Sí, puedes configurar horarios de pausa y vacaciones para cada profesional directamente en el módulo de Atendimentos de Papo (https://papo.global/). Solo tienes que acceder a la gestión de disponibilidad del profesional, definir su jornada laboral y agregar bloqueos específicos para intervalos, almuerzo o periodos de ausencia prolongada, como las vacaciones. La Inteligencia Artificial de Papo respeta automáticamente estos bloqueos al sugerir horarios en WhatsApp.
| Etapa | Acción en el módulo de Atendimentos | Resultado en la agenda |
|---|---|---|
| Definir jornada base | Configurar los días y horarios de trabajo de cada profesional. | Crea la disponibilidad estándar que el sistema usará para los agendamientos. |
| Agregar bloqueos de pausa | Insertar intervalos fijos (ej.: almuerzo de 12 h a 13 h) en la agenda del profesional. | El sistema no ofrece esos horarios para nuevos agendamientos. |
| Registrar vacaciones | Crear un bloqueo de larga duración (ej.: 10 a 20 días) en el periodo de vacaciones. | La agenda queda no disponible durante todo el periodo, evitando reservas. |
| Verificar con IA | La IA de Papo consulta la agenda antes de sugerir horarios en WhatsApp. | Los clientes solo ven horarios realmente libres, respetando pausas y vacaciones. |
Cómo funciona la gestión de pausas y vacaciones
El módulo de Atendimentos centraliza servicios, profesionales, agenda y clientes. Cada profesional registrado tiene su propia disponibilidad, que puede ajustarse para reflejar la jornada real de trabajo. Además de los horarios de atención, puedes crear bloqueos: periodos en los que el profesional no está disponible para nuevos agendamientos. Estos bloqueos pueden ser recurrentes (como una pausa diaria para el almuerzo) o puntuales (como un feriado o unas vacaciones).
Cuando un cliente solicita un agendamiento por WhatsApp, la IA de Papo consulta la agenda configurada e ignora automáticamente los horarios bloqueados. Esto significa que, si un profesional está de vacaciones o en horario de almuerzo, esos periodos simplemente no aparecerán como opciones para el cliente. Lo mismo ocurre con los agendamientos manuales que hace el equipo en el panel: la plataforma impide reservar sobre bloqueos.
Paso a paso para configurar
-
Accede al módulo de Atendimentos y localiza al profesional.
Dentro del módulo, ve a la lista de profesionales y selecciona aquel cuya disponibilidad deseas ajustar. -
Define la jornada laboral estándar.
Indica los días de la semana y los horarios en que el profesional atiende (ej.: de lunes a viernes, de 8 h a 18 h). Esa será la base sobre la que se aplicarán los bloqueos. -
Agrega bloqueos para pausas recurrentes.
Crea un bloqueo fijo, como un intervalo de almuerzo (ej.: de 12 h a 13 h), y marca la opción para que se repita en los días deseados. El sistema pasará a considerar ese periodo como no disponible. -
Registra vacaciones o ausencias prolongadas.
Para las vacaciones, crea un bloqueo con la fecha de inicio y la fecha de término. Puedes seleccionar el día completo o solo un intervalo de horas, si la ausencia es parcial. Este bloqueo impedirá cualquier agendamiento durante el periodo. -
Guarda los cambios.
Después de guardar, la agenda del profesional se actualiza de inmediato. La IA de Papo y los agentes humanos ya verán los horarios libres respetando los nuevos bloqueos.
Para quién está indicado
La configuración de pausas y vacaciones es esencial para cualquier negocio que utilice el módulo de Atendimentos con varios profesionales, como clínicas y consultorios, salones de belleza, despachos de abogados o contabilidad, pet shops y servicios técnicos. Si tu operación depende de una agenda organizada y quieres evitar que los clientes reserven horarios durante el almuerzo del equipo o las vacaciones de un especialista, esta función mantiene la precisión de los agendamientos sin exigir una verificación manual constante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar horarios de almuerzo diferentes para cada profesional?
Sí. La disponibilidad se gestiona de forma individual. Cada profesional puede tener sus propios bloqueos de pausa, con horarios y días específicos.
¿La IA de Papo respeta automáticamente las pausas y vacaciones?
Sí. La IA consulta la agenda actualizada antes de sugerir horarios en WhatsApp, ignorando cualquier periodo bloqueado, ya sea una pausa para el almuerzo o unas vacaciones.
¿Cómo hago para bloquear un feriado?
Crea un bloqueo puntual en la fecha del feriado, definiendo el día completo como no disponible. El sistema no ofrecerá ese día para nuevos agendamientos.
¿Es posible definir vacaciones parciales, como solo algunas horas del día?
Sí. Al crear el bloqueo, puedes seleccionar un intervalo de horas (ej.: de 8 h a 12 h) en lugar del día completo, lo que permite que el profesional atienda en el resto del día, si lo desea.
¿Los bloqueos afectan agendamientos ya confirmados?
No. Los bloqueos impiden solo nuevas reservas. Los agendamientos que ya estaban en la agenda permanecen sin cambios.
¿Necesito conectar Google Calendar para usar bloqueos?
No es obligatorio. Los bloqueos funcionan directamente en el módulo de Atendimentos. Sin embargo, conectar Google Calendar permite sincronizar eventos externos y garantizar que los compromisos personales también se consideren como no disponibles.
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