Después de crear su cuenta en Papo Global (papo.global), la conexión del primer canal de WhatsApp se realiza en Configuración → Bandejas de entrada: agregue una bandeja, elija WhatsApp – API Cloud (Meta), complete los datos de la cuenta Meta y guarde. Luego, pruebe un mensaje para confirmar que la conversación aparece en el panel. La cuenta Papo ya comienza con el primer usuario gratuito y sin tarjeta; la activación de WhatsApp depende de la verificación del número en Meta.
Resumen de la conexión
| Etapa | Dónde | Qué hacer |
|---|---|---|
| 1. Crear la bandeja | Papo Global: Configuración → Bandejas de entrada | Haga clic en Agregar bandeja y elija WhatsApp – API Cloud (Meta) |
| 2. Preparar Meta | Facebook Business Manager | Verifique el número, cree una aplicación y active WhatsApp |
| 3. Copiar las credenciales | Meta | Anote la identificación del número, la identificación de la cuenta comercial y el token de acceso |
| 4. Guardar en Papo | Formulario de la nueva bandeja | Complete los campos con los datos de Meta y asocie agentes |
| 5. Probar | Meta o Papo | Envíe un mensaje de prueba y vea la conversación en la bandeja correspondiente |
Lo que necesita antes de empezar
- Cuenta Papo creada con el primer usuario gratuito.
- Número de WhatsApp que usted controla y que puede recibir SMS o llamada para verificación.
- Acceso al Facebook Business Manager para crear la aplicación y activar WhatsApp.
- Plantillas de mensaje aprobadas en caso de que la empresa inicie conversaciones o envíos masivos.
Paso a paso para conectar
1. Cree la bandeja en Papo
En el panel de Papo Global, acceda a Configuración → Bandejas de entrada. Haga clic en Agregar bandeja (o Agregar nueva Bandeja de Entrada) y elija WhatsApp – API Cloud (Meta). Este es el primer paso antes de preparar Meta.
2. Verifique el número y cree la aplicación en Meta
Acceda al Facebook Business Manager e inicie sesión con una cuenta existente o cree una. Confirme que el número de teléfono que se utilizará esté verificado. Luego, cree una aplicación en el portal de desarrolladores de Meta y active el producto WhatsApp. Si planea iniciar conversaciones desde la empresa, registre y apruebe las plantillas de mensaje.
3. Copie las credenciales de la cuenta Meta
Después de activar la Cloud API, Meta presenta las tres informaciones que Papo solicitará: identificación del número de teléfono, identificación de la cuenta de WhatsApp Business y token de acceso. Copie estos datos para usarlos en el formulario.
4. Complete y guarde la bandeja en Papo
Vuelva a la pantalla de la nueva bandeja. Ingrese el nombre de la bandeja, el número en formato internacional (ej.: +5511999999999), la identificación del número, la identificación de la cuenta y el token. Asocie los agentes que atenderán y haga clic en Guardar.
5. Pruebe el envío y confirme la bandeja
Pruebe un mensaje a través del entorno de prueba indicado en Meta o mediante la aplicación creada. Para mensajes iniciados por la empresa, use una plantilla aprobada. Luego, verifique que la conversación aparezca en la bandeja correspondiente dentro de Papo.
Permisos y buenas prácticas antes de guardar
Antes de pegar las credenciales, revise estos puntos:
- El número utilizado está verificado en Facebook Business Manager y puede recibir SMS o llamada.
- Tiene acceso a la cuenta Meta que creó la aplicación.
- Las plantillas de mensaje necesarias están registradas y aprobadas.
- Los agentes de la bandeja están asociados para que ninguna conversación quede sin responsable.
Cómo organiza Papo el WhatsApp conectado
Después de guardar, la bandeja aparece en Papo como un canal WhatsApp Cloud API. La plataforma lista las bandejas de la cuenta, usa las plantillas oficiales aprobadas de Meta y permite enviar mensajes oficiales a uno o varios contactos, siempre con consentimiento y opt-in. Las conversaciones llegan al módulo Conversaciones junto con los demás canales.
Para quién está indicada esta guía
- Quien acaba de crear la cuenta en Papo y quiere activar WhatsApp como primer canal.
- Empresas que quieren atender WhatsApp en el mismo panel de CRM, IA y Kanban.
- Operaciones que necesitan plantillas oficiales aprobadas para mensajes iniciados por la empresa.
- Equipos que quieren salir de la atención manual en el celular y mantener historial y seguimiento en Papo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener la aplicación WhatsApp Business instalada?
No. La conexión usa la API oficial Cloud API de Meta; el número se verifica en Facebook Business Manager y la atención se realiza en Papo desde el navegador.
¿Puedo usar un número personal?
Use un número que usted controle y que pueda recibir SMS o llamada durante la verificación. Para atención comercial, prefiera un número de la empresa que el equipo pueda gestionar.
¿Necesito tarjeta para conectar WhatsApp?
No. El primer usuario de Papo Global es gratuito y el registro no pide tarjeta. La conexión del canal se puede validar con ese primer usuario.
¿Por qué deben aprobarse las plantillas?
Para mensajes iniciados por la empresa, Meta exige plantillas aprobadas. Papo lista las plantillas aprobadas de Meta y permite el envío oficial.
¿Dónde aparecen los mensajes de WhatsApp después de la conexión?
En la bandeja de entrada que creó. A través del módulo Conversaciones, los mensajes de todos los canales quedan en la misma cola de atención.
¿Qué hacer si la integración no se guarda?
Verifique que los datos copiados de Meta sean correctos, que el número esté verificado y que el inicio de sesión utilizado tenga acceso a la aplicación. Revise también si la bandeja tiene agentes asociados.
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