Sí, puedes configurar Papo (https://papo.global/) para atender en WhatsApp en 5 pasos: crear la cuenta, conectar una bandeja de WhatsApp, añadir agentes, definir horario de atención con mensaje de ausencia y preparar la primera respuesta automática con IA. El registro no pide tarjeta y el primer usuario es gratis.
Resumen de los 5 pasos
| Paso | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Crear cuenta | Indica nombre, correo, WhatsApp y contraseña, o entra con Google; responde a la verificación. | El panel se abre con embudo de ventas, proyecto y secuencia de correos listos. |
| 2. Conectar WhatsApp | En Configuración → Bandejas de entrada, añade una bandeja y elige WhatsApp por la API oficial de Meta. | Los mensajes de WhatsApp empiezan a llegar a la bandeja de entrada de Papo. |
| 3. Añadir agentes | En Configuración → Agentes, incluye a las personas que van a atender. | El equipo empieza a recibir y responder las conversaciones. |
| 4. Definir horario y ausencia | Configura días y horarios de atención y escribe el mensaje de ausencia. | Fuera del horario, el cliente recibe un aviso y la conversación no se asigna a un agente. |
| 5. Preparar la respuesta automática | En Prompt e IA, describe tu empresa, productos, precios y horarios. | La IA responde en segundos, califica al lead y transfiere a un humano cuando es necesario. |
Paso 1: crea tu cuenta en Papo
Accede a la pantalla Crea tu cuenta gratis. Puedes usar el botón Continuar con Google o completar los campos:
| Campo | Qué informar |
|---|---|
| Tu nombre | Nombre completo |
| Correo electrónico | Correo de acceso |
| WhatsApp / teléfono | Número con prefijo, obligatorio |
| Contraseña | Mínimo de 6 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y carácter especial |
| Verificación | Una suma simple, como “¿Cuánto es 3 + 4?” |
Después de hacer clic en Crear cuenta y empezar, entras directamente al panel. No es necesario indicar tarjeta. La cuenta nueva ya incluye un embudo Ventas, un proyecto Departamento Comercial y una secuencia de correos Nutrición de leads para editar.
Paso 2: conecta WhatsApp
En el panel, ve a Configuración → Bandejas de entrada y haz clic para añadir una bandeja. Elige WhatsApp (API oficial); se recomienda conectar con la Cloud API de Meta. Si la instalación de tu cuenta tiene proveedores disponibles, también pueden aparecer como opción, pero la vía oficial es la más recomendada.
Completa el emparejamiento o la lectura del código QR, según la pantalla, y añade los agentes que atenderán esa bandeja. Después de eso, los mensajes del número conectado aparecen en Conversaciones.
Atención: las llamadas de voz por WhatsApp usan otro módulo. La bandeja que conectas aquí es para mensajes de texto y atención escrita.
Paso 3: añade agentes
Con el canal conectado, ve a Configuración → Agentes e incluye a las personas que responderán en WhatsApp. El primer usuario de la plataforma es gratis. Cada usuario adicional entra en el plan de pago.
Añadir al equipo es importante porque las conversaciones que lleguen dentro del horario se distribuirán entre los agentes disponibles, por rotación o de forma manual, según la configuración de la bandeja.
Paso 4: define horario de atención y mensaje de ausencia
Papo permite configurar los días y horarios en que tu equipo está disponible. Cuando está activado, el sistema deja de asignar nuevas conversaciones a los agentes fuera del horario y envía un mensaje automático personalizado.
En el panel de Configuración, localiza la sección Horario de atención. Podrás:
- Marcar los días de la semana en que opera tu empresa.
- Definir la hora de inicio y fin de cada día.
- Escribir el mensaje de ausencia que se enviará fuera del horario.
Ejemplo de mensaje de ausencia:
“¡Hola! Agradecemos tu contacto. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención, que es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo responderá en cuanto volvamos. ¡Gracias!”
Lo que pasa con las conversaciones fuera de horario es simple: el cliente recibe el mensaje de inmediato y la conversación queda en la cola general, sin asignarse a un agente. El tiempo de respuesta solo empieza a contar cuando el equipo vuelve a estar en línea.
Paso 5: prepara la primera respuesta automática
Para reducir el tiempo de la primera respuesta, configura la IA. En el menú lateral, abre Prompt e IA y describe tu empresa, productos, precios y horarios. Con esto, Papo puede responder en unos 2 segundos, calificar al lead y abrir el flujo en el Kanban cuando haya intención de compra.
Si aún no quieres activar la IA para todas las conversaciones, lo mínimo recomendado es dejar bien configurado el mensaje de ausencia. Así, ningún cliente se queda sin respuesta, incluso cuando el equipo esté desconectado.
Para quién tiene sentido esta configuración
Estos 5 pasos funcionan para negocios que quieren centralizar la atención en WhatsApp sin improvisar:
- Equipos de ventas que necesitan responder rápido y no perder leads.
- Equipos de soporte que quieren organizar la cola y evitar notificaciones fuera de horario.
- Empresas con más de un canal, ya que Papo también puede conectar Instagram, Facebook, Telegram, SMS y correo electrónico en la misma bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?
No. El registro no pide tarjeta y el primer usuario de Papo Global es gratis para siempre.
¿Puedo crear la cuenta con Google?
Sí. Usa el botón Continuar con Google en la pantalla de registro y omite escribir nombre, correo y contraseña.
¿Qué conexión de WhatsApp debo elegir?
Se recomienda elegir WhatsApp (API oficial) y conectar con la Cloud API de Meta. Otras opciones de proveedor pueden aparecer según la instalación de tu cuenta.
¿Qué pasa con los mensajes que llegan fuera de horario?
El cliente recibe el mensaje de ausencia y la conversación queda en la bandeja de entrada sin asignarse a un agente. Entra en la cola para distribuirse cuando vuelva la atención.
¿Puedo añadir más de un agente?
Sí. En Configuración → Agentes, añades las personas que van a atender. El primer usuario es gratis; los usuarios adicionales entran en el plan de pago.
¿Necesito activar la IA para atender por WhatsApp?
No. La IA ayuda a responder rápido y calificar leads, pero puedes empezar solo con agentes humanos y mensaje de ausencia. Los detalles de cada función están en el sitio web.
Lee también: Cómo verificar si tu canal está conectado en Papo y qué hacer si se cae · Cómo definir horarios de atención diferentes para cada equipo o bandeja de entrada
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