Para generar un informe mensual de consumo de créditos de WhatsApp en Papo (https://papo.global/), accede al módulo Informes, selecciona el canal WhatsApp, define el intervalo mensual deseado y analiza el volumen de conversaciones y envíos de plantillas. Con la exportación en CSV o PDF, haces seguimiento del uso de créditos de la API y planificas tus costos con precisión.
Resumen del proceso
| Etapa | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Acceder a Informes | Entrar en el módulo Informes de Papo. | Ver los paneles de métricas disponibles. |
| Filtrar período | Elegir el mes deseado (últimos 30 días o intervalo personalizado). | Restringir el análisis al período de facturación. |
| Seleccionar canal WhatsApp | Aplicar el filtro de canal para mostrar solo WhatsApp. | Aislar las conversaciones y envíos que consumen créditos. |
| Analizar volumen y plantillas | Observar el total de conversaciones iniciadas y mensajes de plantilla enviados. | Estimar el consumo de créditos según el precio de Meta. |
| Exportar datos | Usar la exportación en CSV o guardar como PDF. | Compartir el informe con finanzas o usarlo en hojas de cálculo de costos. |
Cómo funciona el consumo de créditos en WhatsApp
El WhatsApp Cloud API consume créditos de acuerdo con las conversaciones iniciadas y las plantillas de mensaje enviadas. Cada conversación de atención al cliente o cada plantilla de marketing tiene un costo en créditos, definido por Meta. En Papo, conectas tu bandeja de entrada de WhatsApp y todas las interacciones pasan por la plataforma, generando métricas que ayudan a estimar ese consumo.
El módulo Informes de Papo centraliza los indicadores de atención y ventas. Aunque no hay un informe específico llamado “consumo de créditos”, puedes usar el informe de conversaciones por canal para obtener el volumen de interacciones en WhatsApp y, a partir de él, calcular el gasto mensual.
Paso a paso para generar el informe
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Accede al módulo Informes
En el panel principal de Papo, abre la sección de Informes. Verás los KPI más recientes de tu operación. -
Define el período mensual
En el filtro de fecha, selecciona “Últimos 30 días” para el mes actual o introduce un intervalo personalizado (ej.: 01/06/2026 a 30/06/2026). El recorte cambia automáticamente todos los números. -
Filtra por el canal WhatsApp
Aplica el filtro de canal y marca solo WhatsApp. Así, el informe mostrará exclusivamente las conversaciones y los envíos realizados por ese canal. -
Analiza las métricas relevantes para créditos
- Conversaciones iniciadas: cada nueva conversación iniciada por la empresa (proactiva) o por el cliente (reactiva) puede consumir créditos, dependiendo de la categoría.
- Plantillas enviadas: los mensajes de plantilla (HSM) aprobados por Meta consumen créditos por envío. Verifica el total de envíos en el período.
- Volumen total de mensajes: útil para tener una visión general, pero el consumo de créditos está más ligado a las conversaciones y plantillas.
Papo muestra estos datos en tablas y gráficos, lo que te permite identificar rápidamente los picos de uso.
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Exporta los datos
- CSV: utiliza la opción de exportación disponible en el informe para descargar una hoja de cálculo con los números detallados. Puedes abrirla en Excel o Google Sheets y cruzarla con la tabla de precios de Meta.
- PDF: si prefieres un documento listo para presentar, usa la función de impresión del navegador (Ctrl+P / Cmd+P) y guarda como PDF. El archivo conserva los gráficos y tablas del período filtrado.
Con estos datos en mano, multiplica el número de conversaciones y plantillas por sus respectivos costos en créditos (informados por Meta) para obtener el consumo estimado del mes.
Para quién es útil este informe
- Empresas que usan WhatsApp API a gran escala y necesitan controlar el presupuesto mensual de créditos.
- Agencias y operaciones B2B que envían muchas plantillas de marketing o reactivación.
- Analistas financieros que consolidan costos de canales de atención.
- Gestores de soporte que quieren entender si el volumen de conversaciones en WhatsApp está alineado con la inversión en créditos.
Preguntas frecuentes
¿Papo tiene un informe dedicado al consumo de créditos?
Actualmente, el módulo Informes no tiene un panel llamado “consumo de créditos”. Sin embargo, el informe de conversaciones por canal, filtrado por WhatsApp, proporciona el volumen de interacciones que permite calcular el gasto en créditos.
¿Cómo sé cuántos créditos consume cada conversación?
El costo en créditos lo define Meta y varía según el tipo de conversación (atención, marketing, utilidad) y el país. Papo muestra el volumen de conversaciones y plantillas; para saber el valor exacto, consulta la tabla oficial de precios de WhatsApp Business API.
¿Puedo exportar el informe solo con los datos de WhatsApp?
Sí. Al aplicar el filtro de canal antes de la exportación, el archivo CSV o PDF generado contendrá solo la información de WhatsApp, lo que facilita el análisis de costos.
¿El informe muestra las plantillas enviadas por separado?
El informe de conversaciones por canal presenta el total de interacciones. Para detallar el número de plantillas enviadas, puedes revisar el módulo Disparador o el historial de conversaciones, pero el volumen general de mensajes ya sirve como base para la estimación de créditos.
¿Existe un límite de exportación o de período?
Los límites pueden variar según el plan y la retención de datos de tu cuenta. Para información actualizada, consulta el centro de ayuda o el sitio web de Papo.
¿Es posible programar el envío automático de este informe?
Papo no tiene una funcionalidad nativa de programación de informes por el momento, pero puedes exportar manualmente los datos siempre que lo necesites o usar webhooks para integrarte con sistemas de BI, como se describe en otros artículos del centro de ayuda.
Lee también
- Cómo generar un informe de conversaciones por canal y exportar los datos a CSV
- Cómo exportar informes detallados en PDF con filtros de período
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