Cómo integrar Wavoip en Papo para hacer y recibir llamadas de voz

Para integrar Wavoip y comenzar a hacer y recibir llamadas directamente desde la plataforma Papo (https://papo.global/), debes crear una nueva bandeja de entrada, seleccionar el canal de voz correspondiente a Wavoip, configurarlo con tu token de API y, por último, asignar los agentes que usarán este canal. Esta integración transforma la manera en que tu equipo gestiona las llamadas de voz, centralizando todo en el mismo panel donde administras WhatsApp, correo electrónico y otros canales.

Con la integración activa, tus agentes ya no necesitan alternar entre un teléfono físico, un softphone y la pantalla de atención. Hacen y reciben llamadas directamente en la interfaz de Papo, con todo el historial del cliente a mano. Esto significa que, cuando un cliente conocido llama, el agente ya ve en pantalla todo el contexto de la conversación, ya sea una interacción anterior por chat, un correo intercambiado o una nota interna del equipo.

Resumen de la integración

El proceso de conexión de Wavoip con Papo es simple y rápido, y solo requiere acceso de administrador en ambas cuentas.

Paso a paso para configurar la integración

Sigue los pasos a continuación para conectar tu servicio de telefonía Wavoip a tu bandeja de entrada de Papo.

1. Obtén tu token de autenticación en Wavoip

Antes de cualquier configuración en Papo, necesitas la credencial que autoriza la integración.

1. Accede al panel de administración de tu cuenta Wavoip.
2. Localiza la sección destinada a API, integraciones o credenciales de desarrollador.
3. Copia el token de API completo. Es la clave que conectará ambas plataformas.

Si no encuentras el token, la documentación oficial o el soporte de Wavoip podrán ayudarte a localizarlo con exactitud.

2. Crea la bandeja de entrada de Voz en Papo

Con el token copiado, el siguiente paso es crear el canal de voz dentro de Papo.

1. En tu cuenta Papo, accede a Configuración desde el menú lateral.
2. Haz clic en Bandejas de entrada y, luego, en el botón Agregar bandeja de entrada.
3. Selecciona el canal Voz. En la lista de proveedores disponibles, elige Wavoip.
4. En el formulario de creación, define:
   • Nombre de la bandeja de entrada: Elige un nombre claro para identificar el uso, como "Soporte por voz" o "Ventas - Llamadas".
   • Token de Wavoip: Pega el token de API que obtuviste en el paso anterior.
5. Haz clic en Crear bandeja de entrada para establecer la conexión.

3. Asigna los agentes al canal de Voz

Después de guardar la bandeja de entrada, debes definir quién de tu equipo podrá operar este canal.

1. Serás dirigido a la pestaña de configuración de la nueva bandeja de entrada.
2. Ve a la sección de Agentes o Equipos.
3. Selecciona los usuarios que tendrán permiso para atender y hacer llamadas.
4. Guarda los cambios.

¡Listo! La integración está activa y las llamadas comenzarán a llegar al panel de los agentes seleccionados.

Cómo funciona la integración en el día a día

Una vez configurada, la gestión de llamadas se vuelve parte natural del flujo de atención.

• Recibir llamadas: Cuando un cliente llama a tu número Wavoip, aparece una notificación de llamada en tiempo real en la pantalla del agente asignado. Con un clic, el agente atiende la llamada usando el micrófono y los altavoces de la computadora, mientras el perfil del contacto con todo el historial se muestra al lado.
• Realizar llamadas: Para llamar a un cliente, el agente accede al perfil del contacto en el CRM de Papo y hace clic en el icono de teléfono. La llamada se marca vía Wavoip, pero el control de la llamada (finalizar, silenciar) permanece completamente dentro de la interfaz de Papo.
• Historial de atención unificado: Cada llamada, ya sea recibida o realizada, genera un registro automático en la línea de tiempo del contacto. Este registro incluye fecha, hora y duración. Así, cualquier otro agente que atienda al mismo cliente en el futuro por WhatsApp o correo electrónico verá el registro completo de las llamadas anteriores.

Cuándo tiene sentido integrar Wavoip

Integrar un canal de voz como Wavoip es ideal para operaciones donde una conversación telefónica es el paso natural para cerrar una venta o resolver un problema complejo. Esta configuración es especialmente útil para:

• Equipos de ventas: Que necesitan llamar a leads que solicitaron un presupuesto por WhatsApp, acelerando la negociación sin salir del CRM.
• Soporte Nivel 2: Donde los problemas complejos reportados por chat pueden resolverse más rápido con una llamada, manteniendo todo el historial de texto documentado para el agente.
• Operaciones omnicanal: Empresas que quieren tener una visión 360° del cliente, consolidando llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos en un único perfil de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Necesito tener una cuenta Wavoip activa para hacer la integración?

Sí. La integración conecta tu cuenta Wavoip existente con Papo. Es necesario tener un plan activo con Wavoip para obtener el token de API y para que las llamadas puedan realizarse y recibirse.

¿Dónde encuentro el token de API de Wavoip?

El token se genera y se muestra en el panel de administración de tu cuenta en Wavoip. Generalmente, está ubicado en secciones como "API", "Integraciones" o "Credenciales". Para la ubicación exacta, consulta al soporte de Wavoip.

¿Las llamadas quedan grabadas en Papo?

Papo registra automáticamente el historial de la llamada, incluyendo fecha, hora, duración y el agente que atendió. La grabación del audio de la conversación en sí depende de las funcionalidades y del plan contratado con Wavoip.

¿Puedo integrar Wavoip si ya uso mi número para WhatsApp?

La bandeja de voz de Wavoip opera en un canal separado de tus bandejas de mensajes de WhatsApp. Puedes integrar la telefonía sin ningún conflicto con tu número de WhatsApp, manteniendo todo organizado en bandejas de entrada diferentes dentro del mismo panel de Papo.

¿Es posible tener más de un número de teléfono Wavoip integrado?

Sí. Puedes repetir el proceso de creación de bandeja de entrada para cada número Wavoip que desees conectar. Basta con crear una nueva bandeja de voz para cada token de API correspondiente a un número diferente.

¿Qué hacer si la integración no conecta?

Verifica que el token de API se haya copiado correctamente y que tu cuenta Wavoip esté activa. Si el problema persiste, contacta al soporte de Papo para recibir asistencia en la configuración de la integración.

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