Para hacer una llamada de WhatsApp directamente desde la plataforma Papo (https://papo.global/), es necesario tener un canal de voz configurado y habilitado, como PapoCall. Una vez activo, aparece un icono de teléfono en la conversación, lo que permite a los agentes iniciar llamadas de audio o video con un clic, sin necesidad del celular, y con todo el historial centralizado en el perfil del contacto.
Esta funcionalidad transforma Papo en una central de comunicación completa, uniendo mensajes de texto, audio y video de WhatsApp en un único historial de cliente. En lugar de pedir al cliente que llame a otro número o use un dispositivo aparte, el agente puede escalar la conversación a una llamada de voz o video con un solo clic, manteniendo toda la interacción registrada en la misma plataforma.
Resumen de la Funcionalidad
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Activación | Requiere una bandeja de entrada de voz (ej: PapoCall) con la función de llamada de WhatsApp habilitada. |
| Interfaz | Los iconos de teléfono y cámara aparecen en la ventana de conversación del contacto. |
| Experiencia del Agente | La llamada se inicia y se realiza desde la computadora, usando micrófono y auriculares, sin salir de Papo. |
| Experiencia del Cliente | El cliente recibe una llamada de audio o video estándar de WhatsApp en el celular, originada desde el número oficial de tu empresa. |
| Historial | Cada llamada (realizada, recibida, perdida) se registra automáticamente en el perfil del contacto, junto con los mensajes de texto. |
| Análisis | Los datos de las llamadas se consolidan en el informe de Llamadas, con métricas de dirección, estado y método. |
Cómo Iniciar una Llamada de WhatsApp
Una vez que la funcionalidad está habilitada en tu cuenta, el proceso para el agente es simple e intuitivo.
- Abre la conversación – Navega hasta la conversación con el cliente al que deseas llamar.
- Localiza los iconos de llamada – En la parte superior de la ventana de chat, junto al nombre del contacto, verás los iconos para iniciar una llamada.
- Elige el tipo de llamada – Haz clic en el icono de teléfono para una llamada de audio o en el icono de cámara para una llamada de video.
- Realiza la llamada – Aparecerá una interfaz de llamada en la pantalla. Usa el micrófono y los altavoces (o headset) de tu computadora para conversar con el cliente.
- Finaliza y registra – Al finalizar la llamada, el evento se registra automáticamente en el historial de la conversación, indicando la duración, el agente responsable y el resultado de la llamada.
Todo el proceso ocurre dentro del ecosistema Papo, garantizando que el agente mantenga el contexto completo del cliente frente a él, incluyendo conversaciones anteriores y datos del CRM.
Cómo Activar la Funcionalidad
La activación de las llamadas de WhatsApp es un proceso de configuración que debe realizar un administrador de la cuenta.
- Crea una bandeja de entrada de voz – En Configuración → Bandejas de Entrada, haz clic en Agregar bandeja de entrada y selecciona el canal Voz.
- Elige el proveedor – Selecciona el proveedor compatible, como PapoCall, que admite llamadas nativas de WhatsApp.
- Habilita las llamadas de WhatsApp – Durante la configuración, marca la opción para habilitar llamadas vía WhatsApp. Este paso es esencial para que los iconos de llamada aparezcan en la interfaz de los agentes.
- Asigna los agentes – Agrega los agentes o equipos que tendrán permiso para usar este canal de voz. Solo los agentes asignados podrán hacer y recibir estas llamadas.
Después de guardar la configuración, la funcionalidad estará disponible para los agentes seleccionados.
Para Quién es Ideal Esta Funcionalidad
La posibilidad de hacer llamadas de WhatsApp directamente desde Papo es especialmente útil para:
- Equipos de ventas – Que necesitan llamar a leads que solicitaron presupuesto por chat, acelerando la negociación sin salir del CRM.
- Soporte de nivel 2 – Donde los problemas complejos reportados por mensaje pueden resolverse más rápidamente con una conversación por voz o video.
- Atención humanizada – En situaciones que requieren un toque más personal, como una queja delicada o el cierre de un contrato importante.
Preguntas Frecuentes
¿Necesito instalar algún programa en mi computadora?
No. Toda la funcionalidad de llamadas de audio y video ocurre directamente en tu navegador web, dentro de la plataforma Papo. Solo necesitas un micrófono y auriculares o altavoces conectados a la computadora.
¿El cliente recibe la llamada como una llamada normal de WhatsApp?
Sí. Para tu cliente, la experiencia es idéntica a recibir cualquier otra llamada de audio o video por WhatsApp. La llamada provendrá del número de teléfono oficial de tu empresa conectado a Papo.
¿Las llamadas de audio y video quedan grabadas?
La grabación de llamadas depende de la configuración de tu proveedor de voz y de tu plan. Si está disponible, las grabaciones quedan vinculadas al historial del contacto para consulta futura.
¿Puedo hacer llamadas grupales por WhatsApp en Papo?
Por el momento, la funcionalidad de llamadas de Papo está orientada a llamadas individuales entre el agente y el cliente. Las llamadas grupales no son compatibles de forma nativa con esta integración.
¿La llamada consume créditos de WhatsApp?
Sí. Las llamadas de voz y video utilizan la API oficial de WhatsApp y pueden consumir créditos de conversación de tu plan, dependiendo de la configuración de tu cuenta. Consulta la página de precios o al soporte para detalles específicos.
¿Qué sucede si la llamada se corta?
Si la conexión se interrumpe, el evento se registra como una llamada perdida o incompleta en el historial del contacto. El agente puede retomar la conversación por chat o iniciar una nueva llamada de inmediato.
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