Para configurar tus agentes de inteligencia artificial, accede al módulo "Prompt e IA" en el menú lateral de la plataforma Papo (https://papo.global/). En esta área, puedes crear y editar los prompts que guían las respuestas de la IA, definir reglas de comportamiento, asignar agentes a canales específicos y analizar las estadísticas de uso para optimizar la automatización de tu atención.
El módulo Prompt e IA centraliza el control sobre cómo tu inteligencia artificial interactúa con los clientes. Puedes tener un agente principal, que sirve como predeterminado para toda la cuenta, y crear sub-asistentes con instrucciones específicas para diferentes productos, canales o fases de la atención.
La tabla a continuación resume las principales áreas de configuración disponibles en el módulo:
| Área de Configuración | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Lista de Agentes | Visualizar el agente "General" (predeterminado) y todos los sub-asistentes creados. |
| Editor de Prompt | Definir las instrucciones que seguirá la IA. Puede ser un texto libre o dividido en secciones. |
| Reglas Generales | Establecer directrices de comportamiento que se aplican a todas las interacciones del agente. |
| Configuración de la IA | Realizar ajustes técnicos en el modelo de IA, como la creatividad de las respuestas. |
| Bandejas de Entrada | Activar o desactivar la IA para un canal específico (ej: WhatsApp, Instagram) y elegir qué agente responderá. |
| Estadísticas | Seguir el rendimiento de la IA, con datos de mensajes enviados, fallos e interacciones ignoradas. |
Cómo Acceder al Módulo Prompt e IA
Para empezar a configurar tus asistentes, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Papo.
- En el menú lateral izquierdo, localiza y haz clic en Prompt e IA.
Si el elemento no está visible en tu menú, puede haber dos razones:
- Módulo desactivado: El módulo puede no estar activo para tu cuenta.
- Falta de permiso: El administrador de tu cuenta puede haber restringido tu acceso usando las funciones personalizadas. En ese caso, pide al administrador que revise tus permisos.
Paso a Paso para Configurar un Agente de IA
Dentro del módulo, encontrarás el agente "General" y la opción de crear nuevos sub-asistentes. El proceso de configuración es el mismo para ambos.
1. Selecciona o Crea un Agente
Puedes editar el agente "General", que funciona como predeterminado, o hacer clic para añadir un nuevo sub-asistente. Los nuevos sub-asistentes se crean como borradores inactivos, lo que te permite configurarlos completamente antes de activarlos.
2. Define las Instrucciones (Prompt)
Esta es la etapa más importante. El prompt es el "cerebro" de tu agente. Puedes proporcionar las instrucciones de dos maneras:
- Texto Libre: Escribe un párrafo detallado describiendo quién es la IA, cuál es su objetivo, el tono de voz que debe usar, lo que puede y no puede hacer.
- Instrucciones Estructuradas: Rellena hasta siete secciones predefinidas para organizar mejor las directrices, cubriendo aspectos como persona, objetivos, restricciones y ejemplos de respuestas.
Un buen prompt es claro, específico y proporciona suficiente contexto para que la IA responda de forma precisa y alineada con tu marca. También puedes visualizar una vista previa de cómo el prompt final será interpretado por el sistema.
3. Ajusta las Reglas Generales y la Configuración
En el área de configuración del agente, puedes definir reglas generales que se aplican a todas tus interacciones y ajustar parámetros del modelo de IA. La plataforma ya viene con configuraciones predeterminadas que funcionan bien para la mayoría de los casos, pero los usuarios avanzados pueden realizar ajustes finos.
4. Activa el Agente en una Bandeja de Entrada
Un agente configurado, incluso si está guardado, solo entrará en acción cuando sea asociado a una o más bandejas de entrada.
- Ve a la pestaña o sección de Bandejas de Entrada dentro del módulo Prompt.
- Verás una lista de tus canales conectados (WhatsApp, Instagram, etc.).
- Para cada canal, puedes activar o desactivar la IA.
- Al activarla, selecciona qué agente (el General o un sub-asistente) debe ser responsable de ese canal.
Esto permite, por ejemplo, tener un agente especializado en ventas respondiendo en WhatsApp y otro enfocado en soporte respondiendo en los comentarios de Instagram.
Analizando las Estadísticas de Uso
Para entender si tu IA está funcionando como se espera, accede al área de Estadísticas. Allí, encontrarás gráficos y números sobre las interacciones de la IA, incluyendo:
- Succeeded (Éxito): Cantidad de mensajes que la IA envió con éxito.
- Failed (Fallo): Interacciones en las que la IA intentó responder, pero ocurrió un error.
- Skipped (Ignorado): Situaciones en las que la IA decidió no responder, ya sea por una regla o por no tener confianza en la respuesta.
Analizar estos datos ayuda a identificar la necesidad de ajustar los prompts, las reglas o la base de conocimiento que alimenta la IA.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el agente principal y los sub-asistentes?
El agente "General" o principal es el predeterminado de tu cuenta. Si activas la IA en una bandeja de entrada sin especificar un agente, será él quien responderá. Los sub-asistentes son agentes especializados que puedes crear para tareas específicas (ej: calificación de leads, soporte técnico) y asignar a canales o situaciones distintas.
¿Qué sucede si no configuro un agente de IA?
Si no editas el prompt, el agente usará un conjunto de instrucciones estándar de Papo, que es genérico. Para obtener respuestas personalizadas y alineadas con tu negocio, es fundamental que edites el prompt del agente "General" con tu propia información.
¿Puedo tener una IA diferente para cada canal (WhatsApp, Instagram)?
Sí. En el módulo "Prompt e IA", puedes acceder a la configuración de tus bandejas de entrada y asignar un agente específico para cada una. Puedes usar el agente "General" para un canal y un sub-asistente especializado para otro.
¿Cómo sé si mi IA está respondiendo correctamente?
La mejor forma es seguir las conversaciones en la bandeja de entrada y analizar la sección de "Estadísticas" en el módulo Prompt. Verifica las tasas de éxito y revisa las conversaciones donde la IA interactuó para garantizar que las respuestas están alineadas con tus instrucciones.
No puedo ver el módulo "Prompt e IA". ¿Qué hago?
Primero, verifica con el administrador de tu cuenta Papo si el módulo está habilitado para la empresa y si tu perfil de usuario tiene permiso para acceder a él. El acceso a módulos avanzados se gestiona a través de las funciones personalizadas.
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