Para que Voice Assist de Papo (https://papo.global/) atienda en diferentes idiomas, asocias un Agente de IA (prompt) que entiende y responde en el idioma deseado al widget del sitio. El asistente de voz hereda el mismo comportamiento de Super Chat: si el prompt está configurado para responder en portugués, inglés o español, el reconocimiento de voz y las respuestas seguirán esa indicación, sin necesidad de configuraciones adicionales por idioma.
Voice Assist transforma el widget de chat de tu sitio en un punto de contacto por voz, y su "cerebro" es exactamente el mismo Agente de IA que usas para la atención por texto. Esto significa que la capacidad multilingüe depende directamente de cómo estructuras el prompt (instrucciones del asistente). Con un único prompt integral o con múltiples widgets para cada idioma, puedes ofrecer soporte por voz en portugués, inglés y español de forma simple y consistente.
| Estrategia | Cómo funciona | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Prompt multilingüe único | Creas un Agente de IA que entiende comandos de voz en portugués, inglés y español y responde en el mismo idioma detectado. Voice Assist asociado a ese prompt atenderá los tres idiomas en el mismo widget. | Ideal para sitios con poco volumen de visitas internacionales o cuando la experiencia del usuario no exige separación de idiomas. |
| Widgets por idioma | Creas una bandeja de entrada de tipo Sitio para cada idioma (ej.: página en portugués, página en inglés). Cada widget recibe un Voice Assist configurado con un prompt exclusivo en ese idioma. | Ideal para sitios con secciones traducidas, donde cada público debe hablar con un asistente que ya habla su idioma de forma nativa. |
Cómo maneja Voice Assist los diferentes idiomas
Voice Assist no tiene un selector de idioma separado. En su lugar, obedece al mismo flujo de IA del chat de texto:
- El usuario toca el micrófono y hace una pregunta hablada.
- Papo transcribe el audio a texto.
- El texto se envía al mismo Agente de IA que responde a las conversaciones por texto (Super Chat). El prompt define las reglas, incluidos el o los idiomas que el asistente debe entender y usar para responder.
- La respuesta generada se muestra como texto en la ventana del chat — y, si la opción de respuesta por audio está activada, Papo sintetiza el audio en ese idioma usando las voces disponibles.
Por lo tanto, la clave para la atención por voz multilingüe es el prompt:
- Si el prompt instruye al agente a responder en portugués, Voice Assist solo entenderá y responderá en portugués.
- Si el prompt incluye la instrucción "responde en el mismo idioma de la pregunta", y el agente tiene conocimiento para ello, podrá alternar entre portugués, inglés y español automáticamente.
- Si creas un prompt específico "Agente de IA – Inglés", Voice Assist asociado a él atenderá solo en inglés.
Paso a paso para configurar
Antes de empezar, asegúrate de que el widget del sitio ya esté instalado. La configuración se realiza por bandeja de entrada.
- Accede a Configuración → Bandejas de entrada en el panel de Papo.
- Selecciona la bandeja de entrada de tipo Sitio que deseas ajustar o crea una nueva.
- En la sección Voice Assist, habilita la funcionalidad.
- En el campo Prompt, elige el Agente de IA que contiene las instrucciones de idioma que preparaste (ej.: "Agente Multilingüe" o "Atendente en Inglés").
- Si deseas que el asistente también responda por audio, verifica que esa opción esté activada en el módulo Prompt & AI (el audio hereda el idioma de la respuesta textual).
- Guarda los cambios.
Si optaste por widgets separados por idioma, repite el proceso para cada bandeja de entrada de tipo Sitio, asociando el prompt correspondiente a cada una.
Para quién tiene sentido
- Tiendas virtuales que venden al exterior y necesitan que visitantes de diferentes países reciban asistencia por voz en su idioma.
- Empresas de turismo, hotelería y eventos con público multinacional que navega en el sitio en más de un idioma.
- Sitios corporativos o portales de soporte con versiones traducidas (ej.: /en, /es).
- Negocios que ya usan Super Chat en varios idiomas y quieren extender esa capacidad a Voice Assist sin duplicar esfuerzo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito crear un Voice Assist especial para cada idioma?
No. Mantienes la misma funcionalidad, pero puedes asociar un Agente de IA diferente a cada widget de sitio. Voice Assist hereda el idioma del prompt, así que basta con tener prompts (Agentes) configurados para los idiomas que deseas atender.
¿Voice Assist entiende automáticamente si el cliente habla inglés o español?
La capacidad de detección de idioma depende del prompt del Agente de IA. Si configuras el asistente para "responder en el mismo idioma de la pregunta", y la IA tiene conocimiento suficiente, podrá identificar el idioma y responder de forma adecuada. Para mayor previsibilidad, el método más seguro es tener prompts separados por idioma y usarlos en widgets diferentes.
¿Puedo usar la misma Base de Conocimiento para todos los idiomas?
Sí, siempre que los documentos estén en los idiomas necesarios. La IA consulta la Base de Conocimiento y puede extraer información en portugués, inglés o español si el contenido está disponible en esos idiomas.
¿Necesito cambiar el código del widget para cada idioma?
No. Solo creas bandejas de entrada diferentes para cada versión del sitio (o reutilizas la misma si usas un prompt multilingüe). El script de instalación es el mismo; la asociación del prompt se realiza en el panel.
¿La respuesta por audio sale en el idioma correcto?
Sí. La síntesis de voz utiliza el texto generado por el Agente de IA. Si el agente respondió en español, el audio será en español, dentro de las voces disponibles en la plataforma.
Lee también
- ¿Cómo activar y configurar Voice Assist en el chat de tu sitio?
- ¿Qué es el Módulo Prompt y cómo potencia tus Agentes de IA?
Comienza gratis y activa Voice Assist en tu sitio →
Con la cuenta gratuita de Papo configuras Voice Assist y comienzas a atender en portugués, inglés y español sin depender de otras herramientas.