Para incorporar la Central de Ayuda de Papo (https://papo.global/) en tu sitio, accede al módulo Help Center en el panel, genera el fragmento de código y pégalo en el HTML de las páginas donde desees mostrar la base de conocimiento.
La Central de Ayuda de Papo es una base pública de artículos que puedes poner a disposición directamente en tu sitio. Con un simple fragmento, tus clientes consultan tutoriales, preguntas frecuentes y guías sin salir de tu página, reduciendo las llamadas repetitivas y mejorando la experiencia de autoservicio.
Resumen de la incorporación
| Paso | Acción | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Acceder al módulo Help Center | En el panel de Papo, ve al módulo Central de Ayuda. |
| 2 | Generar el código de incorporación | Localiza la opción de embed y copia el fragmento HTML. |
| 3 | Pegar en el HTML del sitio | Inserta el código en el lugar deseado, antes del cierre </body>. |
| 4 | Publicar y probar | Guarda la página y verifica que la Central cargue correctamente. |
Cómo funciona la incorporación
Papo te permite transformar la Central de Ayuda en un widget incorporable. El fragmento generado carga una versión responsiva de tu base de conocimiento, que se adapta automáticamente al diseño del sitio. Los visitantes pueden buscar artículos, navegar por categorías y leer el contenido completo sin abrir otra pestaña.
La actualización de los artículos se realiza directamente en el panel de Papo. Cualquier cambio — nuevo texto, imagen o categoría — se refleja instantáneamente en la versión incorporada, sin necesidad de editar el código nuevamente.
Paso a paso para incorporar
-
Accede al módulo Help Center
En el panel de Papo, localiza el módulo Central de Ayuda. Es el espacio donde gestionas tus artículos públicos. -
Genera el fragmento de incorporación
Dentro de la configuración del Help Center, busca la opción de incorporación (embed). La plataforma mostrará un fragmento de código HTML listo para copiar. -
Copia el código
Selecciona todo el fragmento y copia en el portapapeles. El código incluye las referencias necesarias para cargar la Central en tu dominio. -
Pega en el HTML de tu sitio
Inserta el fragmento en el código fuente de las páginas donde desees mostrar la Central. El lugar más común es antes de la etiqueta</body>, pero puedes posicionarlo en cualquier sección que tenga sentido para tu diseño (ej.: página de soporte, FAQ o centro de ayuda). -
Publica y prueba
Guarda los cambios y accede a la página publicada. La Central de Ayuda debe aparecer como un bloque integrado. Realiza una búsqueda de prueba para confirmar que los artículos están accesibles.
Para quién es útil esta funcionalidad
- Empresas que quieren reducir el volumen de tickets – los clientes encuentran respuestas por sí mismos antes de abrir un ticket.
- Sitios de comercio electrónico y SaaS – ofrecen soporte contextual durante la navegación.
- Operaciones con equipo reducido – la base de conocimiento trabaja 24 horas al día, incluso cuando no hay agentes disponibles.
- Cualquier negocio que ya utilice Papo – la incorporación es nativa y no requiere integraciones externas.
Preguntas frecuentes
¿El fragmento afecta el rendimiento del sitio?
No. El código es ligero y carga de forma asíncrona, sin impactar el tiempo de carga de tus páginas.
¿Puedo personalizar colores y fuentes?
Sí. Papo ofrece opciones básicas de personalización para que la Central combine con la identidad visual de tu sitio. Las configuraciones están disponibles en el propio módulo Help Center.
¿La Central de Ayuda incorporada funciona en dispositivos móviles?
Sí. El widget es responsivo y se adapta automáticamente a pantallas de smartphones y tablets.
¿Necesito un plan específico para usar la incorporación?
La Central de Ayuda está disponible en todos los planes de Papo. La funcionalidad de incorporación es parte del módulo, sin costo adicional.
¿Cómo actualizo los artículos mostrados?
Basta con editar o publicar nuevos artículos en el panel de Papo. La versión incorporada refleja los cambios en tiempo real, sin que tengas que modificar el fragmento.
¿Qué hacer si el fragmento no carga?
Verifica que el código se haya pegado correctamente y que no haya bloqueadores de scripts (como extensiones de privacidad) que impidan la carga. Asegúrate también de que el dominio del sitio esté autorizado en la configuración de la Central de Ayuda.
Lee también
Comienza gratis e incorpora la Central de Ayuda en minutos →
Con Papo, ofreces soporte directo en tu sitio y mantienes toda la atención centralizada en el mismo panel.