El panel de Papo Global (papo.global) se organiza con un menú lateral a la izquierda: arriba están los accesos de IA (Radar y Super Chat), luego Conversaciones, Contactos, los módulos de CRM, automatización y marketing, Informes y, al final, Ajustes. Esta guía explica qué hace cada elemento y por qué algunos pueden no aparecerte.
Cómo está organizado el menú lateral
| Elemento del menú | Para qué sirve |
|---|---|
| Radar | Seguimiento de las ventas y de la operación del equipo |
| Super Chat | Hablar con la IA para controlar el CRM en lenguaje natural |
| Conversaciones | Todos los mensajes de todos los canales en una bandeja única |
| Capitán | Asistente de IA con respuestas, documentos y escenarios |
| Llamadas | Hacer y recibir llamadas |
| Contactos | Base de clientes, segmentos y filtros |
| Extrator | Encontrar leads en Google Maps, por CNPJ (registro de empresas de Brasil) y en la web |
| Kanban | Embudo de ventas con etapas y tarjetas |
| Proyectos | Tareas y entregas del equipo |
| Citas | Agenda de citas |
| Flows | Automatizaciones visuales de atención |
| Prompt & AI | Configuración del asistente de IA que responde a los clientes |
| Disparador | Envío masivo de mensajes con control |
| Email Marketing | Campañas y secuencias de correo |
| Empresas | Cuentas de clientes empresariales (B2B) |
| Informes | Indicadores de atención, equipo, CRM y llamadas |
| Campañas | Campañas de chat en vivo, SMS y WhatsApp |
| Centro de ayuda | Artículos y portal de autoservicio |
| Ajustes | Agentes, equipos, bandejas de entrada, etiquetas, automatizaciones y demás ajustes de la cuenta |
Accesos dentro de Conversaciones
| Acceso | Qué muestra |
|---|---|
| Todas las conversaciones | Todas las conversaciones que puedes ver, con el contador de no leídas |
| Chats Internos | Mensajes entre personas del equipo |
| Menciones | Conversaciones en las que alguien te etiquetó con @ |
| Participar | Conversaciones en las que participas |
| Desatendido | Conversaciones que aún esperan respuesta del equipo |
| Carpetas | Filtros de conversaciones que guardaste |
| Equipos | Conversaciones de cada equipo |
| Canales | Conversaciones separadas por bandeja de entrada (WhatsApp, Instagram, correo...) |
| Etiquetas | Conversaciones filtradas por etiqueta |
En Contactos funciona igual: Todos los contactos, Activo, Segmentos (filtros guardados) y contactos por etiqueta.
¿Por qué no me aparece algún elemento?
- Módulo desactivado para la empresa: Radar, Super Chat, Chats Internos, Llamadas, Extrator, Kanban, Proyectos, Citas, Flows, Prompt & AI, Disparador y Email Marketing son módulos que se activan por empresa. Si uno está desactivado, desaparece del menú.
- Permisos de tu perfil: el administrador puede limitar los módulos que ve cada agente mediante roles personalizados.
- Elementos especiales: Affiliates (Afiliados) solo aparece cuando el programa de afiliados está activo en tu cuenta, y White Label solo aparece para quien es dueño de una reventa.
Consejos
- Los números junto a Todas las conversaciones, Menciones y Participar indican mensajes no leídos.
- Los elementos con subelementos (Conversaciones, Contactos, Informes, Ajustes) se abren y cierran con un clic.
- El idioma del menú sigue el idioma de tu perfil. Algunos módulos (como Extrator y Disparador) mantienen su nombre original.
Preguntas frecuentes
No veo el Kanban en el menú. ¿Qué hago?
El Kanban es un módulo que se activa por empresa y puede depender de tu rol. Pide al administrador de la cuenta que revise tus permisos; si el módulo está desactivado para la empresa, contacta con soporte.
¿Cuál es la diferencia entre Menciones y Participar?
Menciones muestra solo las conversaciones en las que alguien te etiquetó con @. Participar muestra todas las conversaciones de las que formas parte.
¿Dónde conecto WhatsApp y los demás canales?
En Ajustes → Entradas.
¿Dónde configuro la IA que responde a los clientes?
En el elemento Prompt & AI del menú lateral.
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