Para personalizar el tono de voz del asistente Capitán de Papo (https://papo.global/) para diferentes públicos, utilizas el módulo Prompt e IA para definir reglas de formalidad, empatía y vocabulario, creando agentes o instrucciones específicas que adaptan las respuestas al perfil del cliente.
El Capitán es el asistente de inteligencia artificial que automatiza la atención en tus canales, pero el tono con el que se comunica puede marcar toda la diferencia en la experiencia del cliente. Mientras que la base de conocimiento (documentos, FAQs y escenarios) define qué responde el asistente, el módulo Prompt e IA controla cómo lo responde — desde un lenguaje más técnico y corporativo hasta un estilo desenfadado y cercano.
Resumen de los enfoques para personalizar el tono
| Enfoque | Cómo hacerlo | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Ajustar el agente principal | Editar las reglas generales (general_rules) del agente estándar con instrucciones de tono. | Cuando un único tono atiende a la mayoría de los clientes, con pequeñas variaciones. |
| Crear subasistentes | Crear agentes secundarios con reglas y vocabulario propios y vincularlos a bandejas de entrada específicas. | Para atender a públicos muy distintos (p. ej., B2B formal y B2C joven) en canales separados. |
| Combinar reglas y contexto | Insertar en el prompt instrucciones condicionales basadas en etiquetas, canal o perfil del cliente. | Cuando el mismo canal recibe perfiles variados y el asistente necesita adaptar el tono dinámicamente. |
Cómo el módulo Prompt e IA controla el tono de voz
El módulo Prompt e IA es el cerebro que define el comportamiento del Capitán durante las conversaciones. En él configuras las reglas generales (general_rules) y los ajustes de IA (ai_settings) que determinan el estilo de comunicación del asistente. Estas reglas se aplican a todas las respuestas generadas por el Capitán, independientemente de la base de conocimiento que consulte.
Por ejemplo, puedes incluir instrucciones como:
- "Utiliza un lenguaje formal, evita jergas y trátame de 'usted'."
- "Sé empático y acogedor, mostrando comprensión antes de ofrecer una solución."
- "Adopta un tono ligero y usa emojis ocasionalmente para un público joven."
Además del agente principal, es posible crear subasistentes (agentes secundarios) con reglas propias. Cada subasistente puede vincularse a una bandeja de entrada diferente, permitiendo que el WhatsApp de ventas tenga un tono más comercial, mientras que el chat del sitio de soporte mantenga un tono más técnico y paciente.
Paso a paso para definir el tono de voz del Capitán
1. Accede al módulo Prompt e IA
En la plataforma Papo, localiza el módulo Prompt e IA. Es ahí donde gestionas los agentes y sus configuraciones de comportamiento.
2. Elige el agente que deseas personalizar
Puedes editar el agente principal (que atiende a toda la cuenta) o crear un subasistente inactivo como borrador para probar un nuevo tono antes de activarlo. Los subasistentes son útiles para aislar públicos sin afectar la atención general.
3. Edita las reglas generales (general_rules)
Las reglas generales son el campo donde insertas instrucciones en lenguaje natural sobre el tono de voz. Escribe de forma clara y directa, como si estuvieras orientando a un agente humano. Ejemplos prácticos:
- Para un público corporativo: "Mantén un tono profesional y objetivo. Usa 'Estimado cliente' en el saludo y evita abreviaturas."
- Para un público joven: "Sé amigable y usa un lenguaje desenfadado. Puedes usar '¡Hola!', '¡Gracias!' y emojis como 😊 cuando sea apropiado."
- Para una atención empática: "Demuestra siempre empatía primero. Si el cliente reporta un problema, empieza con 'Entiendo lo frustrante que puede ser esto' antes de proponer una solución."
4. Ajusta los ajustes de IA (ai_settings), si es necesario
Además de las reglas textuales, el módulo permite refinar el comportamiento con parámetros de IA. Aunque los detalles técnicos varían, puedes usar este espacio para controlar el nivel de creatividad o la adherencia a las reglas, garantizando que el tono no se desvíe de lo esperado.
5. Aplica el prompt y prueba
Después de definir las reglas, aplica el prompt para que el agente empiece a usarlas. Envía algunos mensajes de prueba en la bandeja de entrada vinculada para verificar si el Capitán está respondiendo con el tono deseado. Si necesitas ajustes, basta con editar las reglas nuevamente.
6. Vincula el agente a la bandeja de entrada correcta
Si creaste un subasistente para un público específico, asócialo a la bandeja de entrada correspondiente (por ejemplo, el número de WhatsApp usado para ventas B2B). Así, el tono personalizado se aplicará automáticamente a todas las conversaciones de ese canal.
Para quién es útil esta personalización
- Empresas B2B y B2C que conviven en la misma operación, que necesitan un tono formal para clientes corporativos y otro más relajado para el consumidor final.
- Marcas con presencia en múltiples canales, donde Instagram pide un lenguaje más visual y desenfadado, mientras que el correo electrónico exige más formalidad.
- Negocios que atienden a diferentes franjas de edad, adaptando el vocabulario y la empatía según el perfil del cliente.
- Equipos de soporte que desean humanizar la atención, inyectando acogida y paciencia en momentos de reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un tono de voz diferente para cada canal?
Sí. Crea un subasistente para cada canal (WhatsApp, Instagram, chat del sitio) con reglas de tono específicas y vincula cada uno a su respectiva bandeja de entrada. El Capitán adoptará el tono configurado para ese canal automáticamente.
¿El Capitán puede adaptar el tono automáticamente según el perfil del cliente?
El asistente sigue las reglas que definiste. Si incluyes instrucciones condicionales en el prompt — por ejemplo, "si el cliente usa un lenguaje formal, responde al mismo nivel" —, el Capitán puede ajustar el tono según el contexto de la conversación. Sin embargo, no se garantiza una adaptación totalmente automática sin reglas explícitas.
¿Necesito crear un asistente separado para cada tono?
No obligatoriamente. Puedes mantener un único agente principal con reglas que cubran la mayoría de las situaciones. La creación de subasistentes se recomienda cuando los públicos son muy distintos y deseas aislar por completo los comportamientos.
¿Las reglas de tono afectan las respuestas basadas en FAQs y documentos?
Sí. Las reglas del Prompt e IA se aplican sobre cualquier respuesta generada por el Capitán, ya sea extraída de un documento, de una FAQ o de un escenario. El contenido permanece igual, pero el envoltorio (tono, formalidad, empatía) sigue tus instrucciones.
¿Cómo probar si el tono es adecuado antes de activarlo para clientes reales?
Puedes crear un subasistente inactivo (borrador) y vincularlo temporalmente a una bandeja de entrada de pruebas. Envía mensajes simulando diferentes perfiles de cliente y evalúa las respuestas. Ajusta las reglas hasta alcanzar el tono deseado y, solo entonces, activa el agente para el público real.
¿Puedo usar el mismo tono de voz del Capitán en campañas del Disparador?
El módulo Prompt e IA controla el comportamiento del asistente en conversaciones interactivas. Para campañas de mensajes masivos, el tono se define directamente en el contenido del mensaje que creas en el Disparador. Las reglas del agente no se aplican a esos envíos.
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Con el primer usuario gratuito, ya puedes configurar el tono de voz del Capitán y probar diferentes estilos de atención.