Las Secuencias en Papo (https://papo.global/) son flujos de automatización que permiten crear y enviar una serie de mensajes programados a un contacto a lo largo del tiempo, formando una cadencia de comunicación automática. Esta funcionalidad, parte del módulo de Flows, es ideal para nutrir leads, realizar el onboarding de nuevos clientes o reenganchar contactos inactivos, garantizando que ninguna oportunidad se pierda por falta de seguimiento.
Una cadencia de seguimiento bien estructurada es fundamental para mantener el engagement y mover a los contactos a lo largo del recorrido del cliente. En lugar de enviar mensajes manualmente o programar recordatorios individuales, las Secuencias automatizan todo el proceso. Una vez que un contacto es "matriculado" en una secuencia, comienza a recibir mensajes predefinidos en intervalos específicos (por ejemplo, el día 1, día 3 y día 7), a través de canales como WhatsApp y correo electrónico, de forma totalmente integrada al CRM de Papo.
Secuencias vs. Campañas vs. Mensajes Programados
Es importante diferenciar las Secuencias de otras herramientas de envío de mensajes disponibles en Papo. Cada una tiene un propósito específico.
| Herramienta | Propósito Principal | Ejemplo de Uso |
|---|---|---|
| Secuencias | Enviar una serie de mensajes cronometrados a un individuo después de un disparador. | Nutrir un nuevo lead con 3 mensajes a lo largo de una semana. |
| Campañas (Disparador) | Enviar un único mensaje masivo a un gran segmento de contactos de una sola vez. | Enviar un anuncio de promoción de Black Friday a todos los clientes. |
| Mensajes Programados | Enviar un único mensaje a un contacto específico en una fecha y hora futuras. | Programar un recordatorio de reunión para un cliente específico para mañana. |
Cómo funcionan las Secuencias en Papo
Las Secuencias se construyen dentro del módulo de Flows de Papo, utilizando un editor visual que permite diseñar el recorrido del contacto paso a paso. El proceso general para crear y activar una cadencia de seguimiento es el siguiente:
Paso 1: Planificar tu Cadencia
Antes de ir a la plataforma, define el objetivo de tu secuencia.
- Objetivo: ¿Qué quieres lograr? (Ej: Programar una demostración, educar sobre un producto, reactivar un cliente).
- Audiencia: ¿Para quién es la secuencia? (Ej: Leads que descargaron un e-book, clientes que no compran desde hace 90 días).
- Canales: ¿Usarás WhatsApp, Correo Electrónico o una combinación de ambos?
- Contenido e Intervalos: Escribe el texto de cada mensaje y define el intervalo de tiempo entre ellos (ej: 2 horas, 3 días, 1 semana).
Paso 2: Crear la Estructura de la Secuencia
En la plataforma Papo, navega hasta el área de automatización (Flows) y crea una nueva Secuencia. Comenzará como un borrador inactivo. Usando el constructor visual, añadirás los bloques que componen tu cadencia:
- Disparador (Trigger): Define cómo un contacto entra en la secuencia. Esto puede hacerse manualmente, al añadir una etiqueta específica, al mover una tarjeta en el Kanban a una determinada etapa, o a través de una integración vía API.
- Acción "Enviar Mensaje": Añade el primer paso de comunicación. Elige el canal (WhatsApp o Correo Electrónico) e inserta el contenido del mensaje. Para WhatsApp, recuerda usar Plantillas de Mensaje (HSM) aprobadas si estás iniciando la conversación o respondiendo después de la ventana de 24 horas.
- Acción "Esperar": Después del primer mensaje, añade un bloque de espera. Configura el tiempo que la automatización debe esperar antes de continuar (ej:
2 días). - Repite los Pasos: Continúa añadiendo bloques de "Enviar Mensaje" y "Esperar" hasta completar toda tu cadencia de seguimiento. También puedes añadir condiciones, como "verificar si el contacto respondió" para interrumpir la secuencia.
Paso 3: Matricular Contactos y Activar
Con el flujo diseñado, el siguiente paso es poblar la secuencia. Puedes matricular contactos individualmente desde su perfil en el CRM o de forma masiva, seleccionando una lista o filtro de audiencia.
Después de revisar todos los pasos y mensajes, activa la secuencia. A partir de ese momento, cualquier contacto que sea matriculado comenzará a recibir la cadencia de mensajes automáticamente.
¿Para quién es esta funcionalidad?
Las Secuencias son una herramienta poderosa para diversas áreas y tipos de negocio que buscan eficiencia y consistencia en la comunicación.
- Equipos de Ventas: Para automatizar el seguimiento con leads que solicitaron un presupuesto, garantizando que ningún prospecto "se enfríe" por falta de contacto.
- Marketing: Para crear flujos de nutrición que eduquen a los leads sobre un producto o servicio, moviéndolos gradualmente por el embudo de ventas.
- Customer Success (CS): Para construir cadencias de onboarding, enviando consejos y tutoriales a nuevos clientes en los primeros días de uso de la plataforma.
- E-commerce: Para reenganchar a clientes que abandonaron el carrito o para enviar una secuencia de posventa con encuesta de satisfacción y oferta de productos relacionados.
- Proveedores de Servicios (Salones, Clínicas): Para enviar una serie de recordatorios antes de una cita y un mensaje de seguimiento después del servicio para pedir feedback.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre una Secuencia y una campaña del Disparador?
Una Secuencia es una serie de mensajes individuales y cronometrados, enviados a un contacto basándose en cuándo entró en el flujo (ej: Día 1, Día 3, Día 7). Una campaña del Disparador envía un único mensaje a un gran grupo de personas al mismo tiempo. La Secuencia es para nutrición continua; el Disparador es para anuncios puntuales.
¿Puedo usar WhatsApp y Correo Electrónico en la misma Secuencia?
Sí. La naturaleza omnicanal de Papo permite construir una cadencia que combina diferentes canales. Por ejemplo, puedes enviar el primer mensaje por WhatsApp y, si no hay respuesta en 2 días, enviar un correo electrónico de seguimiento, todo dentro del mismo flujo automatizado.
¿Cómo deja un contacto de recibir los mensajes de la secuencia?
Puedes configurar reglas de salida. Por ejemplo, la secuencia puede interrumpirse automáticamente si el contacto responde a uno de los mensajes, hace clic en un enlace específico o es movido a otra etapa en el embudo de ventas. También es posible eliminar un contacto manualmente de la secuencia en cualquier momento.
¿Las secuencias para WhatsApp respetan la ventana de 24 horas?
Sí. Para iniciar una conversación o enviar un mensaje más de 24 horas después de la última interacción del cliente, los mensajes enviados por la Secuencia vía WhatsApp deben usar Plantillas de Mensaje (Message Templates o HSM) previamente aprobadas por Meta. La plataforma Papo está totalmente integrada a esta regla.
¿Es posible ver qué contactos están en cada etapa de una secuencia?
Sí, la plataforma Papo ofrece visibilidad sobre el progreso de tus automatizaciones. Puedes listar las secuencias activas y seguir qué contactos están matriculados y en qué etapa del flujo se encuentran.
¿Puedo crear una secuencia basada en acciones en el embudo Kanban?
Sí. Una de las grandes ventajas de Papo es la integración entre los módulos. Puedes configurar un disparador para que, al mover un negocio a la columna "Propuesta Enviada" en el Kanban, el contacto sea matriculado automáticamente en una secuencia de seguimiento de 5 días.
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