Para verificar si un canal está conectado en Papo (papo.global), accede a la sección "Bandejas de entrada" en el panel principal. Cada bandeja muestra el estado actual del canal; si hay una alerta de desconexión, puedes reconectarlo siguiendo los pasos específicos para WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales, directamente en la misma pantalla.
Cuando un canal se cae, los mensajes dejan de entrar al panel y la atención se interrumpe en ese canal. La buena noticia es que identificar y corregir este problema toma pocos minutos y no afecta a los demás canales conectados.
Resumen de los estados de conexión por canal
| Estado mostrado | Qué significa | Acción necesaria |
|---|---|---|
| Conectado (verde) | Canal activo y recibiendo mensajes | Ninguna |
| Desconectado (rojo o alerta) | El canal perdió la conexión con Papo | Reconectar el canal |
| Sincronizando (amarillo) | Conexión en curso o temporalmente inestable | Esperar o verificar credenciales |
Dónde verificar el estado de cada canal
Papo centraliza todos los canales en el área de Bandejas de entrada. Allí es donde cada canal aparece con su respectivo nombre, icono e indicador de estado.
Para verificar:
- Accede al panel principal de Papo.
- En la barra lateral izquierda, localiza la sección Bandejas de entrada.
- Observa el indicador junto a cada bandeja: muestra si el canal está activo (conectado) o si hay alguna alerta.
Si prefieres una vista administrativa completa, ve a Configuración → Bandejas de entrada. En esa pantalla puedes ver todos los canales registrados, añadir una nueva bandeja, editar las existentes y reconectar las que tengan problemas.
Interpretación de las alertas más comunes
Las alertas de desconexión pueden variar según el canal, pero generalmente indican que Papo ya no puede comunicarse con la plataforma de origen (Meta, Telegram, proveedor de correo electrónico, etc.).
Causas frecuentes:
- Se cambió la contraseña de Facebook o Instagram y la sesión expiró.
- El token del bot de Telegram fue revocado o regenerado.
- El número de WhatsApp se desconectó del proveedor (p. ej., Twilio) o la clave de la API oficial de Meta perdió vigencia.
- Se eliminaron permisos de acceso en la plataforma de origen.
Papo muestra la alerta directamente en la bandeja afectada. Cuando esto ocurre, los mensajes de ese canal dejan de entregarse en el panel hasta que se restablezca la conexión.
Cómo reconectar un canal que se cayó
El camino para reconectar depende del tipo de canal. A continuación, los pasos para los canales más usados.
WhatsApp (API oficial de Meta o Twilio)
Los canales de WhatsApp conectados mediante la API oficial de Meta o mediante Twilio pueden desconectarse cuando las credenciales expiran o el número se desvincula del lado del proveedor.
- En Configuración → Bandejas de entrada, localiza la bandeja de WhatsApp con la alerta.
- Accede a la configuración de esa bandeja.
- Verifica si las credenciales (token, número, SID) siguen siendo válidas en el panel de tu proveedor (Meta o Twilio).
- Si es necesario, genera una nueva clave en el proveedor y actualiza los datos en Papo.
- Guarda los cambios y observa si el estado cambia a conectado.
Para casos que involucran la API oficial de Meta, recuerda que Meta cobra por las conversaciones por separado. Papo solo refleja la conexión que mantienes con el proveedor.
Instagram y Facebook (Messenger)
La conexión de Instagram y Facebook en Papo se realiza mediante el inicio de sesión de la cuenta de Facebook vinculada a las páginas.
- En la pantalla de Bandejas de entrada, identifica la bandeja de Instagram o Messenger que tiene la alerta.
- Haz clic en la bandeja para acceder a su configuración.
- Si la sesión expiró, Papo te pedirá que inicies sesión de nuevo con la cuenta de Facebook asociada.
- Después del inicio de sesión, los permisos se renuevan y la bandeja vuelve a recibir mensajes con normalidad.
Consejo: si cambiaste la contraseña de Facebook recientemente, la conexión se perderá y tendrás que rehacerla con la nueva contraseña.
Otros canales (Telegram, correo electrónico, SMS, etc.)
Para canales como Telegram, correo electrónico o SMS, el proceso es similar: accede a la bandeja afectada, verifica si el token, la contraseña o la clave de API siguen siendo válidos en la plataforma de origen y actualízalos en Papo si es necesario.
En el caso específico de Telegram, si el token del bot fue revocado, será necesario generar un nuevo token con @BotFather y pegarlo en la configuración de la bandeja en Papo.
Qué no se ve afectado cuando un canal se cae
La desconexión de un canal no afecta a los demás canales. Si Instagram se desconecta, WhatsApp y el correo electrónico siguen funcionando con normalidad. Las conversaciones ya recibidas de ese canal permanecen en el historial de Papo; solo se pausa la entrada de nuevos mensajes hasta la reconexión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi WhatsApp se desconectó?
El indicador de estado junto a la bandeja de WhatsApp cambia a una alerta roja o mensaje de desconexión. Además, los nuevos mensajes dejan de aparecer en la cola de ese número. Papo también puede mostrar una notificación en el panel informando el fallo de conexión.
¿Qué hacer cuando Instagram aparece como desconectado?
Accede a la configuración de la bandeja de Instagram e inicia sesión de nuevo con la cuenta de Facebook vinculada a la página. Después de conceder los permisos, la conexión se restablece. Si cambió la contraseña de Facebook, usa la nueva contraseña en este paso.
¿La desconexión de un canal afecta a los demás?
No. Cada canal es independiente. La caída de Facebook, por ejemplo, no interrumpe la recepción de mensajes en WhatsApp o Telegram.
¿Necesito reconectar Facebook para que Instagram vuelva?
Sí. Como la integración de Instagram en Papo pasa por la cuenta de Facebook, reconectar la sesión de Facebook restablece tanto Messenger como Instagram vinculados a esa cuenta.
¿El estado de la bandeja cambia automáticamente o necesito actualizar la página?
El estado lo actualiza Papo y puede tardar unos segundos en reflejar un cambio. Si hiciste una reconexión, espera un momento y verifica si el indicador ya aparece como conectado.
¿Es posible recibir una alerta cuando un canal se cae?
Papo muestra la alerta visualmente en el panel de Bandejas de entrada. Si hay notificaciones adicionales por correo electrónico, depende de la configuración de tu cuenta. Consulta las opciones de notificación en el panel para activar alertas cuando lo desees.
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