Cómo pausar temporalmente una Secuencia de seguimiento para un contacto

Para pausar temporalmente una Secuencia de seguimiento para un contacto en Papo (https://papo.global/), puedes usar una combinación de atributos personalizados y condiciones en el Flow para interrumpir los envíos sin cancelar la inscripción. Así, la cadencia se pausa y puede retomarse exactamente desde donde se detuvo, ideal para negociaciones sensibles.

En muchas situaciones de ventas consultivas o atención, necesitas interrumpir el envío automático de mensajes para un lead específico —por ejemplo, cuando pide más tiempo para decidir o cuando surge una conversación paralela. Quitar al contacto de la Secuencia resuelve el problema, pero obliga a reiniciar el flujo desde cero si quieres reactivarlo después. Con la estrategia de pausa temporal, mantienes al contacto inscrito y puedes retomar la cadencia en el punto exacto en que se detuvo.

Resumen de las formas de interrumpir el seguimiento

Cómo funciona la pausa temporal sin quitar al contacto

Papo no tiene un botón “pausar” para un contacto dentro de una Secuencia activa. Sin embargo, puedes crear este comportamiento usando dos recursos ya disponibles en la plataforma:

• Atributos personalizados – campos que creas en el CRM para guardar información específica del contacto, como “status_pausa”.
• Condiciones en el Flow – nodos de decisión que verifican el valor de un atributo y dirigen el flujo (por ejemplo, “si el atributo es igual a ‘pausado’, no envíes el mensaje”).

Al incluir una condición antes de cada mensaje de la Secuencia, obtienes el control de interrumpir o liberar los envíos solo cambiando el valor del atributo en el perfil del contacto.

Paso a paso para configurar la pausa temporal

1. Crea un atributo personalizado en Configuración → Atributos Personalizados. Dale un nombre como status_pausa y define el tipo como texto.
2. En el editor de la Secuencia (Flow), localiza el punto en el que deseas permitir la pausa. Antes de cada acción “Enviar Mensaje”, inserta un nodo de Condición.
3. Configura la condición para verificar el atributo status_pausa:
   • Si el valor es diferente de “pausado”, continúa hacia el envío del mensaje.
   • Si es igual a “pausado”, dirígelo a un camino que no envíe nada (por ejemplo, un nodo de “Esperar” o un fin de rama).
4. Guarda y activa el Flow. A partir de ahora, la Secuencia solo enviará los mensajes a los contactos que no tengan el atributo marcado como “pausado”.
5. Para pausar a un contacto, accede a su perfil en el CRM, edita el atributo status_pausa y define el valor como “pausado”. Los próximos mensajes programados se bloquearán.
6. Para retomar, cambia el atributo a cualquier otro valor (ej.: “activo”) o simplemente limpia el campo. En la próxima verificación de la condición, el flujo volverá a enviar los mensajes normalmente.

Este método preserva la inscripción del contacto y el avance de la cadencia. Si la Secuencia tenía, por ejemplo, tres mensajes con intervalos de dos días, y pausaste después del primero, al retomar el contacto recibirá el segundo mensaje en cuanto se alcance el próximo intervalo — sin recomenzar desde cero.

Para quién es útil esta estrategia

• Vendedores B2B que necesitan respetar el tiempo del prospect sin perder el historial de la nutrición.
• Preventa y SDRs que reciben un “vuelve a hablar conmigo en 30 días” y quieren retomar la cadencia automáticamente.
• Equipos de Customer Success que desean interrumpir recordatorios automáticos durante una negociación de renovación, pero mantener al cliente en el flujo para comunicaciones futuras.
• Operaciones que usan Secuencias largas y no quieren reenviar mensajes ya entregados al reactivar un lead.

Preguntas frecuentes

¿Existe un botón “pausar” para un contacto dentro de la Secuencia?

No. La plataforma no ofrece una función nativa de pausa individual. Quitar al contacto es la acción directa para interrumpir los envíos. La pausa temporal descrita aquí es una construcción usando atributos y condiciones, que logra el mismo efecto sin cancelar la inscripción.

Si pauso con este método, ¿la Secuencia sigue contando el tiempo de espera?

Sí. Los nodos de “Esperar” siguen corriendo normalmente. Cuando termina el tiempo de espera, el flujo llega a la condición y decide si envía o no el mensaje. Si el contacto está pausado, el mensaje se ignora y el flujo sigue al siguiente paso (que puede ser otra espera o el fin). Al retomar, el próximo mensaje se enviará después del siguiente intervalo.

¿Puedo usar una etiqueta (tag) en vez de un atributo personalizado?

Puedes usar etiquetas para señalar el estado del contacto, pero las condiciones del Flow verifican atributos, no etiquetas. Por lo tanto, para que la condición funcione dentro de la Secuencia, es necesario usar un atributo personalizado. Puedes, en paralelo, aplicar una etiqueta como “Lead Pausado” para facilitar la segmentación en informes o campañas.

¿Esta pausa afecta a otros contactos de la misma Secuencia?

No. La condición se evalúa individualmente para cada contacto según el valor del atributo personalizado. Solo los contactos que tengan el atributo status_pausa igual a “pausado” tendrán los mensajes bloqueados. Los demás siguen recibiendo la cadencia normalmente.

¿Necesito recrear la Secuencia para incluir las condiciones?

Si la Secuencia ya está activa y con contactos inscritos, puedes editarla para agregar los nodos de condición. Los contactos que ya pasaron el punto editado no se verán afectados retroactivamente, pero los próximos pasos ya obedecerán a la nueva lógica. Lo ideal es planificar la pausa temporal desde la construcción de la Secuencia.

¿Qué ocurre si elimino el atributo del contacto en vez de cambiar el valor?

Si el campo está vacío, la condición lo tratará como un valor diferente de “pausado” (a menos que hayas configurado una verificación específica para vacío). En ese caso, el flujo interpretará que el contacto no está pausado y enviará los mensajes. Para garantizar la pausa, mantén el atributo completado con “pausado”.

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