Para generar un informe de conversaciones por canal en Papo (https://papo.global/), acceda al módulo Informes y abra el informe de conversaciones. Con él puede filtrar el período deseado, seleccionar los canales que quiere comparar y visualizar volumen, tiempo medio de respuesta, conversiones y SLA por origen. La tabla mostrada se puede exportar a CSV y abrir en hojas de cálculo externas.
Resumen del proceso
| Etapa | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Acceder a Informes | Entrar en el módulo Informes de Papo. | Ver los paneles de métricas disponibles. |
| Filtrar período | Elegir Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o fechas personalizadas. | Restringir el análisis al intervalo deseado. |
| Visualizar por canal | Observar el informe con el desglose por canal de origen (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, etc.). | Comparar volumen y desempeño entre canales. |
| Exportar CSV | Usar la exportación disponible en el informe. | Descargar la tabla y abrirla en Excel, Google Sheets u otro editor. |
Qué muestra el informe de conversaciones por canal
Papo reúne los canales conectados en una única bandeja de entrada y los mismos datos aparecen en el módulo de Informes. El informe de conversaciones por canal ayuda a responder preguntas como:
- ¿Qué canal genera más conversaciones?
- ¿Dónde está más alto el tiempo medio de respuesta?
- ¿Qué origen convirtió más en el período?
- ¿Qué canal está más lejos de la meta de SLA?
Cada fila del informe representa un canal o una métrica de comparación entre canales. Los datos se actualizan a partir de las conversaciones reales de la operación, lo que evita hojas de cálculo manuales y capturas de pantalla.
Cómo filtrar y exportar los datos
El flujo es simple. Lo importante es aplicar los filtros antes de la exportación, porque el CSV refleja el desglose que está visible en el informe.
- Acceda al módulo Informes en Papo.
- Abra el informe de conversaciones.
- Defina el período de análisis: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o un intervalo personalizado.
- Aplique el filtro de canal para comparar los orígenes deseados.
- Verifique las columnas de volumen, tiempo medio de respuesta, conversiones y SLA.
- Exporte la tabla a CSV. El archivo se puede abrir en cualquier editor de hojas de cálculo para crear gráficos, cruzar con otros datos o compartir con el equipo.
Si su cuenta tiene reglas específicas de retención o límites de exportación, consulte el centro de ayuda o el sitio de Papo para los detalles actualizados.
Métricas para comparar canales
| Métrica | Qué indica | Uso práctico |
|---|---|---|
| Volumen de conversaciones | Total de conversaciones de cada canal en el período. | Identificar los canales de mayor demanda. |
| Tiempo medio de respuesta | Tiempo hasta la primera respuesta al cliente. | Encontrar canales con atención lenta. |
| Conversiones | Atenciones que se convirtieron en oportunidad o negocio. | Enfocar el esfuerzo comercial en los canales que más convierten. |
| SLA | Porcentaje de respuestas dentro del plazo definido. | Exigir metas por canal. |
| Distribución porcentual | Participación de cada canal en el total. | Evaluar la concentración de la operación. |
Estas métricas son las mismas que se usan en los demás informes de Papo, como el Informe de Agentes y el Informe de Etiquetas, solo que organizadas por el canal de origen.
Para quién es útil este informe
El informe de conversaciones por canal está indicado para:
- Coordinadores que necesitan distribuir agentes entre WhatsApp, Instagram y correo electrónico.
- Analistas que siguen el desempeño de cada origen a lo largo del tiempo.
- Empresas que usan varios canales en la misma operación y quieren identificar dónde vale la pena invertir.
- Gestores que necesitan justificar contrataciones o cambios de flujo con datos por canal.
La exportación a CSV es especialmente útil para quien necesita consolidar información con otras áreas, como finanzas, marketing o planificación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo exportar solo un canal a CSV?
Sí. Al aplicar el filtro de canal antes de la exportación, el archivo generado acompaña el desglose visible en el informe.
¿El informe muestra WhatsApp e Instagram en el mismo gráfico?
Sí. Papo centraliza los canales conectados, así que el informe permite comparar los orígenes lado a lado, incluso con la distribución porcentual.
¿El CSV incluye datos del agente y etiquetas?
El informe de conversaciones por canal se enfoca en el desempeño por origen. Los datos individuales de agente aparecen en el Informe de Agentes, y la distribución de etiquetas aparece en el Informe de Etiquetas.
¿Necesito configurar algo antes de generar el informe?
Los canales ya deben estar conectados y recibiendo conversaciones. El módulo Informes consolida automáticamente los datos de la operación.
¿La exportación a CSV tiene límite de filas?
Los límites pueden variar según el período y el plan. Para información actualizada, consulte el centro de ayuda o el sitio de Papo.
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