Para activar y personalizar las notificaciones en el escritorio de Papo (https://papo.global/), debes conceder el permiso en tu navegador y ajustar las preferencias de alerta —sonoras y visuales— directamente en la configuración de tu perfil dentro de la plataforma. También puedes gestionar la recepción de notificaciones por separado para cada bandeja de entrada que atiendes.
Mantener las notificaciones ajustadas a tu flujo de trabajo es esencial para garantizar agilidad en la atención sin sobrecargar tu atención. Papo ofrece controles para que cada agente personalice su experiencia, especialmente en el computador de la oficina, donde múltiples pestañas y tareas compiten por el foco.
La tabla a continuación resume los tipos de notificación en el escritorio y dónde gestionarlas:
| Tipo de notificación | Dónde se aplica | Cómo gestionarla | Detalles importantes |
|---|---|---|---|
| Notificaciones del navegador | Escritorio (Chrome, Firefox, Edge, etc.) | En la configuración de tu perfil en Papo y en los permisos del navegador. | Requiere autorización inicial. Muestra una ventana emergente en la pantalla del computador. |
| Alertas sonoras | Escritorio (versión web) | En la configuración de tu perfil en Papo. | Se pueden activar o desactivar de forma independiente de las alertas visuales. |
| Notificaciones por bandeja de entrada | Escritorio (versión web) | En la configuración de cada bandeja de entrada en Papo. | Permite silenciar bandejas específicas mientras mantiene otras activas. |
Cómo funcionan las notificaciones en el escritorio (navegador)
Al usar Papo en un navegador de tu computador, cuentas con dos tipos principales de alertas que se complementan: las visuales (ventanas emergentes del sistema) y las sonoras. Ambas son controlables y se pueden activar o desactivar en cualquier momento.
Activando las notificaciones del navegador
La primera vez que accedes a la plataforma Papo, el navegador generalmente muestra una solicitud para permitir que el sitio envíe notificaciones. Para recibir las alertas visuales de nuevos mensajes incluso cuando la ventana de Papo está en segundo plano, debes hacer clic en "Permitir".
Si bloqueaste accidentalmente esa solicitud o cambiaste la configuración después, puedes revertir el permiso directamente en la configuración del navegador. La ruta típica es acceder al menú de información del sitio —generalmente representado por un icono de candado o escudo junto a la barra de direcciones— y localizar la opción "Notificaciones". Cambia el permiso a "Permitir" o "Preguntar" para el dominio de Papo.
Personalizando alertas en el perfil de Papo
Dentro de la plataforma, encuentras las preferencias de notificación en el área de tu perfil personal. Es en ese espacio donde defines el comportamiento de las alertas independientemente de la configuración del navegador.
Puedes controlar:
- Activar/Desactivar sonido de notificación: Ideal para quienes prefieren solo alertas visuales y quieren evitar interrupciones sonoras durante la atención.
- Notificar solo para conversaciones no leídas: Recibes alertas solo para el primer mensaje de una nueva conversación o de una conversación que aún no has abierto. Esto evita notificaciones repetidas para el mismo diálogo.
- Notificar para todos los mensajes: Se emite una alerta para cada mensaje nuevo que llegue, incluso en conversaciones que ya están abiertas en otra pestaña.
Gestionando preferencias por bandeja de entrada
Un recurso importante para equipos que atienden múltiples canales es la capacidad de refinar las notificaciones por bandeja de entrada. En la configuración de cada bandeja (como WhatsApp, Instagram, Telegram o correo electrónico), puedes optar por silenciar las alertas de una bandeja específica mientras mantienes otras activas.
Esto es útil, por ejemplo, cuando un agente está enfocado en el cierre de ventas por WhatsApp y no necesita ser interrumpido por nuevos mensajes que llegan a la bandeja de soporte general, que está siendo atendida por otro colega.
Para quién es más útil personalizar las notificaciones
La personalización detallada de las alertas es particularmente valiosa para perfiles que necesitan equilibrar concentración y prontitud:
- Agentes de ventas: Necesitan agilidad para responder leads calientes, pero pueden silenciar las alertas sonoras durante llamadas o reuniones.
- Gerentes de soporte: Quieren monitorear el volumen de las bandejas sin participar en cada conversación, optando por alertas solo para menciones o conversaciones no asignadas.
- Revendedores white label: Al configurar la plataforma para sus clientes, es importante orientar a los usuarios finales sobre estas opciones para que la herramienta se adapte a la operación de cada empresa, no al contrario.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones en mi computador?
Verifica tres puntos: 1) Si concediste permiso de notificación al sitio de Papo en la configuración de tu navegador; 2) Si las notificaciones están activadas en las preferencias de tu perfil en la plataforma; 3) Si el sistema operativo está en modo "No molestar" o "Concentración", lo que puede suprimir totalmente las alertas visuales.
¿Es posible recibir notificaciones solo de las conversaciones asignadas a mí?
Sí. En la configuración de notificaciones, es posible optar por recibir alertas solo para las conversaciones que están en tu cola personal o que fueron asignadas directamente a ti, reduciendo el ruido de la bandeja de entrada general del equipo.
¿Cómo silenciar una bandeja de entrada específica sin desactivar todas las notificaciones?
Accede a la configuración de la bandeja de entrada que deseas silenciar (ej.: "Instagram Soporte") y desactiva las notificaciones para ella. Las demás bandejas seguirán generando alertas normalmente.
¿Puedo usar sonido y ventana emergente al mismo tiempo en el escritorio?
Sí. Las notificaciones sonoras y visuales (ventanas emergentes del navegador) se controlan de forma independiente. Puedes mantenerlas activas simultáneamente para no perder ningún mensaje, o desactivar una de las dos según tu preferencia.
¿Las notificaciones funcionan si la ventana de Papo está cerrada?
No. Las notificaciones del navegador (ventanas emergentes) funcionan con el navegador abierto, aunque la ventana de Papo esté en segundo plano o minimizada. Si cierras completamente el navegador, las alertas de escritorio dejan de mostrarse. Para eso, considera usar también la aplicación móvil de Papo.
¿Qué configurar primero para un nuevo agente de mi equipo?
Orienta al agente a realizar tres acciones: aceptar las notificaciones del navegador, definir su volumen de alerta sonora en el perfil de Papo y verificar qué bandejas de entrada deben permanecer activas para su función. Esto garantiza que comience la atención sin perder mensajes y sin distracciones innecesarias.
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