En Papo Global (papo.global), los agentes son las personas de tu equipo que ven y responden las conversaciones de los clientes. Un administrador agrega cada agente en Ajustes → Agentes indicando nombre, tipo de agente y correo; la persona recibe una invitación por correo para confirmar la cuenta y crear su contraseña.
Dónde está y quién puede usarlo
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Ruta | Ajustes → Agentes |
| Quién accede | Solo usuarios con el rol Administrador |
| Botón para agregar | Añadir agente (arriba a la derecha) |
| Campos del formulario | Nombre del agente, Tipo de agente, Dirección de correo |
| Roles disponibles | Administrador, Agente y los roles personalizados creados en la cuenta |
| Estado en la lista | Verificado (invitación aceptada) o Verificación pendiente |
Paso a paso para agregar un agente
- En el menú lateral, haz clic en Ajustes y luego en Agentes.
- Haz clic en Añadir agente.
- Completa Nombre del agente con el nombre que verá el equipo.
- En Tipo de agente, elige Agente (predeterminado), Administrador o un rol personalizado.
- En Dirección de correo, escribe el correo de trabajo de la persona.
- Haz clic en Añadir agente. El mensaje "Agente añadido correctamente" lo confirma.
- La persona recibe un correo de invitación. Hasta que confirme, la lista muestra Verificación pendiente; después, Verificado.
Si el correo ya tiene una cuenta en Papo Global (por ejemplo, la persona también trabaja en otra empresa que usa la plataforma), se agrega directamente a tu cuenta y entra con la contraseña que ya tiene, sin nueva invitación.
¿Administrador, Agente o rol personalizado?
- Administrador: acceso total, incluidos Ajustes, canales, agentes y facturación. Dalo solo a quien gestiona la cuenta.
- Agente: atiende las conversaciones de las bandejas de entrada a las que tiene acceso. Es la opción correcta para la mayor parte del equipo.
- Rol personalizado: aparece en la lista de Tipo de agente cuando la cuenta tiene roles creados. En la lista de agentes, al pasar el ratón sobre el nombre del rol se ven los permisos que concede.
Editar, restablecer contraseña y eliminar
Cada fila de agente tiene dos iconos:
- Editar: abre "Editar agente", donde cambias Nombre del agente, Tipo de agente y Disponibilidad (En línea, Ocupado o Desconectado). Guarda con Editar agente.
- Restablecer contraseña (dentro de "Editar agente"): envía al agente un correo con instrucciones para crear una contraseña nueva. Nunca ves ni defines su contraseña.
- Eliminar: quita al agente de la cuenta tras confirmar con "Sí, eliminar".
Algunas acciones se ocultan a propósito: no puedes editar ni eliminar tu propio usuario desde esta pantalla, y el último administrador verificado no se puede eliminar, para que la cuenta nunca se quede sin administrador.
Cuánto cuesta cada agente
En el plan Silver, el primer usuario cuesta US$ 0 para siempre y cada usuario adicional cuesta US$ 18,76/mes. Si la cuenta alcanza su límite de usuarios, el agente no se crea y aparece un aviso de límite. Consulta los detalles en Cuánto cuesta Papo Global.
Consejos
- Usa correos de trabajo individuales. Las cuentas compartidas impiden saber quién respondió a cada cliente.
- Da Administrador a pocas personas y usa roles personalizados para limitar módulos.
- Después de agregar a alguien, inclúyelo en las bandejas de entrada y equipos correctos; sin acceso a una bandeja, no ve sus conversaciones.
- Si la invitación no llegó, pide a la persona que revise el spam y confirma que el correo esté bien escrito.
Preguntas frecuentes
No veo Agentes en Ajustes. ¿Por qué?
Esa pantalla es exclusiva del rol Administrador. Pide a un administrador de la cuenta que agregue al agente o cambie tu rol.
Apareció "El correo electrónico del agente ya está en uso". ¿Qué hago?
Ese correo ya está registrado en tu cuenta. Búscalo con el campo Buscar agentes....
¿El agente puede definir su propia disponibilidad?
Sí. El administrador también puede cambiarla en "Editar agente", en el campo Disponibilidad.
¿Eliminar un agente borra sus conversaciones?
No. El agente pierde el acceso a la cuenta; las conversaciones siguen en la cuenta.
Lee también: Vista general del panel de Papo Global · Cómo crear tu cuenta en Papo Global
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