Para activar la grabación de llamadas en la integración Wavoip con Papo (https://papo.global/), debe habilitar la grabación directamente en su plan de telefonía de Wavoip. Una vez activada, los audios de las llamadas quedan disponibles en el historial de la conversación en Papo y se pueden acceder en la Central de Archivos para control de calidad y entrenamiento.
La grabación de llamadas no es una configuración interna de Papo, sino una funcionalidad ofrecida por el proveedor de telefonía Wavoip. Cuando se activa, cada llamada realizada o recibida genera un archivo de audio que se vincula automáticamente al registro de la conversación en el panel de Papo, permitiendo que su equipo escuche, analice y utilice las grabaciones para mejorar la atención.
Resumen del proceso
| Etapa | Acción |
|---|---|
| 1. Activar en Wavoip | Acceda a su panel de Wavoip y habilite la grabación de llamadas en el plan contratado. |
| 2. Verificar en Papo | Después de la activación, las grabaciones aparecerán automáticamente en el historial de cada contacto. |
| 3. Acceder en la Central de Archivos | Use la Central de Archivos de Papo para buscar, listar y gestionar todos los audios. |
Cómo funciona la grabación de llamadas en la integración
Cuando la grabación está activa del lado de Wavoip, el flujo es simple:
- Llamada recibida o realizada: una vez que finaliza la llamada, el archivo de audio es procesado por Wavoip y queda disponible para Papo.
- Registro automático: el audio se vincula al registro de la llamada en la línea de tiempo del contacto, junto a información como fecha, hora y duración.
- Central de Archivos: todos los archivos de audio también se indexan en la Central de Archivos de Papo, donde puede buscar por nombre, carpeta o contexto, listar las grabaciones de una carpeta específica y visualizar metadatos como fecha de creación y tamaño.
Si el módulo de IA de Papo está configurado, la plataforma puede procesar el audio de la grabación para generar automáticamente un resumen de la conversación, destacando los principales puntos discutidos y las próximas acciones.
Dónde encontrar las grabaciones en Papo
Existen dos formas principales de acceder a las grabaciones:
- Historial del contacto: abra el perfil de un cliente y desplácese por la línea de tiempo. Cada llamada grabada tendrá un reproductor de audio o un enlace para descargar.
- Central de Archivos: acceda al módulo Central de Archivos para una visión consolidada. Puede buscar por nombre de archivo, filtrar por carpeta o listar todas las grabaciones a la vez. La Central también muestra el recuento de archivos por carpeta, facilitando la organización.
Para quién es útil la grabación de llamadas
La grabación de llamadas es especialmente valiosa para:
- Control de calidad: los supervisores pueden revisar llamadas para garantizar que se sigan los guiones y las políticas de atención.
- Entrenamiento del equipo: use grabaciones reales como ejemplos prácticos para nuevos agentes o para reciclaje de procedimientos.
- Resolución de disputas: tener el audio de la conversación ayuda a aclarar malentendidos con clientes de forma objetiva.
- Análisis de objeciones: los equipos de ventas pueden estudiar cómo reaccionan los clientes a los argumentos y ajustar el enfoque.
Preguntas frecuentes
¿La grabación de llamadas se activa directamente en Papo?
No. La grabación es una funcionalidad de su plan de telefonía Wavoip. Debe habilitarla en el panel de Wavoip. Papo solo muestra las grabaciones cuando están disponibles.
¿Cómo activar la grabación en Wavoip?
Acceda a la configuración de su cuenta Wavoip y localice la opción de grabación de llamadas. La ruta exacta puede variar según el plan; consulte la documentación oficial de Wavoip para instrucciones detalladas.
¿Las grabaciones ocupan espacio en mi cuenta de Papo?
Las grabaciones son almacenadas por Wavoip y vinculadas a los registros de llamadas en Papo. Papo no cobra por almacenamiento adicional de estos archivos.
¿Puedo usar la IA de Papo para transcribir las grabaciones?
Sí. Si la grabación está disponible, el módulo de IA de Papo puede procesar el audio para generar resúmenes automáticos de la conversación, destacando puntos importantes y acciones a tomar.
¿Cómo hago para descargar una grabación específica?
Puede acceder al archivo de audio directamente en el historial de la conversación o en la Central de Archivos. En la Central, es posible visualizar los metadatos del archivo y realizar la descarga.
¿La grabación funciona para llamadas recibidas y realizadas?
Sí, siempre que la grabación esté activa en su plan Wavoip, todas las llamadas (entrantes y salientes) serán grabadas y puestas a disposición en Papo.
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