En Papo (https://papo.global/), los Flows y las Sequências son automatizaciones con finalidades diferentes: los Flows crean jornadas interactivas y complejas, con condiciones y ramificaciones, mientras que las Sequências envían cadencias lineales de mensajes a lo largo del tiempo, como seguimientos. Use Flow cuando necesite decisiones e interacción; use Sequência cuando el objetivo sea una serie de mensajes programados.
Entender esta diferencia evita retrabajo y ayuda a montar una operación de marketing, ventas y atención más predecible. Aunque los dos recursos sirven para automatizar la comunicación, resuelven problemas distintos.
| Ferramenta | Finalidad principal | Estructura | Ejemplo práctico |
|---|---|---|---|
| Flows | Crear jornadas interactivas y procesos con múltiples pasos. | Visual y no lineal, con nodos de mensajes, acciones y condiciones. | Un chatbot que pregunta el perfil del lead y lo dirige a ventas o soporte según las respuestas. |
| Sequências | Enviar una serie de mensajes predefinidos a lo largo del tiempo. | Lineal y basada en intervalos de tiempo. | Cinco mensajes de seguimiento enviados a un lead que pidió presupuesto, con un espaciamiento de dos días entre cada envío. |
| Regras | Definir la lógica condicional que activa y dirige las automatizaciones. | Lógica "si-entonces" aplicada en Flows, disparadores y segmentos. | Si el contacto tiene la etiqueta "Cliente VIP", entonces recibe una oferta especial dentro del Flow. |
¿Qué son los Flows?
Los Flows son la automatización visual de Papo para construir jornadas con varios pasos. Usted monta una secuencia de nodos que pueden ser mensajes, preguntas, acciones o condiciones. Las condiciones funcionan como reglas "si-entonces" y abren ramificaciones diferentes dentro de la misma jornada.
En la práctica, el Flow es indicado para procesos que exigen interacción y decisión. Papo permite listar los flows disponibles, crear un flow vacío e inactivo y llenarlo con los nodos necesarios. Cuando la automatización necesita recolectar varias respuestas —como triaje, RR. HH., onboarding o formulario—, el Flow es la opción obligatoria, porque soporta múltiples preguntas y caminos de respuesta.
Use Flows para:
- Calificación de leads con chatbot.
- Atención con menú de autoservicio.
- Procesos de onboarding de clientes.
- Encuestas de satisfacción con acción basada en la nota.
- Integración con otros sistemas vía webhook.
Para acelerar la creación, Papo también ofrece la Biblioteca de Flows, con plantillas listas para casos comunes.
¿Qué son las Sequências?
Las Sequências son automatizaciones lineales, optimizadas para enviar mensajes en intervalos de tiempo predeterminados. A diferencia de un Flow, que puede tener múltiples caminos, una Sequência sigue una cadencia fija: Mensaje 1 hoy, Mensaje 2 en dos días, Mensaje 3 en una semana.
En la plataforma, las Sequências se listan como un tipo específico de flow — el tipo sequence. Usted crea una secuencia vacía e inactiva, define los mensajes y los intervalos y luego matricula los contactos que deben recibir esa cadencia.
Use Sequências para:
- Seguimiento de ventas después de una propuesta sin respuesta.
- Campañas de nutrición de leads.
- Reactivación de clientes inactivos.
- Bienvenida simple con consejos en los primeros días.
El papel de las Regras en la comparación
Las Regras no son una tercera herramienta separada, sino el motor lógico que gobierna Flows, Sequências y la segmentación. Ellas definen cuándo debe comenzar una automatización y hacia qué camino debe seguir un contacto.
Puede usar Regras para activar una Sequência cuando un contacto recibe determinada etiqueta, o para crear ramificaciones dentro de un Flow con base en respuestas y atributos. Es esta lógica condicional la que hace que la automatización sea personalizada.
Cómo elegir entre Flow y Sequência
La decisión principal está en el tipo de jornada:
- ¿Necesita interacción y decisión? Use Flow. Él lidia con preguntas, respuestas y caminos alternativos.
- ¿Necesita una cadencia lineal de acompañamiento? Use Sequência. Ella mantiene el contacto comprometido a lo largo del tiempo sin exigir ramificaciones complejas.
- ¿Necesita definir cuándo se dispara una automatización? Use Regras. Ellas conectan las condiciones con las herramientas correctas.
Los dos modelos también permiten matricular contactos manualmente o por automatización. La diferencia está en lo que sucede después de la matrícula: un Flow puede reaccionar a las respuestas del contacto, mientras que una Sequência sigue el calendario definido.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Una Sequência puede tener condiciones y ramificaciones?
No. La estructura de la Sequência es lineal y basada en el tiempo. Si necesita decisiones "si-entonces" o múltiples caminos, la herramienta correcta es el Flow, que puede ser gobernado por Regras.
¿Puedo usar Flow y Sequência juntos?
Sí. Puede usar un Flow para la calificación inicial y, luego, mantener el contacto activo con una Sequência de seguimiento. Las Regras ayudan a definir cuándo debe activarse cada automatización.
¿Cuál es la mejor opción para el seguimiento de ventas?
Sequência. Ella fue construida para cadencias lineales, con intervalos predefinidos entre los mensajes. Si el seguimiento necesita respuestas condicionales, el Flow es más adecuado.
Para calificación de leads, ¿debo usar Flow o Sequência?
Flow. La calificación exige interacción, múltiples preguntas y caminos diferentes según las respuestas. Papo indica Flow para flujos con varias preguntas, como triaje, RR. HH., onboarding y formularios.
¿Las Regras son una herramienta separada?
No. Las Regras son la lógica "si-entonces" aplicada dentro de Flows, en disparadores de automatización y en la creación de segmentos. Ellas dicen cuándo debe comenzar una automatización y hacia dónde debe ser dirigido el contacto.
Lea también
- Cómo crear un flujo de bienvenida automático para nuevos contactos en WhatsApp
- Cómo pausar una Sequência de mensajes para un contacto
El primer usuario es gratis para probar los recursos de la plataforma.