Para alternar entre las bandejas de entrada de WhatsApp, Instagram y correo electrónico en Papo (https://papo.global/), utiliza el filtro por canal en la pantalla de Conversaciones o selecciona la bandeja de entrada deseada directamente en el panel de vistas. Así, muestras solo las conversaciones de un canal específico, sin necesidad de salir del módulo de atención.
Gestionar la atención al cliente en múltiples canales exige una visión organizada. Papo unifica WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales en una única cola, y permite que cambies el foco entre ellos con pocos clics. Este artículo muestra cómo seleccionar rápidamente la bandeja de entrada que deseas visualizar, ayudando a tu equipo a priorizar canales, distribuir la carga de trabajo y responder más rápido.
Resumen: cómo cambiar de bandeja de entrada en la pantalla de Conversaciones
| Etapa | Qué hacer |
|---|---|
| Acceder a Conversaciones | Haz clic en el módulo Conversaciones en el menú lateral de la plataforma Papo. |
| Localizar el filtro de canal | En la parte superior de la lista de conversaciones, encuentra el campo de filtro. |
| Seleccionar la bandeja de entrada | Elige el criterio Bandeja de entrada y, después, la opción deseada (ej.: “Soporte - WhatsApp”, “Instagram Business” o “Correo electrónico de Ventas”). |
| Alternar entre canales | Para ver otro canal, repite el paso anterior y selecciona la nueva bandeja. Para volver a la visión general, limpia el filtro o selecciona “Todas”. |
Cómo funciona el cambio entre bandejas de entrada
Papo organiza las conversaciones por canales, y cada número de WhatsApp, cuenta de Instagram o dirección de correo electrónico conectada a la plataforma se convierte en una bandeja de entrada independiente. Cuando aplicas el filtro por una bandeja específica, la lista de conversaciones se actualiza自动áticamente para mostrar solo los mensajes de ese canal. No se pierde ninguna otra información: el cambio solo altera lo que queda visible en ese momento.
El sistema también mantiene las vistas predefinidas (Mías, No asignadas, Todas), que pueden combinarse con el filtro de bandeja de entrada. Por ejemplo, puedes ver solo tus conversaciones de WhatsApp o solo las conversaciones no asignadas de Instagram.
Ejemplos prácticos de uso
Atención por equipo
Un equipo de soporte que opera WhatsApp y correo electrónico puede usar el filtro de bandeja de entrada para que un grupo sea responsable de las conversaciones de correo electrónico mientras otro atiende WhatsApp, sin que las colas se mezclen.
Atención estacional
Durante una campaña de lanzamiento en Instagram, los agentes pueden centrarse solo en los mensajes de esa bandeja de entrada, dando prioridad a los leads más calientes que llegan por Direct.
Rutina del gestor
El coordinador de atención puede alternar rápidamente entre las bandejas para monitorear el volumen de cada canal, identificar cuellos de botella y redirigir agentes según la demanda.
Para quién es importante esta funcionalidad
- Empresas con atención multicanal activa — que necesitan alternar entre WhatsApp, Instagram y correo electrónico varias veces al día.
- Equipos de ventas y soporte — que desean centrarse en un canal sin perder de vista los demás.
- Gestores — que acompañan el rendimiento de cada bandeja de entrada en tiempo real.
Si usas solo un canal, el cambio entre bandejas no será tan relevante, pero la función está disponible para todos los planes y no exige configuración adicional.
Preguntas frecuentes
¿Es posible ver las conversaciones de dos canales al mismo tiempo?
Para ver las conversaciones de todos los canales simultáneamente, mantén el filtro sin ninguna bandeja de entrada seleccionada, es decir, en la vista “Todas”. Puedes combinar esta visión general con otros filtros, como etiqueta, estado o agente, para segmentar aún más las atenciones.
¿Qué pasa con las notificaciones cuando filtro por una bandeja?
Las notificaciones de Papo son independientes del filtro activo en ese momento. Seguirás recibiendo alertas de nuevos mensajes de cualquier canal, siempre que las notificaciones estén activadas en tu cuenta. El filtro sirve solo para organizar la visualización, no para silenciar canales.
¿Puedo guardar una combinación de filtros para usarla después?
Sí. Después de elegir la bandeja de entrada y otros criterios deseados (como un agente o una etiqueta), puedes guardar esa visualización como un filtro personalizado. Quedará disponible para acceso rápido, sin necesidad de reconstruir los criterios cada vez.
¿Puedo cambiar de bandeja de entrada desde el celular?
La plataforma Papo es responsiva. El acceso desde el navegador del celular muestra la misma pantalla de Conversaciones con los filtros disponibles, lo que permite alternar entre las bandejas de entrada de la misma forma que en el escritorio.
¿Necesito configurar algo antes de alternar las bandejas?
No. Todas las bandejas de entrada que ya conectaste (WhatsApp, Instagram, correo electrónico, etc.) aparecen automáticamente como opciones en el filtro de canal. Basta con elegir la deseada y la lista de conversaciones se recargará.
¿Dónde encuentro la lista completa de mis bandejas de entrada?
Accede a Configuración → Bandejas de entrada. Allí visualizas todos los canales conectados, el estado de cada uno y puedes añadir nuevas bandejas o reconectar las que estén inactivas.
Leer también: Cómo verificar si tu canal está conectado en Papo y qué hacer si se cae · Cómo gestionar múltiples números de WhatsApp en una sola cuenta Papo
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