llamadas. Acceda al historial de llamadas en el panel de Papo y localice las conversaciones que desea usar. Si la grabación está habilitada, descargue los archivos de audio a su computadora.
- Convierta el audio en texto. Utilice una herramienta de transcripción externa (como Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech o Whisper) para generar el texto correspondiente a cada llamada. Revise la transcripción para corregir posibles errores y eliminar datos personales sensibles (números de documento, tarjeta, etc.).
- Formatee las transcripciones como documentos. Guarde cada transcripción en un archivo .txt o .pdf. Agrupe conversaciones por tema (ventas, soporte, cobranza) si desea organizar mejor la base.
- Añada los documentos a la Base de Conocimiento del Capitão. En el panel de Papo, vaya a la configuración del asistente Capitão que desea entrenar. En la sección de Base de Conocimiento, suba los archivos de transcripción como documentos. La plataforma procesa el contenido y lo deja disponible para consulta de la IA.
- Cree FAQs con base en los patrones encontrados. Analice las transcripciones e identifique las preguntas que más se repiten. Registre esos pares de pregunta y respuesta en el área de FAQs del Capitão. Ejemplo: si en varias llamadas preguntan "¿Cuál es el plazo para que venza el boleto?", cree una FAQ con esa pregunta y la respuesta correcta.
- Siga la mejora en los informes. Después de unos días, verifique en los informes de atención si la tasa de respuestas automáticas del Capitão aumentó y si el número de transferencias a humanos disminuyó. Ajuste los documentos y FAQs según sea necesario.
Para quién está indicado este entrenamiento
- Empresas que ya tienen un gran volumen de llamadas grabadas y quieren acelerar la configuración del asistente.
- Operaciones que desean capturar el vocabulario real de los clientes, incluyendo jergas, sinónimos y expresiones regionales.
- Equipos que perciben que el Capitão no entiende algunas preguntas porque están formuladas de manera diferente a la esperada.
- Negocios que quieren reducir el tiempo de puesta en marcha de la IA, usando datos históricos en lugar de crear FAQs desde cero.
Preguntas frecuentes
¿Papo hace la transcripción automática de las llamadas?
La plataforma Papo almacena el historial y las grabaciones de las llamadas, pero la transcripción del audio a texto debe realizarse con una herramienta externa. Después de la conversión, puede enviar el texto como documento a la Base de Conocimiento del Capitão.
¿Puedo usar cualquier formato de archivo de transcripción?
Los formatos más comunes aceptados como documentos en la Base de Conocimiento son .txt y .pdf. Verifique en la sección de carga qué extensiones son compatibles en este momento.
¿Necesito editar las transcripciones antes de enviarlas?
Sí. Se recomienda revisar el texto para corregir errores de reconocimiento de voz y, principalmente, eliminar información personal o sensible que no debe quedar almacenada en la base de la IA.
¿Las transcripciones sustituyen a las FAQs?
No. Las transcripciones funcionan como material de contexto que el Capitão consulta para entender mejor el lenguaje del cliente. Las FAQs son respuestas directas para preguntas específicas. Lo ideal es combinar ambos recursos: documentos con transcripciones para ampliar la comprensión y FAQs para garantizar respuestas precisas.
¿En cuánto tiempo el Capitão empieza a usar las transcripciones?
Después de la carga, los documentos entran en procesamiento y, una vez sincronizados, la IA ya puede consultarlos en las próximas conversaciones. El tiempo exacto depende del volumen de archivos.
¿Necesito permiso especial para exportar las grabaciones?
El acceso al historial de llamadas y a las grabaciones sigue los permisos de su cuenta en Papo. Consulte a un administrador si no visualiza la opción de descarga.
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