Canales y bandejas de entrada
Por Vitor
Por Vitor
Tutorial: Cómo conectar WhatsApp Cloud API a Papo Global
Esta guía te muestra, paso a paso, cómo integrar la API oficial de WhatsApp (Cloud API de Meta) directamente con Papo Global, usando los datos de Meta y conectándola a tu Bandeja de entrada de la plataforma. Paso 1: Accede a Papo Global 1. Entra en el Panel de control de Papo Global. 2. Ve a la pestaña "Bandejas de entrada". 3. Haz clic en "Añadir nueva bandeja de entrada". 4. Elige la opción "WhatsApp – API Cloud (Meta)". Este es el primer paso obligatorio antes de tocar nada en Meta. Paso 2: Crea y configura tu cuenta en Meta Ahora vamos a preparar la estructura en Meta (Facebook Business). 1. Accede a Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/ Crea una cuenta o usa una existente. Necesitas: - Verificar el número de teléfono que vas a usar. - Crear una aplicación. - Registrar y aprobar plantillas de mensajes. Paso 3: Crea una aplicación en Meta 1. Accede a: https://developers.facebook.com/apps/ 2. Haz clic en "Crear aplicación". 3. Elige el tipo "Empresa". 4. Ponle un nombre a tu app (ej.: Papo WhatsApp Bot) y vincúlala a tu cuenta comercial. Paso 4: Configura WhatsApp Cloud API 1. En tu aplicación, ve a: Añadir producto > WhatsApp > Configurar. 2. Sigue el paso a paso para activar la API. 3. Tras la activación, verás: - Identificador del número de teléfono - Identificador de la cuenta de WhatsApp Business - Token de acceso Guarda estos 3 datos: los usarás en Papo Global. Paso 5: Registra tu número de teléfono 1. Accede al panel de números: Administrar números de teléfono 2. Haz clic en "Añadir número de teléfono". 3. Sigue el proceso de verificación por SMS o llamada. Paso 6: Crea plantillas de mensajes (Templates) Necesitas plantillas aprobadas para enviar mensajes iniciados por la empresa. Accede a: Crear plantillas de mensaje - Haz clic en "Crear plantilla". - Ponle un nombre, elige el idioma y el tipo (ej.: plantilla transaccional). - Después de enviarla, espera la aprobación. Paso 7: Obtén los datos de la API Estos son los enlaces directos donde encuentras los datos que vas a introducir en Papo Global: | Dato necesario | Dónde encontrarlo | |---|---| | Nombre de la bandeja de entrada | Lo defines tú en Papo Global | | Número de teléfono | Administrar números | | Identificador del número de teléfono | Mismo enlace de arriba (en la tabla de números) | | Identificador de la cuenta comercial (WABA ID) | Configuración de WhatsApp Business | | Token de acceso | Consola para desarrolladores de WhatsApp | Paso 8: Configura los datos en Papo Global Vuelve a Papo Global y: 1. Rellena los campos con los datos obtenidos: - Nombre de la bandeja de entrada - Número de teléfono (en formato internacional, ej.: +5511999999999) - Identificador del número - Identificador de la cuenta comercial - Token de la API 2. Haz clic en "Guardar". ¡Listo! Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a Papo Global con la API oficial de Meta. Consejo: prueba el envío de mensajes Puedes probar el envío de mensajes directamente desde Meta: Graph API Explorer O directamente en tu app de Meta (en la pestaña "Probar mensajes"). Sigue estadísticas y métricas Accede a: Estadísticas de WhatsApp Business Empieza gratis en Papo Global → Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en papo.global.
Cómo configurar una bandeja de entrada SMTP
https://www.youtube.com/watch?v=MR1OOySIIFQ Cómo configurar la bandeja de entrada SMTP en Papo.Global Configurar la bandeja de entrada SMTP es fundamental para gestionar y enviar correos electrónicos de forma eficiente. A continuación encontrarás una guía detallada basada en el video tutorial de Papo.Global: Paso a paso: 1. Accede a la plataforma Papo.Global: - Inicia sesión en tu cuenta de Papo.Global. 2. Configuración SMTP: - Ve a la sección de configuración. - Selecciona "Configuración de correo electrónico" o una opción similar. 3. Introduce los datos del servidor SMTP: - Servidor SMTP: introduce la dirección del servidor SMTP (p. ej.: smtp.exemplo.com). - Puerto: define el puerto (normalmente 587 para TLS y 465 para SSL). - Nombre de usuario y contraseña: introduce tus credenciales de correo electrónico. 4. Seguridad y autenticación: - Elige el método de seguridad (TLS/SSL). - Marca la opción de autenticación, si es necesario. 5. Prueba la configuración: - Envía un correo de prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente. 6. Guarda la configuración: - Después de probarla, guarda la configuración. Consejos adicionales: - Revisa los datos: asegúrate de que toda la información introducida sea correcta. - Consulta a tu proveedor: si tienes problemas, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para obtener la configuración correcta. Ventajas de configurar SMTP - Mejor entrega de correos: reduce la probabilidad de que tus correos lleguen a la carpeta de spam. - Control total: mayor control sobre tus comunicaciones por correo electrónico. - Seguridad: protege tus mensajes con el cifrado adecuado. Viendo el video completo tendrás una visión clara de cada paso mencionado. Consulta el tutorial aquí para ver más detalles visuales y explicaciones. Esta guía cubre los aspectos fundamentales que se tratan en el video y te ayuda a configurar la bandeja de entrada SMTP en la plataforma Papo.Global. Empieza gratis en Papo Global → Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en papo.global.
