Para gestionar múltiples números de WhatsApp en una única cuenta Papo (https://papo.global/), debe agregar cada número como una bandeja de entrada independiente del tipo "WhatsApp – API Cloud (Meta)". Esto permite centralizar la atención de varias marcas, sucursales o departamentos en un único panel, alternando entre ellos rápidamente sin necesidad de varias cuentas o dispositivos.
Las empresas que operan con diversas marcas, tienen unidades regionales o segmentan la atención por departamento con frecuencia necesitan más de un número de WhatsApp. Papo resuelve esto permitiendo que conecte cuantos números sean necesarios a su cuenta, organizando cada uno en su propia bandeja de entrada, sin limitaciones de cantidad.
Resumen de la gestión de múltiples números
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Método de conexión | Cada número se agrega como una bandeja de entrada del tipo "WhatsApp – API Cloud (Meta)". |
| Límite de números | No hay limitación de cuántos números puede conectar. |
| Organización | Cada número aparece como una bandeja de entrada separada en el panel, con nombre y agentes independientes. |
| Atención | Usted alterna entre las bandejas de entrada para visualizar y responder las conversaciones de cada número. |
| Requisito | Cada número debe configurarse con una aplicación propia en el Administrador de Negocios de Meta, o, si es un número ya migrado, tener las credenciales de la API disponibles. |
Cómo funciona la gestión de múltiples números
El concepto fundamental es que Papo trata cada canal conectado como una entrada individual. Agregar un segundo número de WhatsApp no es diferente de agregar el primero o de conectar una página de Instagram. El proceso es el mismo: crear una nueva bandeja de entrada, solo que esta vez para otro número.
Pasos para agregar un nuevo número
- Acceda a la configuración de bandejas: En el panel de Papo, vaya a
Configuración > Bandejas de entrada. - Inicie la adición: Haga clic en "Agregar nueva Bandeja de Entrada".
- Elija el canal: Seleccione la opción "WhatsApp – API Cloud (Meta)".
- Siga el proceso de conexión: Será guiado por el flujo de configuración para conectar el número vía API Oficial. Esto implicará obtener las credenciales (ID del número de teléfono, ID de la cuenta de negocios y Token de acceso) en el Administrador de Negocios de Meta para el número específico que desea agregar.
- Finalice: Después de ingresar las credenciales en Papo y completar la verificación, el nuevo número estará disponible como una bandeja de entrada separada, lista para atención.
Repita este proceso para cada número adicional que su operación necesite.
Alternando entre los números en el día a día
Con múltiples números configurados, el panel de Papo mostrará todas sus bandejas de entrada. Para alternar entre ellas y ver las conversaciones de cada número, basta con seleccionar el nombre de la bandeja de entrada deseada en la lista. Las conversaciones están completamente segregadas por número, lo que mantiene la organización y evita confusiones.
Para quién es ideal esta estrategia
- Agencias y grupos de marketing: Para gestionar la comunicación de los clientes en números de WhatsApp separados, manteniendo cada cliente en su propia bandeja de entrada.
- Redes de franquicia: Para que los franquiciados tengan sus propios números, pero la gestión de la comunicación pueda ser centralizada o supervisada por la franquiciadora.
- Empresas multimarcas: Para que cada marca de la empresa tenga su propio número de WhatsApp, pero el equipo de atención opere todos desde un único sistema.
- Operaciones con equipos segregados: Para que los equipos de ventas y soporte tengan números de WhatsApp distintos, pero la plataforma de atención sea la misma para toda la empresa.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo tener un número de la API Oficial y otro de la aplicación WhatsApp Business en la misma cuenta Papo?
No. Papo integra números vía API Oficial (Cloud API) de Meta, que exige que el número ya no esté activo en la aplicación WhatsApp Business. Debe migrar el número de la aplicación a la API para conectarlo. Una vez conectado, puede tener múltiples números, todos vía API.
¿Necesito un Administrador de Negocios de Meta diferente para cada número?
Normalmente, no. Puede gestionar varios números de WhatsApp y aplicaciones dentro de un único Administrador de Negocios (Business Manager) de Meta. Lo que necesitará es una aplicación (App) separada en el portal Meta for Developers para cada número, u obtener las credenciales de cada número ya registrado en su cuenta de Meta.
¿Cómo organizo los números de diferentes empresas?
Al agregar cada bandeja de entrada, le dará un nombre (ej: "WhatsApp Marca X", "WhatsApp Sucursal SP"). Esto ayuda a identificar qué número es cuál. También puede asignar diferentes agentes a cada bandeja, en caso de que equipos específicos se encarguen de números específicos.
¿El historial de conversaciones se mezcla?
No. Cada número funciona como una bandeja de entrada aislada. El historial de conversaciones de un número no aparece en la bandeja de entrada de otro, garantizando privacidad y organización.
¿Puedo usar el mismo número en más de una bandeja de entrada?
No. Cada número de WhatsApp puede conectarse a solo una bandeja de entrada en Papo. Lo opuesto, tener múltiples números conectados, es ilimitado.
¿Hay límite de números o costo adicional por número?
La plataforma no impone un límite de números que puede conectar. Para detalles sobre planes y el modelo de precios, consulte el sitio oficial de Papo.
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