Para cambiar el idioma de la interfaz de Papo (https://papo.global/), acceda a la configuración de su cuenta y seleccione la opción de idioma deseada entre portugués, inglés y español. El cambio se aplica inmediatamente para todos los miembros del equipo que acceden a la misma cuenta, sin afectar la configuración de idioma de los asistentes de IA o de las conversaciones con clientes.
La plataforma admite tres idiomas de visualización, lo que permite que usted y su equipo trabajen en el idioma con el que se sientan más cómodos. La definición del idioma se realiza al momento de crear la cuenta y se puede ajustar en cualquier momento, lo que garantiza flexibilidad para operaciones multilingües o equipos distribuidos.
| Idioma disponible | Qué se modifica en la interfaz |
|---|---|
| Portugués | Los menús, botones, etiquetas, notificaciones y textos fijos de la plataforma aparecen en portugués. |
| Inglés | Toda la interfaz se muestra en inglés, ideal para equipos internacionales o que prefieren ese idioma. |
| Español | La plataforma adopta el español, útil para operaciones en América Latina o equipos hispanohablantes. |
Cómo funciona la selección de idioma
El idioma de la interfaz es una configuración de la cuenta, no del usuario individual. Esto significa que, al cambiar el idioma, todos los agentes y administradores que acceden a la misma cuenta verán la plataforma en el nuevo idioma. La elección no interfiere con el contenido de las conversaciones, las respuestas de la IA o los textos enviados a los clientes; estos elementos se controlan por separado, a través de los prompts de los asistentes y de los mensajes configurados.
Durante la creación de la cuenta, se solicita el idioma junto con otros datos de la empresa, como la zona horaria y el sector. Posteriormente, es posible modificar esta preferencia en la configuración de la cuenta, sin necesidad de volver a crear el registro ni perder datos.
Paso a paso para cambiar el idioma
- Acceda a la configuración de su cuenta en el panel de Papo. La opción está disponible para usuarios con permiso de administrador.
- Localice la sección que contiene las preferencias de idioma. Esta área reúne las definiciones generales de la empresa, como nombre, zona horaria e idioma.
- Seleccione el idioma deseado en la lista: Português, English o Español.
- Guarde el cambio. La interfaz se recargará automáticamente en el nuevo idioma, y todos los miembros del equipo verán la plataforma con la nueva configuración.
Si su cuenta es una reventa white label, el idioma predeterminado se puede definir para todos los clientes de la reventa, y cada cliente final puede cambiarlo individualmente si tiene permiso de administrador en su propia cuenta.
Para quién es útil esta configuración
- Equipos multilingües que prefieren estandarizar la interfaz en inglés, pero atienden clientes en portugués o español.
- Operaciones internacionales que utilizan Papo en diferentes países y desean que cada equipo vea la plataforma en su idioma nativo.
- Reventas white label que configuran el idioma predeterminado para los clientes según la región o preferencia del contratante.
- Usuarios que hicieron la configuración inicial en un idioma y luego desean cambiarlo sin necesidad de una nueva cuenta.
Preguntas frecuentes
¿El cambio de idioma de la interfaz afecta las respuestas de la IA?
No. El idioma de la interfaz es independiente del comportamiento de los asistentes de IA. Para configurar a Capitão o Super Chat para atender en diferentes idiomas, es necesario ajustar el prompt y la base de conocimiento, según se describe en los artículos específicos sobre entrenamiento multilingüe.
¿Puedo definir idiomas diferentes para cada agente?
No. El idioma de la interfaz es una configuración de la cuenta, por lo tanto todos los usuarios que acceden a la misma cuenta ven el mismo idioma. Si su operación requiere que cada agente tenga un idioma diferente, es necesario crear cuentas separadas.
¿El idioma español está disponible en todas las pantallas?
Sí. La interfaz completa —menús, módulos, informes y configuraciones— está traducida al español, así como al portugués y al inglés.
¿El cambio de idioma modifica la zona horaria u otras configuraciones regionales?
No. El idioma es una preferencia independiente. La zona horaria, el formato de fecha y la moneda se configuran por separado en las preferencias de la cuenta.
¿Qué sucede si cambio el idioma mientras el equipo está usando la plataforma?
El cambio se aplica inmediatamente para todos. Recomendamos comunicar al equipo antes de hacer el cambio, para evitar confusión momentánea.
¿Cómo definir el idioma predeterminado para los clientes de mi reventa white label?
En la configuración de la reventa, es posible definir el idioma predeterminado que se aplicará a todas las nuevas cuentas creadas. Los clientes administradores podrán cambiar esta preferencia después, si lo desean.
Lea también
- Cómo personalizar la pantalla de inicio de sesión de su reventa white label
- Cómo gestionar su suscripción, plan y pagos en Papo
Con el primer usuario gratuito, usted explora todos los módulos de Papo y ya puede configurar el idioma de la interfaz para su equipo.