Cómo exportar métricas de reportes a hojas de cálculo externas

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Última actualización el Oct 14, 2026

Para exportar métricas de los reportes de Papo (https://papo.global/) a hojas de cálculo como Excel o Google Sheets, puedes usar la API pública de la plataforma o configurar webhooks que envían datos en tiempo real a herramientas de automatización. Esta integración te permite crear dashboards personalizados y análisis más allá de los paneles nativos, combinando información de conversaciones, desempeño de agentes y resultados del embudo de ventas.

Papo ya ofrece un hub completo de reportes con vistas sobre volumen de atención, SLA, conversiones y ranking de agentes. Sin embargo, hay escenarios en los que necesitas cruzar estos datos con hojas de cálculo internas, calcular métricas propietarias o consolidar información de múltiples fuentes. En lugar de exportar manualmente, la API y los webhooks automatizan este flujo.

Resumen de las formas de exportación

Método	Ideal para	Cómo funciona en Papo
API de reportes	Consultas programadas y dashboards personalizados	Endpoints REST que devuelven métricas de agentes y CSAT en formato JSON; pueden ser consumidos por scripts o herramientas ETL.
Webhooks	Recibir eventos en tiempo real (ej.: nuevo negocio cerrado)	Papo envía notificaciones HTTP a una URL configurada cada vez que ocurre determinado evento, como una venta movida a "Ganado" en el Kanban.
Exportación manual (desde la interfaz)	Análisis puntuales y rápidos	Dentro del módulo Reports, puedes visualizar y copiar datos, pero no hay botón de descarga directa a CSV. La API es la ruta recomendada para exportar volúmenes mayores.

Cómo exportar métricas con la API de Papo

La API de Papo permite acceder programáticamente a los mismos datos que ves en los reportes. Actualmente, están disponibles endpoints para consultar el resumen de rendimiento por agente y las métricas de satisfacción (CSAT). Para consumir estos datos en hojas de cálculo:

Genera tus credenciales de API
Accede a la configuración de API en tu cuenta Papo y crea un par de claves pública/privada. Este proceso se detalla en el artículo Cómo generar una clave pública y una clave secreta de la API Papo.
Elige la herramienta de consumo
Puedes usar Google Sheets con scripts de Apps Script, una plataforma de automatización como N8N o Zapier, o incluso una hoja de Excel con consultas mediante Power Query. Lo importante es que la herramienta pueda realizar solicitudes HTTP autenticadas.
Arma la solicitud
Ejemplo conceptual: para obtener el rendimiento por agente, haz una llamada GET al endpoint correspondiente (la documentación exacta está disponible en el portal de API de Papo). Pasa las claves de autenticación y, si lo deseas, parámetros de período (since y until en timestamp Unix).
Transforma los datos en tabla
La respuesta llegará en JSON con campos como resolved_count, sla_percentage y avg_first_response_time. En tu hoja de cálculo, estructura estos datos en columnas y, si es necesario, automatiza la actualización con disparadores temporales.

Las instrucciones completas con los endpoints, parámetros y códigos de ejemplo están en la documentación oficial de la API Papo, accesible después de iniciar sesión.

Cómo usar webhooks para alimentar hojas de cálculo en tiempo real

Si tu necesidad es capturar eventos de ventas o actualizaciones de conversación de inmediato, los webhooks son la mejor opción. En Papo, puedes configurar URLs de destino a las que la plataforma enviará notificaciones cuando ocurra una acción relevante, como un negocio movido a la columna "Ganado" en el Kanban.

Para integrar esto con hojas de cálculo:

Intermedia con una herramienta de automatización
Como el webhook envía datos a una URL, necesitas un receptor que los interprete y los inserte en la hoja de cálculo. La guía para enviar datos de nuevos contactos a Google Sheets vía webhook explica el principio básico, que puede adaptarse para eventos de ventas.
Configura el webhook en Papo
En la configuración de la cuenta, informa la URL generada por la herramienta intermediaria (N8N, Zapier, etc.). Allí puedes mapear qué evento debe disparar el envío (por ejemplo, "negocio cerrado").
Estructura la hoja de cálculo automáticamente
Cada nuevo evento agregará una fila en tu hoja de cálculo con datos como valor del negocio, contacto, agente responsable y fecha. Con esto, construyes un historial incremental para análisis de embudo y comisiones.

Para quién es útil esta exportación

Analistas de datos y BI: que necesitan cruzar métricas de atención con datos de otras fuentes (ERP, CRM externo) usando herramientas como Power BI o Google Data Studio.
Gestores financieros: que desean calcular comisiones con base en las ganancias del Kanban de forma automatizada.
Operaciones que ya tienen dashboards externos: y quieren alimentar esos paneles con datos de conversaciones sin salir del flujo actual.
Equipos que necesitan reportes personalizados: que van más allá de los modelos estándar del módulo Reports de Papo.

¿Papo ofrece un botón de descarga de reportes en formato CSV o Excel?

Actualmente, el módulo Reports de Papo no tiene una funcionalidad nativa de exportación directa a CSV o Excel. La forma recomendada de llevar datos a hojas de cálculo externas es mediante la API, que proporciona los mismos datos de forma estructurada y actualizable.

¿Qué métricas están disponibles en la API?

La API pública de Papo ofrece endpoints para consultar el resumen de rendimiento por agente (conversaciones resueltas, SLA, etc.) y las respuestas de encuesta CSAT (calificaciones de 1 a 5). La documentación oficial lista todos los campos disponibles.

¿Puedo exportar datos del embudo de ventas (Kanban)?

Sí. Aunque el endpoint específico de Kanban no está detallado en el material de referencia proporcionado, puedes usar webhooks para capturar eventos cuando un negocio se mueve a "Ganado" y así alimentar hojas de cálculo con valores y contactos. Consulta la documentación de la API para endpoints adicionales.

¿Necesito saber programar para usar la API?

Depende del nivel de automatización deseado. Herramientas como Zapier y N8N permiten crear integraciones con poca o ninguna codificación. Para scripts más complejos, conocimientos básicos de solicitudes HTTP y manipulación de JSON son suficientes.

¿Dónde encuentro la documentación completa de la API?

La documentación completa, con endpoints, parámetros y ejemplos, está accesible en el portal de API de Papo (https://papo.global/docs) justo después de iniciar sesión en la plataforma.

¿Puedo usar webhooks para alimentar Google Sheets?

Sí. Configura un webhook en Papo apuntando a una URL intermediaria (vía N8N, Zapier o Apps Script), que a su vez inserta los datos en Google Sheets. Consulta la guía básica en Cómo enviar datos de nuevos contactos a Google Sheets vía webhook.