Para recibir una notificación en Microsoft Teams cada vez que un cliente inicie una conversación en una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), debe configurar un Flow que dispare un Webhook a un conector de entrada de Teams. Esto mantiene a su equipo de atención o ventas alerta en tiempo real, sin necesidad de monitorear constantemente la plataforma.
La integración usa el recurso de Webhooks entrantes de Microsoft Teams y los Flows de Papo para transformar una nueva conversación en una alerta instantánea. Sin código complejo, usted elige la bandeja de entrada, personaliza el contenido del mensaje y garantiza que nadie pierda un lead o un ticket importante.
| Etapa | Acción | Herramienta |
|---|---|---|
| 1. Preparar Teams | Crear un conector entrante (Incoming Webhook) en el canal deseado y obtener la URL de envío | Microsoft Teams |
| 2. Crear el Flow en Papo | Configurar un nuevo flujo con disparador “Nueva conversación” y acción “Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Probar la notificación | Iniciar una conversación en la bandeja de entrada elegida y verificar la llegada del mensaje al canal de Teams | Papo + Teams |
Cómo funciona — paso a paso
1. Obtenga la URL del Webhook en Microsoft Teams
En el canal de Teams donde desea recibir las alertas, haga clic en … (más opciones) y seleccione Conectores. Busque Incoming Webhook y agréguelo. Configure un nombre (ej.: “Alertas Papo”) y, si lo desea, una imagen. Copie la URL generada — se usará en el Flow de Papo.
2. Cree un nuevo Flow en Papo
En el panel de Papo, acceda al módulo Flows y cree un nuevo flujo. Asígnele un nombre que identifique la notificación, como “Alerta de nueva conversación en Teams”.
3. Configure el disparador
Agregue un nodo de Disparador y defina que el flujo debe iniciarse cuando llegue una Nueva conversación. Elija la bandeja de entrada específica (por ejemplo, el número de WhatsApp, Instagram u otro canal conectado) que debe generar la alerta. Es posible filtrar por tipo de mensaje o canal, según la estructura de su atención.
4. Agregue la acción de Webhook
Después del disparador, inserte un nodo de Acción y seleccione Enviar Webhook (o la opción equivalente disponible en el módulo Flows). Complete los campos principales:
- URL: pegue la URL del conector de Teams obtenida en el paso 1.
- Método: mantenga POST.
- Payload: defina el contenido que se enviará. Teams acepta un JSON simple con el campo
texto una tarjeta adaptable (Adaptive Card). Ejemplo de payload simple con variables de la conversación:
{
"text": "Nueva conversación de {{contact.name}} en la bandeja {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
Puede usar variables como {{contact.name}}, {{message.text}} y {{inbox.name}} para personalizar el mensaje. Para una tarjeta más rica, consulte la documentación de Adaptive Cards de Teams y arme el JSON correspondiente.
5. Active el Flow y pruebe
Guarde y active el flujo. Para probar, envíe un mensaje a la bandeja de entrada configurada — por ejemplo, hable con su propio número de WhatsApp conectado a Papo. En pocos segundos, la notificación debe aparecer en el canal de Teams. Si no llega, verifique:
- Si el flujo está activo y el registro de ejecuciones en el módulo Flows no muestra errores.
- Si la URL del webhook es correcta y accesible.
- Si el payload está en el formato aceptado por Teams (texto simple o Adaptive Card válido).
Para quién es útil esta integración
- Equipos de soporte que usan Microsoft Teams como central de comunicación y necesitan alertas inmediatas sobre nuevos tickets.
- Equipos de ventas que monitorean leads entrantes en canales específicos, como una bandeja de WhatsApp de campaña.
- Operaciones con varios canales que desean consolidar notificaciones en un solo lugar, sin alternar entre pestañas.
- Gestores que siguen el volumen de nuevas conversaciones en tiempo real directamente en el entorno corporativo de Teams.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener un conector entrante configurado en Teams antes de usar el Flow?
Sí. Es necesario agregar el conector “Incoming Webhook” al canal deseado y copiar la URL generada. Este procedimiento se realiza directamente en Microsoft Teams, fuera de Papo.
¿Puedo enviar el contenido exacto del mensaje del cliente en la alerta?
Por supuesto. Dentro del payload de la acción Webhook, puede incluir variables dinámicas como el texto de la conversación, el nombre del contacto y el canal, armando una notificación rica y contextualizada. Teams acepta tanto texto simple como tarjetas formateadas.
¿Qué sucede si la solicitud a Teams falla?
El Flow registrará el error. Puede agregar acciones de manejo de fallos, como enviar un correo electrónico o crear una tarea interna, para garantizar que el equipo no pierda la alerta crítica.
¿Es posible enviar notificaciones a canales diferentes de Teams según la bandeja de entrada?
Sí. Basta con crear un Flow separado para cada bandeja de entrada y apuntar a la URL del conector del canal deseado en Teams. Así, las conversaciones de soporte van a un canal, y los leads de ventas a otro.
¿Cómo pruebo sin molestar al equipo?
Después de activar el flujo, use un contacto de prueba — como su propio número personal — y envíe un mensaje a la bandeja configurada. Confirme que la notificación aparezca solo en el canal designado. Puede eliminar el flujo de prueba después de validar.
¿Existe un costo adicional por usar Webhooks en Papo?
Los recursos de Flows y envío de Webhooks están incluidos en los planes de Papo. La información detallada sobre límites y suscripciones está disponible en el sitio.
Lea también
- Cómo recibir eventos en tiempo real de Papo vía Webhook (outbound)
- Reglas de Automatización vs. Flows: cuándo usar cada recurso en Papo
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