Cómo conectar Instagram o Facebook a Papo
https://youtu.be/Qp1BhgDqjbM Cómo conectar Instagram o Facebook al sistema de Papo ¿Por qué conectar tus redes sociales al sistema de Papo? Cuando conectas Instagram o Facebook, todos los mensajes que recibes por Direct (Instagram) o Messenger (Facebook) se integran directamente en el sistema de Papo. Así puedes gestionar tus mensajes de forma práctica y eficiente, en un solo lugar. Paso a paso: cómo conectar Messenger/Instagram al sistema 1. Accede a "Entradas" en el sistema - En el panel principal del sistema de Papo, localiza la sección Entradas (bandejas de entrada). - En esta sección se centralizan todos los mensajes de las redes sociales o de WhatsApp. 2. Comprueba tu plan - Plan Bronze: solo 1 bandeja de entrada disponible. - Plan Plata (Prata): hasta 5 bandejas de entrada disponibles. - Planes avanzados: más bandejas de entrada según el nivel del plan. Consejo: asegúrate de que tu plan admite la cantidad de bandejas que necesitas. 3. Añade una nueva bandeja de entrada - Haz clic en Nuevo buzón. - Selecciona la opción Messenger. 4. Conecta con Facebook - Haz clic en el botón Conectar con Facebook. - Introduce el usuario y la contraseña de la cuenta de Facebook asociada al Messenger o al Instagram que quieres conectar. 5. Confirmación y sincronización - Después de iniciar sesión, el sistema vinculará automáticamente Messenger con Facebook e Instagram. - Tu nueva bandeja de entrada aparecerá en la lista junto a la de WhatsApp, lo que facilita la gestión de los mensajes. Ventajas de usar el sistema de Papo - Centraliza los mensajes de varias redes sociales en un solo lugar. - Aumenta la eficiencia al responder mensajes de Direct (Instagram) y Messenger (Facebook). - Mejora la gestión de contactos y leads. Ahora, todos los mensajes que lleguen por Direct o Messenger estarán integrados en el sistema de Papo, lo que optimiza tu atención. ¡Listo! Tu cuenta ya está conectada. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros. ¡Hasta el próximo tutorial! Empieza gratis en Papo Global → Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en papo.global.
Cómo conectar a tu equipo con las bandejas de entrada en el chat del CRM
https://youtu.be/hZ8axLSeouQ Este tutorial explica cómo configurar la bandeja de entrada del CRM para que miembros específicos de tu equipo puedan acceder a ella. Con esta guía podrás organizar tu equipo de forma eficaz y garantizar que la atención se dirija correctamente. Vamos paso a paso: 1. Accede a la configuración En el panel principal del CRM, ve al icono de configuración. 2. Ve a "Bandejas de entrada" Dentro de la configuración, haz clic en la pestaña Bandejas de entrada. Aquí verás todas las bandejas configuradas en tu CRM. Si solo tienes una bandeja de entrada configurada, solo se mostrará esa; si hay más, aparecerán todas en la lista. 3. Añade colaboradores Para que un colaborador concreto tenga acceso a una bandeja de entrada, ve al botón Configuración de la bandeja elegida y selecciona Colaboradores. 4. Selecciona el colaborador En la pestaña de colaboradores, selecciona el miembro del equipo al que quieres dar acceso. Por ejemplo, si el colaborador "Lúcio" ya está registrado en el CRM, solo tienes que seleccionar su nombre. 5. Actualiza el acceso Después de seleccionar el colaborador, haz clic en Actualizar para guardar la configuración. A partir de ahora, ese colaborador tendrá acceso completo a la bandeja de entrada seleccionada. 6. Crea equipos Si lo deseas, puedes organizar tu plantilla creando distintos equipos de atención, como soporte y ventas. Al crear estos equipos, puedes definir a qué bandejas de entrada puede acceder cada uno, de modo que cada departamento de la empresa tenga sus áreas de atención organizadas. Resultado: ¡Listo! El colaborador ya tiene acceso a la bandeja de entrada y puede atender con normalidad. Puedes repetir este proceso con todos los colaboradores que necesites añadir. Empieza gratis en Papo Global → Primer usuario US$ 0, sin tarjeta. Más información en papo.global.